Vestlusklient

Vestlusklientidel on palju funktsioone, mis võimaldavad kasutajatel saata sõnumeid, teha videokõnesid või häälkõnesid, jagada faile, luua grupivestlusi ja palju muud.

Vestlusklientide tüübid

Turul on palju erinevaid vestluskliente. Mõnda neist saab kasutada ainult ühes seadmetüübis, teisi aga mitmes. Mõned katavad vaid põhilised vajadused, teised pakuvad täiustatud funktsioone. Igaüks leiab endale sobiva vestlusteenuse vastavalt oma vajadustele ja eelistustele.

Veebipõhised

Seda vestlusklienti saad kasutada oma seadme veebibrauseri kaudu. Need ühenduvad serveriga läbi brauseriakna, võimaldades kasutajate vahelist kohest sõnumivahetust. See on mugav valik, kui sa ei soovi programme arvutisse või mobiilseadmesse alla laadida. Veebipõhised vestlusklientid sobivad tavaliselt erinevatele seadmetele nagu arvutid, tahvelarvutid või mobiiltelefonid ning saad hõlpsalt nende vahel liikuda ilma vestlusajalugu kaotamata.

Mõned tuntud veebipõhised vestlusklientide näited on Zoom, Facebook Messenger ja Slack.

Mobiilirakendused

Mobiilsed vestlusklientid on loodud spetsiaalselt nutitelefonidele ja tahvelarvutitele, võimaldades kasutajatel liikvel olles ühendust hoida ja suhelda. Need on tavaliselt tasuta allalaaditavad rakendused, millel on mitmeid funktsioone nagu otseteated, failide jagamine, fotode jagamine, asukoha jagamine ja muu. Nende kasutajasõbralik liides on optimeeritud väikestele ekraanidele, muutes rakenduse lihtsaks kasutada.

Tuntumad näited on WhatsApp ja Facebook Messenger.

Lauaarvuti rakendused

Lauaarvuti vestlusklientid on tarkvaraprogrammid, mis paigaldatakse kasutaja arvutisse või sülearvutisse. Paljud neist on loodud spetsiaalselt ettevõtetele, võimaldades tõhusamat suhtlust professionaalses keskkonnas. Tavaliselt on neil funktsioonid nagu videokonverents, ekraanijagamine ja ülesannete haldus. Need vestlusklientid pakuvad laialdasi kohandamisvõimalusi vastavalt kasutaja vajadustele ja eelistustele.

Näideteks on Skype, Slack ja Discord.

Millised on levinuimad vestlusklientide funktsioonid?

Grupivestlused

See funktsioon võimaldab kasutajatel luua privaatseid või avalikke gruppe, kus saab suhelda korraga mitme kasutajaga. Grupivestluste funktsioon võimaldab ettevõtte töötajatel osaleda grupivestlustes, mis aitab oluliselt parandada tiimitööd.

LiveAgentis saab klienditoe agent kutsuda kolleegi kliendiga vestlusse, kui on vaja lisatuge või spetsiifilisi oskusi. Kuid grupivestlust rohkem kui ühe kliendiga pole võimalik luua – see aitab hoida vestlused korrastatuna.

Failide jagamine

Nagu nimigi ütleb, võimaldab see kasutajatel jagada faile, dokumente, videoid ja pilte teiste kasutajatega. See on väga kasulik funktsioon nii ärilisel kui ka isiklikul otstarbel. Mõned vestlusteenused võimaldavad faile jagada ka teistelt platvormidelt, nagu Google Drive või Dropbox.

Hääl- ja videokõned

Tänapäeval võimaldavad paljud vestlusklientid teha hääl- ja videokõnesid. See funktsioon on eriti populaarne isiklikuks kasutamiseks – eriti alates pandeemiast –, kuid samas on see ettevõtetele väga kasulik, võimaldades teha konverentskõnesid ja hoida ühendust ka kaugelt töötades.

Integratsioon teiste tööriistadega

Vestlusklienti saab integreerida teiste tööriistade ja teenustega, nagu ülesannete haldustarkvara ja Google kalender, mis võimaldab ettevõttes terviklikumat suhtlust ja koostööd. Selle funktsiooni abil on lihtsam korraldada koosolekuid ja hallata erinevaid ülesandeid otse tarkvarast.

Turvalisus ja vastavus

Kasutajate jagatud andmed võivad olla atraktiivseks sihtmärgiks petturitele, seetõttu on väga oluline pöörata tähelepanu turvalisusele ja privaatsusele internetisuhtluses. Lõpp-otsast-lõpp-otsani krüpteerimine tagab, et kolmandad osapooled ei pääse jagatud sisule ligi ning aitab vähendada privaatsusriskide tekkimist.

Kohandatavad õigused ja ligipääsu kontroll

See funktsioon võimaldab organisatsioonis määrata ja hallata erinevaid kasutusõigusi ja ligipääsutasemeid. Samuti on võimalik blokeerida teatud kasutajad, kui nad ei järgi reegleid ja standardeid, et tagada meeskonna turvalisus ja terviklikkus.

