Lojaalsus

Frequently Asked Questions

• Mis on lojaalsus?

  Müügilojaalsus on valmisolek pöörduda ettevõttesse mitu korda tagasi. Kliendile meeldib ettevõte, tal on selle kaubamärgiga hea kogemus ja kui ta vajab antud tööstusharu toodet, valib ta just selle ettevõtte. On palju põhjusi, miks klient otsustab valida konkreetse kaubamärgi ja olla sellele lojaalne.  

• Miks on lojaalsus tähtis?

  Klientide lojaalsus on oluline, sest kliendid, kes on rahul ja valmis ostma brändi tooteid ja teenuseid uuesti, on peamine kasumi allikas. Lojaalsed kliendid kulutavad rohkem aega ja raha oma lemmikbrändile. Klientide lojaalsus soodustab ka tugevat usaldustunnet kaubamärgi ja klientide vahel. Lisaks on olemasoleva kliendi hoidmine odavam kui uue kliendi soetamine, seega on see ettevõttele kasumlik.  

• Kuidas parandada klientide lojaalsust?

  Klientide lojaalsuse suurendamiseks pakkuge neile toodet, mida nad ootavad. Oluline on, et see vastaks tellimusele ja oleks oma raha väärt. Lisaks võite kasutada lihtsat punktisüsteemi või luua ulatusliku püsikliendiprogrammi, mis julgustab veelgi rohkem ostma. Samuti on hea mõte luua oma klientidele kasulik kogukond, luues näiteks Facebooki grupi. Hea klienditeenindus on samuti äärmiselt oluline lojaalsuse ja suhete loomiseks.