Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mis on kaebused?
Kaebus on sõnum või märguanne, millega kliendid väljendavad oma rahulolematust. See juhtub, kui kliendi ootusi ei täideta või neil on probleem toote või teenusega.
Lahendus selliste klientide puhul on kompensatsioon, kingitus või tagasiside. Kaebused pole ettevõtte jaoks head, kuid teisalt aitavad neil klienditeeninduse esindajatel pakkuda paremat teeninndust.
Kui klient postitab kaebuse teie Facebook`i seinale, LiveAgent jälgib seda ja saate sellele hetkega vastata.
Frequently Asked Questions
Mis on kaebused?
Klientide kaebused on klientide ootuse ja teie poolt pakutavate teenuste kokkusobimatus. Seda võib pidada ebaõnnestumiseks brändi poolt kliendile antud lubaduste täiitmisel. Kaebused võivad peamiselt olla seotud ka toote kvaliteediga.
Kuidas saavad kliendid kaebustest teatada?
Kaebuse tegemiseks peaksid kliendid teenindusega ühendust võtma. Olenevalt brändi poolt pakutavatest kanalitest peaks klient kaebuse esitamiseks valima ühe neist. Tavaliselt on teil vaja sisestada oma tellimuse number.
Kas klientide kaebused on hea asi?
Esmapilgul pole kliendi kaebused hea asi, kuid sellest hoolimata on nende abil võimalik lisaväärtust luua. Tänu kaebustele saame teada sellest, mis meie kasuks ei tööta, mida kliendid ootavad, milliseid lubadusi pole bränd täitnud. Lisaks, kui kaebused on õigesti adresseeritud kliendid teavad, et neid võetakse tõsiselt. Nende arvamusega arvestatakse.
Pakkuge erakordsetklienditeenindust.
Reaalajas vestlus on oluline tööriist iga klienditoe agendi jaoks, aidates suurendada tulusid kuni 48%. Samuti aitab kõnekeskus lahendada klientide probleeme isiklikuma lähenemisega, suurendades probleemide lahendamist kuni 56%. LiveAgent pakub mitmekülgset klienditoe lahendust, mis hõlmab ka piletisüsteemi, sotsiaalmeediat, teadmusbaasi ja palju muud. Alustage tasuta prooviperioodi ja avastage, miks LiveAgent on valdkonna liider.
Aasta 2022 ja digitaalne tehnoloogia on olulisem kui kunagi varem. Kontaktikeskuse tarkvara avab uksed erinevatele valdkondadele, samal ajal kui kliendivoolavust tuleks vähendada. LiveAgenti kuine uuendus toob pidevat pühendumust. Twitteri integratsiooni tasustamise struktuur on muutunud, samal ajal kui vestlusrobotid võivad täiendada klienditeenindust. Klienditugi kasutab WhatsAppi, mis on oluline kanal otsesuhtluseks klientidega. Klienditeeninduses on populaarne ka kõnekeskuse ja e-posti haldussüsteemi kasutamine. Lisaks on oluline tagasiside saamine ja foorumitarkvara kasutamine.
