Tasuta Prooviperiood

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Klienditeeninduse kõnekeskus

Tänapäeva kliendikeskse maailma tarbijad nõuavad õigeaegseid tulemusi, kvaliteetset suhtlemist ja kohest reageerimist. Üks suurimaid väljakutseid, millega ettevõtted silmitsi seisavad, on klientide nõudlusega sammu pidamine ja klientide ootuste ületamine. 

Kuigi ettevõtted saavad oma kliente mitmel viisil rahul hoida, on pädev klienditeeninduskeskus kõige tõhusam viis klientide rahulolu ja laitmatu kasutajakogemuse tagamiseks. Enamik ettevõtteid, eriti alustavaid ettevõtteid, on väikese eelarve ja ebapiisava personali tõttu hädas oma kõnekeskuse teenindusülesannete täitmisega. 

Kuna klientidega suhtlemine ja samal ajal ettevõtte juhtimine võib kiiresti muutuda keeruliseks, on sellised vahendid nagu klienditeeninduse kõnekeskused suurepärane lahendus klientide piletite käsitlemiseks. Kirjutame lähemalt, mida peaksite teadma enne kõnekeskuse tegevuse alustamist.

Mida on kõnekeskuse telefonisüsteemid?   

Äritelefonisüsteem on lahendus, mis aitab hallata sissetulevaid ja väljaminevaid telefonitoiminguid ning võimaldab ettevõtetel tõhusalt hallata klientidega suhtlemist. See on pilvepõhine kõnekeskuse tarkvaralahendus, mis suudab täita kõiki olulisi funktsioone, sealhulgas sissetulevaid ja väljaminevaid kõnesid, marsruutimist, agendi töö tulemuslikkuse jälgimist ja aruandlust. Juhendajad ja ärijuhid saavad telefonikeskuse lahenduse abil jälgida olulisi äritelefonikõnede näitajaid ja parandada oma klienditoe meeskonna esindatust.

Koolitatud ja kogenud kõnekeskuse esindajad haldavad iga kliendikõnet ning jälgivad kõiki tehinguid, vestlusi ja avatud juhtumeid. Kõnekeskuse esindaja hoolitseb klientide probleemide ja taotluste eest, pakub teenuseid, vastab küsimustele, annab teavet ja abi ning teeb muudki. 

Parim viis hoida kogu oma kõnekeskuse keskkond, meeskond ja tegevus ühe katuse all täielikult organiseerituna on kasutada kõnekeskuse tarkvara. Kõnekeskusi on kahte tüüpi:

  • Sissetulev kõnekeskus – nimetatakse ka reageerivaks kõnekeskuseks, pakub traditsioonilist tuge, vastates sissetulevatele kõnedele. Sissetulevad kõnekeskused vajavad kvalifitseeritud esindajaid probleemide lahendamise, suhtlemise ja tehnilise toe alal, et parandada kliendikogemust.
  • Väljaminev kõnekeskus — nimetatakse ka proaktiivseks kõnekeskuseks, võimaldab teil jõuda oma sihtrühmani teenuste pakkumistega. Väljaminevad kõnekeskused aitavad ettevõtetel luua positiivseid kliendisuhteid, pakkuda paremat kliendikogemust ja suurendada brändi lojaalsust.
Call Center Software Demo | LiveAgent

Kuidas valida klienditeeninduse kõnekeskust oma ettevõtte jaoks?

Kuna turul on nii palju erinevaid kvaliteetseid klienditeeninduse tarkvaralahendusi, on parimaks viisiks oma ettevõtte jaoks parima lahenduse saamiseks, kui kasutate täiustatud pilvepõhist kõnekeskuse tarkvara. Selline tarkvara peaks sisaldama järgmisi funktsioone:

  • Sissetulevad kõned
  • Väljatulevad kõned
  • Sisekõned
  • IVR (interaktiivne häälvastus) tehnoloogia
  • Kõnejärjekord
  • Automaatne tagasihelistamine
  • Järelvalvega kõnede suunamine
  • Automaatne kõnede marsruteerimine
  • Automaatne kõnejaotus
  • Videokõned
  • Piiramatu kõnede salvestamine
  • Mitmed toetatud kõneseadmed

Start your free trial today

Discover all of the features that LiveAgent has to offer and improve your customer service call center.

