Tasuta Prooviperiood
Demo Tasuta Prooviperiood
Change language
  1. Sõnastik
  2. Klienditeeninduse haldaja

Klienditeeninduse haldaja

Klienditeeninduse haldaja on vastutav klienditeeninduse osakonna juhtimise ja personali koolitamise ning motivatsiooni eest. Lisaks peab klienditeeninduse haldaja analüüsima andmeid ja looma raporteid ning olema IT oskustega. LiveAgent pakub tarkvaralahendusi klienditeeninduse haldamiseks.

Klienditeeninduse haldaja

Kes on klienditeeninduse haldaja?

Kliediteeninduse haldaja on inimene, kes vastutab klienditeeninduse osakonna eest. Klienditeeninduse haldajal on mitmeid vastutusalasid, nagu näiteks strateegiate seadmine, ülesanded, poliitikad ja standardid ning klienditeeninduse personali juhtimine ja motiveerimine.

Klienditeeninduse haldajad peavad koolitama klienditeeninduse esindajaid, et nad saaksid luua lojaalseid kliendisuhteid ja omaksid suurepäraseid teadmisi toodete ja teenuste kohta. Nad peavad analüüsima andmeid, looma raporteid, lisaks on neil mõnesid finantskohustusi. Seega peab klienditeeninduse haldaja olema kannatlik, IT oskustega, sõbralik ja võimeline surve all töötama.

Frequently Asked Questions

  • Kes on klienditeeninduse haldaja?

    Klienditeeninduse haldaja, samuti tuntud ka kui kliendihaldaja on inimene, kes hoolitseb klientide rahulolu eest ja ettevõtte potentsiaalsete klintide eest. Tema ülesanded sisaldavad klientidele suurepärase teeninduse pakkumist, teeninduse meeskonna eest hoolitsemist, samuti lahenduste looistele, mis seda teenust parandaksid.

  • Millised on klienditeeninduse haldaja kohustused?

    Klienditeeninduse haldaja kohustuste hulka kuulub ettevõtte poolt igakülgse klienditeeninduse pakkumine. Selle eesmärgi saavutamiseks peaks haldaja efektiivselt mõned klientide päringud delegeerima selleks ettenähtud meeskonnale, haldama kliendikontosid, samuti sissetulevaid kõnesid ja e-maile. Lisaks peaks ta salvestama andmeid suhtlustest agentide ja klientide vahel ning tehtud tegevustest. Samuti on äärmiselt oluline luua suhteid töötajatega ja kanda hooly nende arenemise eest.

  • Kas saate lisada klienditeeninduse haldaja LiveAgent`i?

    LiveAgent`is pole teil klienditeeninduse haldaja rolli, kuid selle rolliga inimesel võivad olla rohkem, kui agendi privileegid. Seega on mõtekas anda talle administraatori või omaniku roll (olenevalt vajadustest ja ettevõtte poliitikast). Nii saab ta hallata meeskonda ja andmeid.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA
Seotud Artiklid
Kliendi kasutajate pardaletuleku kriitiline aspekt on enne, pärast ja ostmise ajal. Vaadake lisateavet kasutaja sisseelamise näidete abil.

Klienditeenindus – kasutajate sisseelamine

Reaalajas tugi ja kasutajate sisseelamine on olulised turundusvahendid. Vestlus- ja teadmusbaasid aitavad kasutajatel kiiresti vastuseid leida. Kontrollnimekirjad ja rakendusesisesed tuurid parandavad kasutajakogemust ning vähendavad tugitaotlusi. Klienditoe ja kasutajate kaasamise koordineerimine on võtmetähtsusega klientide lojaalsuse ja säilitamise seisukohast.

Klienditeeninduse konsultandid on sarnased halduskonsultantidele, nad teevad soovitusi efektiivsuse ja klienditeeninduse parandamiseks.

Klienditeeninduse konsultant

Klienditeeninduse oluline osa on suhtluse efektiivsus. Tarkvara aitab vähendada kulusid ja koguda teavet. Klienditeeninduse konsultandid tegelevad klientidega suhtlemise, kaebuste lahendamise ja info jagamisega. Nad vajavad tugevaid suhtlus- ja arvutioskusi. LiveAgent pakub mitmeid võimalusi klientide teenindamiseks.

Kasutajatugi tegeleb erinevate suhtlusvormidega nagu näiteks e-mail, vestluse sõnumid, säutsud ja muu. Mõni kasutajatoe tarkvara võib olla täiesti tasuta.

Klienditugi

Klienditugi on oluline äritegevuse osa, mis pakub kliendile informatsiooni ja tuge toodete ja teenuste kohta. LiveAgent pakub mitmeid klienditoe funktsioone, sealhulgas kontaktpunkte ja teadmistebaasi. Valige sobiv tööriist vastavalt vajadustele.

Kliendikaebuste haldamise süsteem pakub kõikehõlmavat klienditoe lahendust, mis muudab Teie suhtluskanalid sujuvamaks. Leidke oma ettevõtte jaoks turu parim süsteem.

Kliendikaebuste haldussüsteem

Veebiõppe eelised ja miinused, Freshdeski, Fronti ja Zoho Desk hinnakujundus, GetMoreReviewsi arvustuste loomise funktsioonid, Qualtrics CustomerXM ja Issuetraki kaebuste haldamine ning LiveAgenti ja Apptivo kasutatavus. Lisaks TeamSupporti soovitus B2B tehnoloogiaettevõtetele.

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

Keeldu Nõustu
Start Free Trial x