Mis on väljuvad kõned?

Müügimeeskonnad teevad tavaliselt külmkõnesid uutele müügivihjetele, kellel pole ettevõttega varasemat suhet. Need väljaminevad müügikõned on eriti kasulikud siis, kui tegemist on vihjete genereerimisega ja ettevõtete kontaktiloendite laiendamisega.

Edukate väljaminevate kõnede strateegiad

Altpoolt leiate mõned strateegiad, mis aitavad teil väljuvad kõned järgmisele tasemele viia.

Järgige alati seadust

Erinevates kohtades kehtivad kontaktkeskuste pidamiseks erinevad juriidilised nõuded. Veenduge, et mõistaksite põhjalikult oma piirkonna kehtivaid seadusi ja määrusi.

Kui teil ei ole ettevõttel juristi, võite palgata kolmandast osapoolest ettevõtte, et tutvuda kõigi kohaldatavate seadustega. Olge eriti ettevaatlik kliendi teabe ja andmete käsitlemisel ja säilitamisel. Leke võib kahjustada nii teie mainet kui ka kogu teie ettevõtet.

Juurutage väljamineva kõnekeskuse haldamise tarkvara

Ärge alahinnake suurepäraste väljahelistamise võimalustega usaldusväärse kõnekeskuse tarkvara olulisust.

Klienditoe tarkvara, nagu LiveAgent, võimaldab seadistada väljamineva kõnekeskuse osana teie peamistest äritegevustest. See mitte ainult ei võimalda teie väljahelistavatel agentidel jõuda potentsiaalsete klientideni, vaid võimaldab teil ka hiljem uurida kliendisuhtlust ja parandada oma KPI-sid. Kui kasutate juba mõnda muud tarkvaralahendust, nagu CallHub või CallPage, pakub LiveAgent andmete migreerimist neilt ja ka paljudelt teistelt platvormidelt.

Lisaks saate kõik olulised kliendiandmed logida integreeritud CRM-i, et teie agendid saaksid iga kord pakkuda suurepärast kliendikogemust.

Koolitage oma töötajaid

Keegi ei soovi saada kõnet inimeselt, kes läheb närvi või ärritub ja kellega on üldse raske rääkida. Veenduge, et teie kontaktkeskuse meeskonna liikmed on hästi koolitatud ja valmis klientidega rääkima, olenemata olukorrast.

Töötajate koolitamiseks on mitu võimalust. Milline valida, sõltub teie kontaktkeskuse suurusest, teie agentide arvust ja klientide tüübist, kellega nad tavaliselt suhtlevad.

Siin on mõned viisid, kuidas oma kõnekeskuse töötajaid koolitada:

• looge regulaarsed koolitused – neid võivad juhtida välised spetsialistid või teie ettevõtte kogenumad töötajad.

• pidage seminare – Hoidke oma agente kursis uute tavade ja tulevaste tehnoloogiatega.

• analüüsige kõnesalvestisi – Klienditoe tarkvara, nagu LiveAgent, võimaldab teil põhjalikult uurida eelnevate kõnede salvestisi. Saate neid kasutada oma töötajatele heade ja halbade klienditeenindustavade õpetamiseks.

• kasutage kõneskripte – Kõnede planeerimine on ülioluline ja skripte tuleks arendada hoolikalt. Te ei soovi, et teie klienditoe agendid või müügiesindajad kõlaksid liiga jäiga või ebaloomulikuna.

Analüüsige ja parandage oma KPI-sid

Peaksite järjepidevalt värskendama ja jälgimaoma KPI-sid ning ettevõtte eesmärke. Mõned tähelepanuväärsed KPI-d on järgmised:

Need KPI võimaldavad teil mõõta oma väljamineva kõnekeskuse edukust. Samuti varustavad nad teid andmetega, mida saate kasutada oma ettevõtte toimingute kohandamiseks. Näiteks võite aru saada, et teie kõnekeskus ei saa kasu automaatsetest või ennustavatest helistajatest, kuid sellistest funktsioonidest nagu IVR ja automaatne tagasihelistamine on aga palju kasu. Seetõttu saate oma eelarvet paremini jaotada ja hoida asjad sujuvana.