Helpdesk tarkvara SaaS-i tööstusele

Korduma kippuvad küsimused

Miks on LiveAgent hea SaaS ettevõtetele?

LiveAgent toetab SaaS ettevõtteid mitmekanalilise klienditeenindusega (e-post, rakendusesisene otsevestlus, hääl, sotsiaalmeedia), sisseehitatud kõnekeskus premium ja ettevõtte taseme jaoks, teadmistebaas toote dokumentatsiooni ja kaardestamise artiklite jaoks, automatiseerimisreeglid ja SLA-d taseme 1/2/3 marsruutimiseks, ja REST API oma toote tagaplaani tihedaks integreerimiseks. SaaS meeskonnad kasutavad LiveAgent'it kokkutõmbete vähendamiseks ennetavate tugivahendite kaudu, probleemide eskaleerimise inseneridele sisemiste märkustega, ja ühe kliendi kirje hoidmist prooviversioonist laiendamiseni.

Milliseid funktioone pakub LiveAgent SaaS-ile?

LiveAgent'i põhifunktsioonid, mida SaaS meeskonnad kasutavad: mitmekanalilne postkast (e-post, vestlus, sotsiaalmeedia, hääl), rakendusesisene otsevestlus kasutajatele, kuigi nad on teie toote sees, sisseehitatud kõnekeskus IVR ja kõne salvestamisega premium taseme jaoks, teadmistebaas ja kliendi portaal toote dokumentatsiooni jaoks, automatiseerimisreeglid ja SLA-d mitme taseme toe jaoks, osakondade arveldamise võrdluse tehniline versus eduka järjekorra jaoks, sisemised märkused inseneride käepigistuse jaoks, ja täielik REST API. Täielik funktsioonide komplekt sisaldab 175+ tööriista kõigis plaanides.

Kas LiveAgent suudab käsitleda SaaS ettevõtete nõuetele vastavuse nõudeid?

LiveAgent on GDPR-kooskõlaline rollipõhiste õigustega, auditi logidega ja krüpteeritud andmete hoiustamisega, ja pakub isehostitud paigalduse valikut rangemale andmete territoriaalse asukoha jaoks. SOC 2 arvelevõtmiste toetamine toimub auditi logite, juurdepääsu kontrollide ja LiveAgent'i poolt kasutatava infrastruktuuri praktikate kaudu — vaadake spetsiifilisi SOC 2, DPA ja piirkondlikke nõuetele vastavuse vajadusi meie meeskonnaga prooviversiooni ajal, et me saaksime määratleda, mis on saadaval SaaS plaanidel versus isehostitud valik, mis on sageli õige valik B2B SaaS jaoks, mis teenib reguleeritud ostjaid.

Kui palju maksab LiveAgent SaaS ettevõttele?

LiveAgent'i plaanid algavad hinnast $15 agendi kohta kuus (väike), $29 (keskmine), $49 (suur) ja $69 (ettevõte) — hinnakirjad muutuvad vastavalt funktsioonidele, mida te vajate, mitte vestluste või kontaktide mahuga, mis on kasulik, kuna teie kasutaja baas kasvab. SaaS meeskonnad valivad tavaliselt suure või ettevõtte taseme täiustatud SLA, osakondade, auditi logisid ja täielik integratsiooni ja API juurdepääs, mis on vajalik mitme taseme toe jaoks. 30-päevane tasuta prooviversioon krediitkaardita on saadaval.

Milliseid integratsioone pakub LiveAgent SaaS-ile?

LiveAgent integreeritakse 200+ kolmanda osapoole tööriistadega, mis on asjakohased SaaS töövoole: arendaja ja projekti tööriistade peal (Slack, Jira, GitHub-i stiilis probleemide jälgimine API kaudu), CRM ja tulu tööriistade peal (Salesforce, HubSpot), arveldamise platvormid (Stripe-i stiilis integratsioonid), rakendusesisese vestluse manustamine, e-posti ja sotsiaalmeedia kanalid. Täielik integratsioonide loetelu ja REST API on dokumenteeritud LiveAgent'i arendaja portaalis, nii et kohandatud linkimised teie toote tagaplaanile (konto otsing, plaani info, funktsiooni lipud, kasutusmõõdikud) on otsekohesed ehitada.

Kas SaaS ettevõtted saavad liikuda LiveAgent'isse teisest klienditoest?

Jah. LiveAgent pakub tasuta üleminekut suurematest klienditoe lahendustest (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako ja teistest) koos juhendatud üleandmisega. Migratsiooni meeskond käsitleb piletite, klientide, teadmistebaasi artiklite ja vestluste ajaloo importi, kuigi teie SaaS tugi meeskond jätkab olemasolevasse tööriistasse. Enamik migratsioonid on lõpetatud mõne äripäeva jooksul, ja klientidega suhtlemise operatsioonid — kaasaarvatud rakendusesisene vestlus — ei katkesta tööd.