Helpdesk tarkvara reisi- ja majutustööstusele

Korduma kippuvad küsimused

Miks on LiveAgent hea reisi- ja majutusettevõtetele?

LiveAgent toetab reisi- ja majutusettevõtteid mitmekeelsete mitmekanaliliste tugivahendite abil üle 43+ keele (otsevestlus, e-post, hääl, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), sisseehitatud kõnekeskus IVR ajatsoonide teadlik broneerimise ridade jaoks, reaalajas vestlus viimase minuti broneerimise ja enne saabumise küsimuste jaoks, ja teadmistebaas tühistamise poliitika, sihtkoha juhiste ja KKK artiklite jaoks. Reisi meeskonnad kasutavad LiveAgent'it külaliste üle ajavöö toe jaoks, broneerimiste taastamiseks kaalumisfaasi ajal, ja hooajaliste mahukahangute imemiseks pühade ümber.

Milliseid funktioone pakub LiveAgent reisi- ja majutusettevõtetele?

LiveAgent'i põhifunktsioonid, mida reisi meeskonnad kasutavad: mitmekanalilne postkast (e-post, vestlus, sotsiaalmeedia, hääl), otsevestlus aktiivsete kutsete ja külastajate jälgimisega broneerimise ja sihtkoha lehtedel, sisseehitatud kõnekeskus IVR ja kõne salvestamisega rahvusvahelise toe jaoks, mitmekeelne teadmistebaas ja kliendi portaal, automatiseerimisreeglid ja SLA-d ajale tundliku broneerimise probleemidele, ja ühtsetud külalis profiilid eelmiste peatuste linkimisega. Täielik funktsioonide komplekt sisaldab 175+ tööriista kõigis plaanides.

Kas LiveAgent suudab käsitleda reisi- ja majutusettevõtete nõuetele vastavuse nõudeid?

LiveAgent on GDPR-kooskõlaline rollipõhiste õigustega, auditi logidega ja krüpteeritud andmete hoiustamisega — oluline külaliste andmete, passi üksikasjad ja maksega seotud päringute käsitlemisel jurisdiktsioonide jooksul. PCI-ulatus jääb minimaalseks, sest kaardi andmeid käsitleb teie makseprotsessor. Isehostitud paigaldus on saadaval, kui teie reisigrupid vajab andmete territoriaalset asukohta. Vaadake spetsiifilisi nõuetele vastavuse vajadusi (piirkondlikud tarbijakaitse reeglid, pakettreisidirektiivi kohustused) meie meeskonnaga koostöös prooviversiooni ajal.

Kui palju maksab LiveAgent reisi- või majutusettevõttele?

LiveAgent'i plaanid algavad hinnast $15 agendi kohta kuus (väike), $29 (keskmine), $49 (suur) ja $69 (ettevõte) — hinnakirjad muutuvad vastavalt funktsioonidele, mida te vajate, mitte vestluste või kontaktide mahuga. Reisi meeskonnad valivad tavaliselt keskmise või suure taseme täielike sotsiaalmeedia kanali katega, mitmekeelse toe ja täiustatud automatiseerimisega tippturu broneerimise sesooni ümber. 30-päevane tasuta prooviversioon krediitkaardita on saadaval.

Milliseid integratsioone pakub LiveAgent reisi- ja majutusettevõtetele?

LiveAgent integreeritakse 200+ kolmanda osapoole tööriistadega, mis on asjakohased reisi töövoole: broneerimise ja omandi haldustutel API kaudu, CRM ja e-posti turundus tööriistaden peal, maksete otsing, sotsiaalmeedia ja teabekanali platvormid (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X), kus külalised pöörduvad välja ja e-posti pakkujad. Täielik integratsioonide loetelu ja API juurdepääs on dokumenteeritud LiveAgent'i arendaja portaalis, nii et kohandatud linkimised PMS, kanali haldurid või itineraar tööriistadele on samuti võimalikud.

Kas reisi- ja majutusettevõtted saavad liikuda LiveAgent'isse teisest klienditoest?

Jah. LiveAgent pakub tasuta üleminekut suurematest klienditoe lahendustest (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ja teistest) koos juhendatud üleandmisega. Migratsiooni meeskond käsitleb piletite, külaliste andmete, teadmistebaasi artiklite ja vestluste ajaloo importi, kuigi teie reisi meeskond jätkab külaliste teenindamist olemasolevasse tööriistasse. Enamik migratsioonid on lõpetatud mõne äripäeva jooksul, ja külaliste suhtlemise operatsioonid ei katkesta tööd tipu broneerimise perioodide ajal.