Skaalautuvus

Skaalautuvus on oluline, sest olenemata aktiivsete kasutajate arvust peaks kasutajakogemus jääma samaks. Vestlusklient peaks suutma teenindada suurt ja kasvavat kasutajate hulka ning nende suhtlust, mis on eriti oluline hea kasutajakogemuse pakkumisel.

Analüütika ja aruandlus

Analüütika ja aruandlus on olulised, sest need annavad ülevaate tarkvara ja agentide tööst. Aruanded aitavad mõõta kliendi kaasatust, tuvastada klientide vajadusi, leida parenduskohti, välja tuua kõige populaarsemad funktsioonid jpm.

Millised funktsioonid on LiveAgenti vestlusklientides?

• Vestluste edastamine on oluline osa tõhusast kliendisuhtlusest. LiveAgentis saab klienti suunata teise osakonda, kui on vaja keerukamate ülesannete lahendamist.
• Teise agendi kutsumine vestlusesse, et kliendiprobleemid saaksid võimalikult kiiresti lahendatud.
• Veebilehe külastajate jälgimine võimaldab jälgida oma veebilehe külastajate arvu ja asukohti (v.a juhul, kui nad kasutavad VPN-i, mis võib kuvada vale asukoha).
• Must nimekiri on oluline osa veebis äri ajamisel. Agentidel on võimalik blokeerida soovimatud kliendid IP-aadressi alusel, kui nende pöördumised ei ole asjakohased.
• Tagasiside haldamine võimaldab agentidel koguda klientidelt tagasisidet, mida saab kasutada teenuse täiustamiseks ja rahulolu suurendamiseks.
• Vestlusajalugu võimaldab näha täielikku suhtlusajalugu iga kliendiga, aidates paremini mõista kliendi vajadusi ja pakkuda personaalset tuge.

Millised on vestlusklientide kasutamise eelised?

Vestlusklientide tarkvara kasutamisel on mitmeid eeliseid. See on väärtuslik isiklikuks ja äriliseks otstarbeks, parandades suhtlust ja tiimitööd. Samuti suurendab see tööviljakust ja hõlbustab kaugtööd.

Paranenud suhtlus

Esimene oluline eelis on võimalus parandada ettevõttesisest suhtlust. Kolleegid saavad vahetada reaalajas sõnumeid ja faile. Vestlusklientidest on saanud kiire suhtluse allikas ning paljud organisatsioonid eelistavad neid vanakooli e-kirjadele.

Suurem tootlikkus ja paindlikkus

Vestlusklient võimaldab võtta kiiresti ühendust õige inimesega, mis omakorda tõstab tootlikkust. Kiire tagasiside võimaldab kiiremini ülesandeid ja probleeme lahendada. Tarkvara saab paigaldada ka nutitelefoni, et olla ühenduses ka liikvel olles.

Kaugtöö hõlbustamine

Vestlusklientide tarkvara võimaldab kaugmeeskondadel ja töötajatel olla ühenduses ülejäänud ettevõttega. See muudab suhtlemise lihtsamaks, aitab tagada vastutuse ning tugevdab tööalaseid suhteid.

Kulutõhusus

Veel üks eelis on see, et tegemist on kulutõhusa viisiga suhelda klientide, töötajate või äripartneritega ka üle riigipiiride. Kuigi vestlusklient võib vajada algset investeeringut, tasub see end pikemas perspektiivis ära, eriti rahvusvaheliste ettevõtete puhul.

Kuidas on vestlusklient ja klienditoe live-vestlus omavahel seotud?

Mõlemad on loodud selleks, et võimaldada klientidele ja ettevõtetele reaalajas ligipääsetavat suhtlust.

Platvormid nagu Facebook Messenger ja WhatsApp võimaldavad klientidel ettevõttega ühendust võtta veebipõhise tarkvara või mobiilirakenduse kaudu. Klienditoe live-vestluse tarkvara võimaldab klienditoe agentidel koondada kõik kliendipäringud ühte kohta ja pakkuda kiiremat ning personaalsemat tuge.

Klienditeeninduse tarkvara, nagu LiveAgent, on tavaliselt kättesaadav ettevõtte veebilehel asuva vestlusvidina kaudu. See võimaldab agentidel suhelda klientidega reaalajas, mis tõstab rahulolu ja suurendab lojaalsust.

LiveAgenti saab integreerida paljude vestlusklientidega, et pakkuda sujuvat kogemust ning võimaldada klienditoe agentidel mõista paremini iga kliendi vajadusi ja teekonda. Kui klient pöördub sinu ettevõtte poole ükskõik millise platvormi või vestlusklienti kaudu, muudetakse tema päring automaatselt piletiks, mis salvestatakse ühtsesse postkasti.

Kokkuvõte

Olemas on palju erinevaid vestlusklientide tüüpe. Paljud neist on veebipõhised, teised saab alla laadida arvutisse või nutiseadmesse. Kõiki ühendavad aga sarnased omadused – need hõlbustavad suhtlust ja koostööd ning suurendavad töökohal tootlikkust olenemata asukohast.

Vestlusklientidest võib olla palju kasu erineva suurusega ettevõtetele, parandades suhtlust osakondade ja töötajate vahel ka siis, kui töötatakse kaugelt. Samuti on see kulutõhus viis kliendikogemuse parandamiseks ja brändilojaalsuse loomiseks.