Teenuse haldamise tarkvara (Selgitatud)

Mis on teenuse haldamise tarkvara?

Teenuse haldamise tarkvara, tuntud ka kui infotehnoloogia teenuse haldamine, on programm, mida ettevõtted oma klientidele teenuse pakkumiseks kasutavad. Seda tüüpi tarkvara on iga ettevõtte jaoks väga kasulik – see aitab analüüsida, teostada tõrkeotsingut, hallata tellimusi, teha ostuseid ja palju teisi tegevusi. Kõik tegevused rakendatakse vastama klientide vajadustele. Iga tarkvara pakub erinevaid funktsioone.

Teenuse haldamise tarkvara on suurepärane moodus, kuidas ettevõtte tehnoloogiat optimeerida. See vähendab kulusid ja säästab aega.

Frequently asked questions

Kuidas defineerida teenuse haldamise tarkvara?

Teenuse haldamise tarkvara on tarkvara, mis võimaldab ettevõtetel hallata seda, kuidas nad oma klientidele teenust pakuvad. Teenused sisaldavad tellimuste haldamist, riistvara hooldust, tarkvara hooldust, diagnostikat ja tõkeotsingut, samuti rutiinseid operatsioone.

Millised on teenuse haldamise tarkvara tüübid?

Teenuse haldamise tarkvara võimaldab teil hallata tegevusi, mis on seotud juriidiliste regulatsioonide, inimressursside haldamise, otsuste tegemisega tehtud muudatuste kohta või rakenduse versiooni kontrollimisega. Iga tüüp pakub sarnast funktsioonide komplekti - mitme veebilehe tuge, ajakavastamist, esitamist ja raporteerimist.

Kas LiveAgent on teenuse haldamise tarkvara?

LiveAgent toimib, kui teenuse haldamise tarkvara. See võimaldab teil optimeerida ettevõtte tehnoloogiat, vähendada kulusid ja säästa aega.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Seotud Artiklid

LiveAgenti pakutav klientide iseteenindustarkvara laiendab Teie tugiteenuse võimalusi. Võimaldage oma klientidel probleeme ööpäevaringselt ise lahendada.

Parim iseteenindustarkvara aastal 2022 | LiveAgent

Klientide iseteenindustarkvara pakub ööpäevaringset abi erinevate kanalite kaudu, nagu reaalajas vestlus, piletisüsteem, kliendiportaal ja teadmusbaas. Tarkvara aitab vähendada kulusid ja parandada klientide rahulolu. Enamik teenuseid pakub mitme makseplaanina ja tasuta prooviversiooni. Peamised iseteenindustarkvara komponendid on tugipiletisüsteem, reaalajas vestluse tarkvara, kõnekeskuse tarkvara ja teadmusbaas. Populaarsed teenusepakkujad on LiveAgent, Zoho Desk, Intercom, Help Scout, Zendesk ja Gladly. Iseteenindustarkvara demoversioonid pakuvad tasuta prooviversiooni, et valida sobiv lahendus.

Teenindustarkvara (selgitatud)

Teenindustarkvara on platvorm, mida kasutatakse klientide ja organisatsiooni - selle kasutajatoe vahelise suhtluse loomiseks.

Sedeli haldamine on oluline kasutajatoe haldamise funktsioon. Ettevõte kasutab sedeli haldamist selleks, et klientide päringutele vastata.

Sedeli haldamine [selgitatud]

Sedeli haldamine on oluline klientidele probleemide ja taotluste haldamise protsess, mis võimaldab hallata andmeid ja klientide päringuid ning aitab klienditeeninduse meeskonnas olla paremini organiseeritud. LiveAgent võimaldab sedeli haldamist, mis jälgib automaatselt ja konverteerib kõik klientide probleemid sedeliteks. Sedeli haldamise põhimõtted hõlmavad eraldi tegelemist iga sedeliga, kasutajatugi, mis põhineb kasutaja kogemustel, ja läbipaistvat kontakti klientidega.

Efektiivne klienditeenindus (Selgitatud)

On mitmeid mooduseid kvaliteetse klienditeeninduse pakkumiseks. Selle alusels võib olla kliendi vajaduste mõstmine või kvaliteetse kasutajatoe nagu LiveAgent, kasutamine.

Teenuste tugisüsteem on ühtne kontaktpunkt ettevõtte ja klientide, kasutajate, äripartnerite vahel. Teenuste tugisüsteemi võib nimetada ka konkreetseks kasutajatoeks.

Teenuste tugisüsteem (selgitatud)

Teenuste tugisüsteem on teenusepakkuja ja kasutajate vaheline kontaktpunkt, mis aitab kasutajaid taotluste ja probleemide korral. See haldab intsidente ja teenuspäringuid ning toetab suhtlust kasutajatega. Erinevus kasutajatoe ja teenuste tugisüsteemi vahel seisneb selles, et esimene tegeleb üldiste IT- ja äriprotsesside täiustamisega, samal ajal kui teine lahendab kiirelt probleeme. LiveAgent pakub võimalust luua paindlikke teenuste tugisüsteeme, mis vastavad konkreetsetele ärivajadustele.

Lugege ja õppige lisateavet klienditoe tarkvara funktsioonide kohta, nagu piletihaldus, klienditoe automatiseerimine, SLAd ja palju muud!

Klienditoe tarkvara funktsioonid (+Videod)

Klienditoe tarkvara sisaldab piletite haldamise süsteemi, klienditoe automatiseerimise võimalusi, sotsiaalmeedia funktsioone, SLA haldamist, kõnekeskust, aruandlust ja analüüsi ning iseteenindusvõimalusi. Need funktsioonid võimaldavad tugiagentidel tõhusalt töödelda klientide päringuid ja tagada teenuse taseme nõuetekohase täitmise. Lisaks aitab iseteenindusvõimalus klientidel leida vastuseid lihtsatele probleemidele, mis võimaldab agendid keskenduda olulisematele teemadele.

Tarkvara tugi on müügijärgne abistamine, millega tegeleb tarkvara looja või agent. See on töökoht või teenus, mis aitab kasutajat (kliente, töötajaid).

Tarkvara tugi (selgitatud)

Tarkvara tugi on müügijärgne abi, mida pakuvad spetsialistid, et aidata ettevõtte kliente tarkvaraprobleemide lahendamisel. See on vajalik teenus, mis pakub tehnilist abi tarkvararakenduste uuendamise ja rikete parandamise osas. LiveAgent pakub ka tarkvara tuge ja on üks parimaid klienditeeninduse tarkvara aastal 2022. Tarkvara tugi on äärmiselt oluline, sest see annab tõhusa lahenduse tarkvarapraktikaga seotud probleemidele.

IT-teenindustugi (selgitatud)

Teenindustugi on teenuseosutaja ja teenuse kasutaja vaheline ühtne kontaktpunkt. IT-teenindustugi haldab intsidente ja teenustaotlusi.