Helpdesk tarkvara e-kaubanduse ja teenuste tööstusele

Korduma kippuvad küsimused

Miks on LiveAgent head e-commerce ettevõtetele?

LiveAgent toetab e-commerce poode koos mitmekanalilne kliendi toega üle kanaleid ostlejad tegelikult kasutavad (otsevestlus toodete ja kassas lehil, e-post, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber ja hääl), proaktiivne otsevestluse kutse kuni vähendada ostukorvi loobumist, sisseehitatud kõnekeskusega kõrge-väärtus või hulgi ostjate jaoks ja teadmistebaasiga shipping, tagastus ja suuruse küsimused. E-commerce meeskonnad kasutavad LiveAgent'i käsitleda kõrge hooaja maht, taastada loobitud ostukorvi reaalajas ja hoida üks vaade igast kliendist üle veebi, sotsiaalmeedia ja e-posti.

Millised omadused teeb LiveAgent'i e-commerce jaoks?

Tuumik LiveAgent omadused mis e-commerce meeskonnad sõltuvad: mitmekanalilne postkast (e-post, otsevestlus, sotsiaalmeedia, hääl), otsevestlus koos proaktiivne kutse ja külastaja jälgimine toodete/ostukorvi lehil, sisseehitatud kõnekeskus IVR ja kõne salvestamisega, teadmistebaas ja kliendi portaal tagastus/shipping KKK jaoks, automatiseerimise reeglid ja SLA-d prioriteeri tellimuse küsimustele ja ühendatud kliendi profiil mis näitab mineviku tellimine ja vestluse ajalugu. Täielik funktsioonide kogum sisaldab 175+ tööriistu saadaval üle kõik plaanid.

Kas LiveAgent saab käsitleda nõuetele vastavuse nõudeid e-commerce kaupluste jaoks?

LiveAgent on GDPR-nõuetele vastaval koos rollipõhiseid õiguseid, audit logisid ja krüptitud andmete salvestamist. PCI kaalutlustel agendid ei pea täielik kaardid numbreid käsitlema piletites – makseinfo käidetakse teie maksepakkuja ja integratsioonide kaudu, ja LiveAgent hoiab vestluse konteksti, mitte kaardi andmeid. Isehostetud juurutamist on ka saadaval kui kaup on rangema andmete-territoorialiseerimise või PCI ulatus nõudeid. Ülevaatust konkreetne nõuetele vastavuse nõudeid meeskonnaga katse ajal.

Kuidas palju maksab LiveAgent e-commerce ettevõtte jaoks?

LiveAgent'i plaanid algavad $15 agendi kohta kuus (Väike), $29 (Keskmised), $49 (Suurte), ja $69 (Ettevõtte) – hind skaala funktsioonidega sa vajad, mitte koos vestluse või kontakti mahuga. Enamik e-commerce meeskonnad valida Keskmised või Suure tasemel täis otsevestluse omaduste jaoks, automatiseerimise ja integratsioonid oma kaup platvormiga. 30-päevast tasuta prooviversiooni ilma krediitkaardita on saadaval nii et sa võid ühendada oma kaup ja test otse ostlejale vestluseid.

Millised integratsioonid teeb LiveAgent'i e-commerce jaoks?

LiveAgent integreerib 200+ kolmanda osapoole tööriistu asjakohane e-commerce töövoo jaoks: storefront platvormid (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), maksepakkujad ja tellimuse-jälgimine otsingud, sotsiaalmeedia ja sõnumside kanalid (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), e-posti turundus ja CRM tööriistad ja shipping pakkujad. Täielik integratsioonide nimekirja ja API ligipääs on dokumenteeritud LiveAgent'i arendaja portaalis, nii et kohandatud krokid tellimuse otsingu, tagastamiste ja lojaalsuse andmete jaoks on ka toetavad.

Kas e-commerce ettevõtete saab migreerida LiveAgent'i teisest klienditoe platvormist?

Jah. LiveAgent pakub tasuta migratsiooni peamistest klienditoe platvormidest (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias ja teised) koos aidatava onboarding'iga. Migratsioonimeeskond käsitleb pileteid, kliente, teadmistebaasi artikleid ja vestluse ajalugu impordi samal ajal e-commerce meeskond jätkab töötamist kliendi tugi olemasolev tööriistaga. Enamik migratsioone lõpetatakse paari tööpäevaga ja otsevestlus tugi ei ole katkestamatult.