Klienditoe tarkvara meelelahutustööstusele

Korduma kippuvad küsimused

Miks on LiveAgent hea meelelahutusfirmadele?

LiveAgent toetab meelelahutusfirmasid täieliku sotsiaalmeedia kanali katega (Facebook, Instagram, Twitter/X, WhatsApp, Viber), nii et fännide küsimused igal platvormil jõuavad ühte postkasti. LiveAgent pakub otsevestlust pileti ja ürituste päevase toe jaoks, sisseehitatud kõnekeskust VIP-liinide ja piletikassade jaoks, ning mitmekeelset tuge üle 43 keele. Meelelahutusfirmade meeskonnad kasutavad LiveAgent'it hooajaliste ja sündmusepõhiste mahukahangute haldamiseks, fännide kaasalöömiseks seal, kus nad juba on, ning lühikeste vastamiste aegade säilitamiseks käivitamiste ja otseülekannete ajal.

Milliseid funktioone pakub LiveAgent meelelahutusfirmadele?

LiveAgent'i põhifunktsioonid, mida meelelahutusvaldkonna meeskonnad kasutavad: mitmekanalilne postkast (e-post, vestlus, sotsiaalmeedia, hääl), sotsiaalmeedia jälgimine Facebookis, Instagramis, X-il, WhatsApp'is ja Viber'is, sisseehitatud kõnekeskus IVR ja kõne salvestamisega, teadmistebaas ja kliendi portaal ürituste, tagasimaksete ja juurdepääsu kohta antavate KKK-de jaoks, automatiseerimisreeglid ja SLA-d piletite prioriseerimiseks tippnõudluse ajal, ning paigutatud vastused agentide läbilaskevõime säilitamiseks. Täielik funktsioonide komplekt sisaldab 175+ tööriista kõigis plaanides.

Kas LiveAgent suudab käsitleda meelelahutusfirmade nõuetele vastavuse nõudeid?

LiveAgent on GDPR-kooskõlaline rollipõhiste õigustega, auditi logidega ja krüpteeritud andmete hoiustamisega — see on asjakohane fännide kontode, piletite omajate andmete ja tagasimaksete käsitlemisel. Mitmekeelne tugi aitab teenindada publikut erinevates jurisdiktsioonides, ja isehostal paigaldus on saadaval, kui teie organisatsioon nõuab andmete territoriaalset asukohta. Vaadake spetsiifilisi nõuetele vastavuse vajadusi (näiteks piirkondlikke tarbijakaitse reegleid ürituste tagasimaksete ümber) meie meeskonnaga koostöös prooviversiooni ajal.

Kui palju maksab LiveAgent meelelahutusfirmale?

LiveAgent'i plaanid algavad hinnast $15 agendi kohta kuus (väike), $29 (keskmine), $49 (suur) ja $69 (ettevõte) — hinnakirjad muutuvad vastavalt funktsioonidele, mida te vajate, mitte vestluste või kontaktide mahuga. Meelelahutusfirmade meeskonnad valivad tavaliselt keskmise taseme täieliku sotsiaalmeedia kanali katega ja automatiseerimisega, suurendades suurt taset mitme ürituse toimingute juhtimiseks. 30-päevane tasuta prooviversioon krediitkaardita on saadaval, et te saaksite pärast väljastamist või üritust töövooge testida.

Milliseid integratsioone pakub LiveAgent meelelahutusfirmadele?

LiveAgent integreeritakse 200+ kolmanda osapoole tööriistadega, mis on asjakohased meelelahutusvaldkonna töövoole: sotsiaalmeedia platvormid (Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber), CRM ja turundusautomatiseerimise tööriistade peal, e-posti pakkujad, piletite ja ürituse juhtimise platvormid API kaudu, ja analüütika tööriistade peal. Täielik integratsioonide loetelu ja API juurdepääs on dokumenteeritud LiveAgent'i arendaja portaalis, nii et kohandatud lingid pileti mootorite ja fänni-klubi andmebaaside juurde on samuti võimalikud.

Kas meelelahutusfirmad saavad liikuda LiveAgent'isse teisest klienditoest?

Jah. LiveAgent pakub tasuta üleminekut suurematest klienditoe lahendustest (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ja teistest) koos juhendatud üleandmisega. Migratsiooni meeskond käsitleb piletite, fänni/kliendi andmete, teadmistebaasi artiklite ja vestluste ajaloo importi, kuigi teie meelelahutusfirma jätkab fänni toet olemasolevasse tööriistasse. Enamik migratsioonid on lõpetatud mõne äripäeva jooksul, ja klientidega suhtlemise operatsioonid ei katkesta tööd ürituse ajal.