Helpdesk tarkvara jaemüügitööstusele

Korduma kippuvad küsimused

Miks on LiveAgent hea jaemüügiettevõtetele?

LiveAgent toetab jaemüüjaid, kes jooksutavad nii liilpoode kui ka online operatsioone, mitmekanalilise klienditeenindusega (otsevestlus, e-post, hääl, Facebook, Instagram, WhatsApp), sisseehitatud kõnekeskus kaupluse ja teenuse kuumete jaoks, ennetavat vestlust, et aidata kliente ostmise teekonna ajal, ja teadmistebaas toote info, kaupluse poliitika ja tagastuslehe jaoks. Jaemüügi meeskonnad kasutavad LiveAgent'it ühe kliendi vaate säilitamiseks üle web ja kaupluse külastuste, tellimuste otsimise ja tagastuslehe palvete kiirendamiseks, ja hooajaliste mahukahangute imemiseks kampaaniate ja pühade ümber.

Milliseid funktioone pakub LiveAgent jaemüügile?

LiveAgent'i põhifunktsioonid, mida jaemüügi meeskonnad kasutavad: mitmekanalilne postkast (e-post, vestlus, sotsiaalmeedia, hääl), otsevestlus aktiivsete kutsete ja külastajate jälgimisega, sisseehitatud kõnekeskus IVR ja kõne salvestamisega kaupluse kuumete jaoks, teadmistebaas ja kliendi portaal tagastamise ja toote info jaoks, automatiseerimisreeglid ja SLA-d tellimuste probleemide prioriseerimiseks, ja ühtsetud kliendi profiilid eelmiste tellimuste ja vestluste ajalooga. Täielik funktsioonide komplekt sisaldab 175+ tööriista kõigis plaanides.

Kas LiveAgent suudab käsitleda jaemüügi nõuetele vastavuse nõudeid?

LiveAgent on GDPR-kooskõlaline rollipõhiste õigustega, auditi logidega ja krüpteeritud andmete hoiustamisega — asjakohane jaemüüjatele, kes juhivad lojaalsus programmide ja kliendi kontosid. PCI-ulatus jääb minimaalseks, sest kaardi andmeid käsitleb teie makseprotsessor — LiveAgent salvestab vestluse konteksti, mitte kaardi numbreid. Isehostitud paigaldus on saadaval, kui teie jaemüügi grupp vajab andmete territoriaalset asukohta. Vaadake spetsiifilisi nõuetele vastavuse vajadusi (piirkondlikud tarbijakaitse reeglid, lojaalsus andmete käsitlemine) meie meeskonnaga koostöös prooviversiooni ajal.

Kui palju maksab LiveAgent jaemüügiettevõttele?

LiveAgent'i plaanid algavad hinnast $15 agendi kohta kuus (väike), $29 (keskmine), $49 (suur) ja $69 (ettevõte) — hinnakirjad muutuvad vastavalt funktsioonidele, mida te vajate, mitte vestluste või kontaktide mahuga. Jaemüügi meeskonnad valivad tavaliselt keskmise taseme, et saada täielike sotsiaalmeedia kanali ja otsevestluse katega, suurendades suurt taset ketid jaoks, kes vajavad täiustatud automatiseerimist ja aruandlust üle kaupluste. 30-päevane tasuta prooviversioon krediitkaardita on saadaval.

Milliseid integratsioone pakub LiveAgent jaemüügile?

LiveAgent integreeritakse 200+ kolmanda osapoole tööriistadega, mis on asjakohased jaemüügi töövoole: e-kaubanduse platvormid (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), POS ja tellimuste otsingu süsteemid API kaudu, sotsiaalmeedia ja teabekanali platvormid (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), e-posti turundus ja CRM tööriistade peal, ja saatmise või tagastamise pakkujad. Täielik integratsioonide loetelu ja API juurdepääs on dokumenteeritud LiveAgent'i arendaja portaalis, nii et kohandatud linkimised varude, lojaalsuse ja kaupluse otsija andmetele on samuti toetatud.

Kas jaemüügiettevõtted saavad liikuda LiveAgent'isse teisest klienditoest?

Jah. LiveAgent pakub tasuta üleminekut suurematest klienditoe lahendustest (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias ja teistest) koos juhendatud üleandmisega. Migratsiooni meeskond käsitleb piletite, klientide, teadmistebaasi artiklite ja vestluste ajaloo importi, kuigi teie jaemüügi meeskond jätkab klienditeenindust olemasolevasse tööriistasse. Enamik migratsioonid on lõpetatud mõne äripäeva jooksul, ja klientidega suhtlemise operatsioonid ei katkesta tööd kampaania või kiire aja ajal.