Free trial

Saame anda teile ka mõnda väärtuslikku nõuannet, mis aitavad teil valida teie ettevõtte jaoks parima kõnekeskuse lahenduse.

Määrake klienditoetuse liik

Enne kui te midagi ette võtate, mõelge, millist toetust te vajate. Mingid lahendused sobivad paremini kohtumiste planeerimise ja veebipõhiste vestluste haldamiseks, teised aga pigem e-posti vestluste ja 24-tunnise teeninduse jaoks.

Kõnekeskuse ühendus

CRM integratsioon

Valige see, mis võimaldab teil integreerida oma CRM-lahenduse oma kontaktkeskuse andmetega. Võime hallata oma kliendibaasi on üks peamisi tegureid, mis määrab ettevõtte edu. See aitab teil paremini mõista oma sihtrühma, nende probleeme ja konkreetseid eelistusi.

Pilet_kliendi-teave-CRM

Mis on klienditeeninduse kõnekeskuse töökohad?

Selleks, et mõista klienditoe töökohti, peame vaatama kõnekeskuse klienditoe ametijuhendit. Klienditeenindaja töökoht peaks meelitama sellist kõnekeskuse esindajat, kes on visa probleemide lahendaja, kes on täielikult pühendunud klientide kogemuste parandamisele teie kaubamärgiga.

Klienditeenindaja peaks suutma pakkuda konkreetsetele probleemidele sobivat lahendust. Nad peaksid olema suhtlemisvõimelised, vastutulelikud ja piisavalt kogenud, et suhtuda iga kliendiga õiglaselt ja individuaalselt.

Agendid kasutajatoe tarkvaras - LiveAgent

See eeldab head paindlikkust ja tehnoloogiaalaseid teadmisi, et tulla toime erinevate kohustustega, alates ootamatute probleemide lahendamisest kuni paindliku töökorralduse tagamiseni. 

Millised on klienditeeninduskeskuse ülesanded?

Vaatame üle mõned olulised klienditeeninduse kõnekeskuse ülesanded.

Klientide abistamine erinevates suhtluskanalites

Kaasaegsed kliendid kasutavad palju erinevaid suhtlus- ja klienditeenindusplatvorme, mille hulka kuuluvad sotsiaalmeedia, reaalajas vestlus, e-post jne. Parim viis sellise suure liikluse mahuga toime tulla ja klientide rahulolu suurendada on pakkuda multikanalist klienditeeninduse kogemust.

LiveAgent | Call center software in your helpdesk

Personaalsete lahenduste pakkumine kliendi probleemidele

Teie klienditeenindajad peavad tegelema klientide sissetulevate kõnedega ja pakkuma personaalset abi, et lahendada nende tegelikke probleeme. Kõnekeskuse agendi koolitus hõlmab kliendikõnede vastuvõtmist, tehnilise teeninduse osutamist ja probleemidele lahenduste leidmist. 

Agent peab oskama vastata küsimustele (eelistatavalt mitmes keeles), sest kaasaegsed ettevõtted eelistavad võtta tööle kakskeelseid kõnekeskuse esindajaid, et hallata kliendisuhtlust kogu maailmas.

Pakkuda erakordset kliendikogemust

Kui soovite enda konkurentidest ees, peate pakkuma väljapaistvat klienditeenindust, et parandada kliendikogemust. Ainult telefoniliin kui suhtluskanal ei piisa 2021. aastal. Peate lähenema oma klientidele õigel viisil ja pakkuma nende probleemidele personaalseid lahendusi, et muuta nad lojaalseteks tarbijateks.

