"Millised on otsevestluse ärilised eelised?"

"Otsevestlus pakub külastajatele taskukohast reaalajas mugavust, suurendab klientide rahulolu, pakub konkurentsieelis, suurendab konversioone keskmiselt 23% võrra, parandab klientide kogemust, vähendab telefonitoe kulusid ja on kasutajasõbralik."

"Kas saab kasutada otsevestlust mobiilis?"

"Jah, LiveAgent pakub tasuta otsevestluse rakendust nii Androidile kui ka iOS-ile. Saate pakkuda otsevestluse tuge liikumise ajal ja olla klientidega vestlemiseks alati saadaval, saades konkurentide ees eelise."

"Kuidas kohandada vestluse akna kujundust?"

"Saate valida 4 eelmääratud vestluse akna stiili hulgast (Classic, Squared, Musho või Bubble vestlus) ja kohandada pealkirja, tervitussõnumit, asukohta, suurust, värve ja palju muud. Saate määratleda ka kohandatud CSS-koodi, et täpsustada oma vestluse akna välimust ja tundumust."

Reaalajas vestlus

Q: "Mis on reaalajas vestlus?"

"Reaalajas vestlus on tööriist koheseks suhtlemiseks teie veebisaidi külastajatega. See pakub mugavaid vastuseid, mida kliendid soovivad, samal ajal lisades märkimisväärseid eeliseid teie personalile ja ettevõtte kasumile. Otsevestlus suurendab klientide usaldust ostlemise ajal ja parandab üldist klientide kogemust."

Q: "Kui palju maksab otsevestluse juurutamine?"

"LiveAgent pakub mitut tellimuse plaani alates 15 dollarist agendi kohta kuus. Maksumus sõltub sellest, kui palju agente teie ettevõttel on. LiveAgent sisaldab rohkem kui ainult otsevestluse funktsionaalsust. Saate alustada 30-päevase tasuta katsetamisega kõigi funktsioonide testimiseks."

LiveAgenti reaalajas vestluse tööriist parandab klientide suhtlemist kohese vastusega, suurendades rahulolu ja konversioone. Funktsioonid hõlmavad mobiilset vestlust, failide jagamist, vestluse tagasisidet ja lihtsat integreerimist. Proovige 30-päevast tasuta katset toe parandamiseks.

Live Chat Real-time Communication Customer Support

Mis on reaalajas vestlus?

Otsevestlus on tööriist koheseks suhtlemiseks teie veebisaidi külastajatega. Reaalajas vestlus võib pakkuda mugavaid vastuseid, mida kliendid soovivad, samal ajal lisades märkimisväärseid eeliseid teie personali ja ettevõtte kasumile. Otsevestlus suurendab klientide usaldust ostlemise ajal ja parandab üldist klientide kogemust.

Kas teadsite, et: 63% klientidest on tõenäolisemalt naasvad veebisaidile, mis pakub otsevestlust?

Inimfaktori lisamine teie veebisaidile reaalajas vestlemise ajal klientidega võib olla muutus.

Otsevestluse ärilised eelised

Taskukohaselt - Kuluefektiivne lahendus kliendituele
Reaalajas mugavus külastajatele - Kohesed vastused klientide päringutele
Suurenenud klientide rahulolu - Kiiremad lahendusajad parandavad rahulolu
Konkurentsieelis - Eristuge konkurentidest otsetuega
Keskmiselt 23% konversiooni kasv - Tõestatud mõju müügile
Parandatud klientide kogemus (CX) - Parem üldine kasutajakogemus
Vähem telefonitoe kulusid - Vähendage kulukat telefonituge
Kasutajasõbralik - Lihtne kasutada nii agentidele kui ka klientidele

LiveAgenti reaalajas vestluse funktsioonid

Kutsu agent vestlusesse

Kui teil on aktiivne vestlus külastajaga, saate kutsuda oma kolleegi teid aitama. Näiteks kui te pole kindel, kuidas probleemi lahendada, saate vestlusesse kutsuda nii palju agente, kui vaja. Kutsutud agendid saavad otse saata vestluse sõnumeid või kirjutada märkmeid, mis on nähtavad ainult teistele agentidele.

