Mis on LiveAgent`i konto administraatori kohustused?

LiveAgent`i konto administraator saab konfigureerida süsteemi, hallata teisi kasutajaid ja vaadata raporteid. Lisaks on sellel juurdepääs LiveAgent`is saadaolevatele funktsioonidele (konfigureeritav turvalisus, automatiseerimise loomine silte, filtrite seadistamise või pluginad).

Konto administraator [Selgitatud]

Kes on konto administraator?

Konto administraator on inimene, kes haldab LiveAgent`i kontot. See on võtmeisik, kes toetab meeskonna töövoogu, seega on õige adminni valimine esmatähtis.

Siin on mõned oskused teie adminnid peaksid omama:

Tähelepanu detailide suhtes
Tarkvara valdamise oskused
Projekti haldamise oskused
Probleemide lahendamise oskused (analüüsimine, uurimistöö, otsuste tegemine)
Strateegilised oskused
Organisatoorsed oskused
Interpersonal skills (Responsibility, Flexibility, Dependability)

Kuidas adminni üles seada?

Logige oma LiveAgent`i kontole
Minge Konfiguratsioonid
Vajutage Agendid
Looge adminni roll klikkides oranžil pluss nupul või
Redigeerige olemasoleva agendi rolli klikkides pliiatsi ikoonil, mis asub paremal pool
Jätkake rolli ja valige administraatori roll

Näide LiveAgent`is konto administraatori ülesseadmisest

Kuidas LiveAgent`is konto adminne eemaldada?

Logige oma LiveAgent`i kontole
Minge Konfiguratsioonid
Vajutage Agendid
Lihtsalt eemaldage adminn klikkides prügi ikoonile

Kuidas LiveAgent`is konto adminni muuta?

Logige oma LiveAgent`i kontole
Minge Konfiguratsioonid
Vajutage Agendid
Redigeerige olemasoleva agendi rolli klikkides pliiatsi ikoonil, mis asub paremal pool
Viimasena muutke Roll Agendiks

Mida saate adminnina teha?

Adminnidel on rohkem privileege, kui agentidel. Nad saavad süsteemi konfigureerida, vaadata raporteid ja hallata teisi kasutajaid. Siin on mõned funktsioonid, millele neil on juurdepääs:

Juurdepääs kõigile sedelitele
Toe agentide lisamine või haldamine
Juurdepääs kasutajatoe agentide rollide muutmisele
Määra osakondasid
Salasõna muutmisele
Raportite vaatamisele
Süsteemi keelte üles seadmisele
Sedeli filtrite ja väljade saavutamisele
Pluginate paigaldamisele
Kaitse üles seadmisele läbi Blokeeritud ID-de ja BAN ajaloo
Automatsioonide loomisele läbi Siltide
Create rules (SLA, Time Rules, Rules)
Konserveeritud sõnumite ja eeldefineeritud vastuste teatud osakondadele genereerimine

Mis on erinevused adminni ja agendi vahel?

The difference is in access to configurations, reports, and management of users. The account administrator is the one who sets configurations based on the company’s needs. The agent has access to customer queries from Phone calls, Chats, and other channels only.

Teiseks erinevuseks on see, et konto administraator pääseb juurde ja saab vaadata agendi raporteid. See kõik võimaldab tuvastada paranduskohti iga agendi töös ning ettevõttes tervikuna.

Miks on konfiguratsioonide seadistus oluline?

Setting up your customer software system is crucial. In the long run, it makes agents’ work more effective, timely, and personalized. This results in a better customer service experience.

Omades selget hierarhiat agentide ning adminnide vahel ennetab see soovimatuid muudatusi teie töölaual. Konto administraatorid on vastutavad klienditeeninduse, töövoogude, Reeglite, SLA-de ja teiste esmavajalike seadete eest. Nad haldavad otse klienditeenindajaid ja vaatlevad nende sooritusi analüütilisel töölaual.

Kui teil on mitu administraatorit, on see kasulik teie üldise kliendirahulolu jaoks.

Hea klienditoe kogemuse eelised:

teenuse ja turunduse alandatud kulutused
kliendilojaalsus
rohkem kliendipäringuid

KKK

Kes on kasutajatoe konto administraator?

Kasutajatoe konto administraator vastutab arvutivõrgustike opereerimise eest. Paigaldab ja opereerib organisatsiooni arvutisüsteeme. Nendeks võivad olla kohalikud võrgustikud (LAN), võrgustiku segmendid, intranetid, laiaulatuslikud võrgud (WAN) ja teised süsteemid, mida kasutatakse andmete ülekandmiseks.

Millised on LiveAgent`i konto administraatori vastutused?

LiveAgent`i konto administraator saab konfigureerida süsteemi, hallata teisi kasutajaid ja vaadata raporteid. Lisaks on sellel juurdepääs kõigile LiveAgent`is saadaolevatele funktsioonidele (konfigureeritav turvalisus, automatiseerimise loomine silte, filtrite seadistamise või pluginad).

Mis on erinevus administraatori ja kasutaja kontode vahel?

LiveAgent`is võib kasutajatel olla mitu rolli. Näiteks võivad nendeks olla ‘Kasutaja’ või ‘Administraator’. Need erinevad peamiselt individuaalsetele elementidele juurdepääsu poolest, samuti õiguste poolest teostada tegevusi kontol. ‘Kasutaja’ saab kontot vaadata, tal pole haldusõigusi ega juurdepääsu kõigile funktsioonidele. ‘Administraator’ omab täielikke õigusi ja juurdepääsu kontole, infole ja kasutajatele.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Seotud Artiklid

LadiTech

LiveAgent pakub mitmekeelset tuge, sealhulgas VoIP-telekommunikatsiooni ja veebisaidi loomist. LadiTechi integreerimine võimaldab kulutõhusaid lahendusi ja 24/7 tuge. Registreeru tasuta prooviperioodiks ja saa rohkem teada!

Wavix

Integreerige Daktela LiveAgenti ja parandage kliendisuhtlust. Wavix pakub tõhusat VoIP teenust, mis lihtsustab suhtlust ja kampaaniaid. LiveAgent tagab sujuva integreerimise ilma lisakuludeta, mis aitab optimeerida teenuse kvaliteeti.

Agentide saadavus

Jälgige oma agentide saadavust. Proovige LiveAgenti funktsiooni - Agendi saadavus. Saate ülevaate, kui Teie agendid on võrgus. Lugege sellest lähemalt.

Mängustamise tarkvara arvustused

Klienditeeninduses kasutatakse punkte, märke ja preemiaid, et motiveerida kliente ja agente. Ettevõtted soovivad parandada kogemusi ja suurendada jõudlust erinevate suhtluskanalite abil.