Kasutajakogemuse kohandamine sihtrühmale

Iga klient on ainulaadne, tema eesmärgid ja vajadused on spetsiifilised. Teie klienditeeninduse kõnekeskuse esindajate jaoks on ülimalt oluline neid erinevusi ära tunda ning kohandada oma toon ja käitumine vastavalt konkreetsele olukorrale.

Millised on klienditeenindaja olulised omadused?

Selleks, et pakkuda silmapaistvat klienditeenindust ja tähelepanu kliendile, peaksid teie kõnekeskuse agentidel olema järgmised omadused:

  • Oskus pakkuda kvaliteetset teenust
  • Klienditeeninduse oskus ja teadmised
  • Suhtlemisoskus
  • Administratiivsed oskused
  • Klienditeenindusmeeskond peaks olema paindlik ja koosnema paindlikest probleemilahendajatest.
  • Kasutage positiivset keelt, et julgustada klientide suhtlemist
  • Aktiivne kuulamine ja suhtlemisoskus
  • Tehnilised teadmised toodete ja teenuste kohta
  • Klienditeenindajad peaksid oskama mitmeid keeli
  • Teadmiste säilitamine
  • Paindlikkus
  • Tähelepanu detailide suhtes
  • Loomingulisus
  • Suurepärane organiseerimisvõime

Try LiveAgent Today

Provide and omnichannel customer experience with LiveAgent's call center software.

Free trial

KKK

Mis on klienditeeninduse kõnekeskus?

Kõnekeskus on kontor või osakond, kus kõnekeskuse agentide meeskond tegeleb olemasolevate klientide ja uute potentsiaalsete klientide sissetulevate ja väljaminevate telefonikõnedega.

Kuidas valida klienditeeninduse kõnekeskust oma ettevõtte jaoks?

Parim viis valida ettevõtte vajadustele vastavat klienditeeninduse kõnekeskust, on määrata kindlaks õige kõnekeskuse teenusetüüp. Valige lahendus, mis pakub CRM- ja sotsiaalmeediaintegratsiooni ning funktsioone, mis aitavad teil kaasaegsetele tarbijatele personaalselt läheneda.

Millised on klienditeeninduse kõnekeskuse töökohad?

Klienditeeninduse kõnekeskuse töökohad hõlmavad klientide abistamist nende probleemide lahendamisel. Kõnekeskuse agendid kasutavad mitmeid kanaleid, sealhulgas sotsiaalmeediat, e-posti, chat'i ja telefoni, et hallata kliendisuhtlust, anda teavet ja aidata kliente mis tahes probleemide korral.

Millised on klienditeeninduse kõnekeskuse ülesanded?

Klienditeeninduse kõnekeskuse ülesanded hõlmavad järgmisi ülesandeid:

  • Mitmekanaliline kommunikatsioon ja klienditugi

  • Individuaalsete lahenduste leidmine konkreetsete klientide probleemidele

  • Tehnilise abi ja teabe andmine toodete/teenuste kohta

  • Teha kõik selleks, et luua igale kliendile positiivne kasutajakogemus.

  • Olla paindlik ja usaldusväärne probleemide lahendamisel

  • Räägite mitmeid keeli, et pakkuda kliendituge üle kogu maailma

Millised on klienditeenindaja kõige olulisemad omadused?

Klienditeenindaja olulised omadused on järgmised:

  • Suurepärane kuulamise ja probleemide lahendamise oskus

  • Meeskonnatöö

  • Loovus, paindlikkus, usaldusväärsus

  • Tugevad suhtlemisoskused

  • Administratiivsed ja suhtlemisoskused

  • Teadmiste säilitamine

  • Tähelepanu detailide suhtes

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

×

Plaanige üks-ühele kõne ja avastage, kuidas LiveAgent Teie ettevõttele kasulik võib olla.

Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel

Plaani demo