Vestlemine samaaegselt mitme kliendiga

Lihtsalt vahetage vahekaarti klienditeeninduse tarkvara vahel ja käsitlege tõhusalt klientide päringuid. Hallake mitut vestlust korraga ilma ühe kliendi jälgimisest ilma jäämata.

Mobiilne otsevestlus

Teine suurepärane LiveAgenti veebipõhise vestluse tarkvara funktsioon on see, et saate hõlpsasti pakkuda otsevestluse tuge liikumise ajal. LiveAgent pakub tasuta otsevestluse rakendust nii Androidile kui ka iOS-ile. Olge klientidega vestlemiseks alati saadaval tänu LiveAgenti mobiilirakendusele ja saage konkurentide ees eelis.

Märkmed vestluses

Saate hõlpsasti lisada märkme oma vestlusele (märkme näevad ainult teie ja teised agendid).

Lohistage ja kukutage failid vestlusesse

Laske klientidel hõlpsasti esitada faile vestlemise ajal teie tugiagentidega. Muutke kogu protsess lihtsamaks ja kiiremaks.

Vestluse tagasiside

Vältige halva klienditugi pakkumist, lastes klientidel hinnata teie klienditugiagentide vastuseid ja vastuseid. Palkige oma parimad agendid ja toetage neid, kes hetkel jäävad maha. Tuvastage negatiivsed trendid oma kliendituges ja tegutsege vastavalt.

Automaatne otsevestluse kutse

Pöörduge oma veebisaidi külastajate poole, kutsudes neid reaalajas vestlusele oma agentidega. Seadistage vestluse kutsed kohandatud URL-ide jaoks teie veebisaidil (nt teie hinnakirja leht). Kui soovite rohkem teada saada, lugege proaktiivse vestluse kutsete kohta.

Lihtne integreerimine

Lihtne süsteem muudab kohandatud vestluse nuppude loomise ja integreerimise teie veebisaidile lihtsaks. Lihtsalt kopeerige ja kleepige väike HTML-kood.

Eelnevalt valmistatud otsevestluse nupud

LiveAgent pakub erinevaid eelnevalt valmistatud ja kohandatavaid otsevestluse nuppe. Kas te ei leidnud õiget stiili oma veebipõhisele vestluse nupule? Ärge muretsege, saate luua kohandatud, laadides üles pildi või kirjutades oma HTML-koodi.

Otsevestluse kujundus ja seadistamise valikud

Otsevestluse akna kujundus

Saate valida 4 stiili valikust eelmääratud vestluse akna:

Klassikaline vestlus - Traditsiooniline vestluse akna kujundus
Ruudukujuline vestlus - Kaasaegne ruudukujuline kujundus
Musho vestlus - Ümardatud kujundus
Mulli vestlus - Mulli stiilis kujundus

Määratlege oma vestluse akna suurus, asukohta ja värv.

Võimalikud muudatused akna kujunduses

Pealkiri - Kohandage vestluse akna pealkirja
Tervitussõnum - Määrake kohandatud tervitussõnum
Asukohta - Valige, kus vestluse nupp kuvatakse
Luba hüpikaken - Kuva vestlus hüpikakna kujul
Suurus - Reguleerige vestluse akna mõõtmeid
Piirjoone värv - Kohandage piirjoone stiili
Nupu värv - Muutke vestluse nupu värvi
Oleku värv - Kohandage oleku indikaatori värvi
Agendi sõnumi värv - Stiiliseerige agendi sõnumeid
Külastaja sõnumi värv - Stiiliseerige külastaja sõnumeid

Kujundage oma reaalajas vestlus LiveAgentis

Lisaks saate määratleda ka kohandatud CSS-koodi, et täpsustada iga kontaktiakna välimust ja tundumust.

Vestluse seadistused ja marsruutimine

Kiire ja täpse suhtlemise tagamiseks määrab LiveAgent vestlused agentidele, kes on varem suhtlenud vestlevate klientidega. Juhuslike määramise kõrval on ka 3 muud valikut täiustatud vestluse marsruutimiseks.

Reaalajas vestluse seadistused marsruutimine LiveAgent

Juhuslik määramine

Uued vestlused määratakse juhuslikult ühele saadaolevatest vestlusele kättesaadavale agendile. See strateegia aitab teil määrata igale agendile sama hulga vestlusi.

Keskmine kasutamine

Uued vestlused määratakse agendile, kellel on väikseim arv käimasolevaid vestlusi, et säilitada kõigi saadaolevate agentide sama kasutamine. See strateegia aitab teil tasakaalustada samaaegset vestluste arvu kõigi saadaolevate agentide vahel.

Maksimaalne kasutamine

Uued vestlused määratakse agendile, kellel on suurim arv käimasolevaid vestlusi, et säilitada tema kasutamine maksimaalsel tasemel. Kui agendil pole vaba vestluse kohta, marsruuditakse uus vestluse taotlus järgmisele saadaolevale agendile. See strateegia aitab teil maksimeerida vestlevate agentide koormust ja lasta teistel agentidel töötada võrguühenduseta piletitega.

Helista kõigile

Uued vestluse taotlused teatavad kõigile vestlusele kättesaadavale agendile, kuni üks neist selle üles võtab.

Kui palju maksab otsevestluse juurutamine minu veebisaidile?

LiveAgent pakub mitut tellimuse plaani, millest valida. Kui te pole kindel, milline on teile sobiv, siin on 30-päevane tasuta katse. Otsevestluse kulud võivad erineda sõltuvalt sellest, kui palju agente teie ettevõttel on. LiveAgent on keeruline lahendus, seega sisaldab rohkem kui otsevestlust.

Teadmistebaasi ressursid

Kas soovite juurutada otsevestluse tuge oma veebisaidile? Siin on samm-sammult juhend otsevestluse nupu integreerimiseks oma veebisaidile.

Kuidas luua vestluse nuppe LiveAgentis

Proovige LiveAgenti otsevestluse tasuta katset

Käsitlege kõiki klientide päringuid ühest liidesest. Alustage oma otsevestluse toe parandamist 30-päevase tasuta katsetamisega kohe!

Korduma kippuvad küsimused

Mis on reaalajas vestlus?: Reaalajas vestlus on tööriist koheseks suhtlemiseks teie veebisaidi külastajatega. See pakub mugavaid vastuseid, mida kliendid soovivad, samal ajal lisades märkimisväärseid eeliseid teie personalile ja ettevõtte kasumile. Otsevestlus suurendab klientide usaldust ostlemise ajal ja parandab üldist klientide kogemust.
Kui palju maksab otsevestluse juurutamine?: LiveAgent pakub mitut tellimuse plaani alates 15 dollarist agendi kohta kuus. Maksumus sõltub sellest, kui palju agente teie ettevõttel on. LiveAgent sisaldab rohkem kui ainult otsevestluse funktsionaalsust. Saate alustada 30-päevase tasuta katsetamisega kõigi funktsioonide testimiseks.
Millised on otsevestluse ärilised eelised?: Otsevestlus pakub külastajatele taskukohast reaalajas mugavust, suurendab klientide rahulolu, pakub konkurentsieelis, suurendab konversioone keskmiselt 23% võrra, parandab klientide kogemust, vähendab telefonitoe kulusid ja on kasutajasõbralik.
Kas saab kasutada otsevestlust mobiilis?: Jah, LiveAgent pakub tasuta otsevestluse rakendust nii Androidile kui ka iOS-ile. Saate pakkuda otsevestluse tuge liikumise ajal ja olla klientidega vestlemiseks alati saadaval, saades konkurentide ees eelise.
Kuidas kohandada vestluse akna kujundust?: Saate valida 4 eelmääratud vestluse akna stiili hulgast (Classic, Squared, Musho või Bubble vestlus) ja kohandada pealkirja, tervitussõnumit, asukohta, suurust, värve ja palju muud. Saate määratleda ka kohandatud CSS-koodi, et täpsustada oma vestluse akna välimust ja tundumust.

Muutke oma klienditugi kogemust

Avastage LiveAgenti võimsad funktsioonid, mis sujuvad suhtlemist, suurendavad tõhusust ja parandavad klientide rahulolu.

Proovige LiveAgenti Plaanige demo

Loe lähemalt