Piletite ühendamine

Mis on piletite ühendamine?

Piletite ühendamine tähendab kahe või enama pileti ühendamist üheks. Piletite ühendamist kasutatakse kõige sagedamini siis, kui saate samalt lõppkasutajalt sama probleemi kohta kaks abikeskuse tugitaotlust. Paljudel juhtudel ühendatakse duplikaatpiletid segaduse vältimiseks ja agendi tõhususe tagamiseks.

Mis juhtub kahe pileti ühendamisel üheks?

Kahe pileti ühendamisel kombineerite nende kogu sisu, sealhulgas privaatsed märkused ja sildid, mis on igale piletile seotud. Lisaks säilitab ühendatud piletiidentifikaator pileti ID-d, millesse see ühendati, samas kui algne piletiidentifikaator kustutatakse. See takistab teie klienditugi piletisüsteemi segamini saamist.

Kuidas saan LiveAgentis pileteid ühendada?

1. Logige sisse LiveAgentisse.
2. Klõpsake Piletid.
3. Valige piletiidentifikaator.
4. Klõpsake Rohkem (kolme punkti ikoon) paremas alumises nurgas.
5. Klõpsake Ühenda.

6. Klõpsake otsingul ja valige piletiidentifikaator, millega soovite seda ühendada, või sisestage alternatiivselt pileti ID, millega soovite ühendada.
7. Klõpsake Vali.

Valikuline: Märkige ühendamise sildid ja adressaadid.

8. Klõpsake Ühenda.

Kas saan ühendamist tagasi võtta?

Piletite ühendamine on pöördumatu, seega veenduge, et ühendaksite piletid ainult siis, kui see on vajalik. Tehniliselt võiksite, kui peaksite ühendatud piletit kaheks jagama, kasutada pileti jagamise funktsiooni. Kuid see ei anna soovitud tulemust, kuna see ei tagasta pileteid nende algse olekusse. Selle tulemusena muutuksid pileti ID-d ja piletid ei jaguneks samamoodi nagu enne ühendamist.

Kas saan ühendada kõiki pileteid, mida soovin?

LiveAgenti abikeskuse tarkvara võimaldab teil ühendada pileteid järgmistest allikatest:

• E-post
• Kontaktivorm
• Otsevestlus
• Kõne

Kuid te ei saa ühendada pileteid teadmusbaasist või sotsiaalmeediast. Piletite ühendamisel pole muud piiranguid. Erinevate lõppkasutajate pileteid on võimalik ühendada.

Kas saan ühendada avatud pileti suletud piletiga?

Jah, saate ühendada pileteid, mis on märgitud avatud, vastatud, edasi lükatud ja suletud. Ainsad piletid, mida ei saa ühendada, on need, mis on kustutatud.

Millised pileti omadused ja pileti väärtused ühendatakse?

Kui ühendatakse kaks või enam piletit üheks, kombineeritakse kogu pileti sisu. See hõlmab kogu pileti jutustust ja pileti märkusi. Saate ühendada ka kõik pileti adressaadid ja sildid, mis on seotud kahe piletiga.

Kuidas näeb piletite ühendamine praktikas välja?

Kui klõpsate nupul “Ühenda”, ühendab LiveAgenti piletisüsteem valitud piletid. Algne piletiidentifikaator kustutatakse, kuid äsja ühendatud pileti olek jääb samaks, mis see oli enne ühendamist. Märkate, et süsteem loob teate, mis teavitab teid, et piletid on edukalt ühendatud. Süsteem pakub teile ka klõpsatavat algse (nüüd kustutatud) pileti ID-d.

Saate algset piletit igal ajal vaadata, klõpsates selle ID-l, kuigi see on kustutatud. Kuid piletiidentifikaator on blokeeritud igasugusest toimingust ja seda ei saa “taastada” ega süsteemist kustutada (isegi mitte funktsiooniga “kustutatud piletid pärast x päeva”). Algne piletiidentifikaator kustutatakse ainult siis, kui kustutate äsja ühendatud pileti.

Kuidas saan piletite ühendamisest kasu saada?

Kahe või enama sarnase sisuga pileti ühendamine üheks võib olla väga kasulik nii klientidele kui ka agentidele.

Kõrvaldage duplikaattöö

Oletame, et klient esitab kaks identset piletit, kuid erinevate allikate kaudu. Näiteks saadavad nad e-kirja, kuid ei saa kiiresti vastust, seega alustavad otsevestlust. Kahe pileti ühendamine tagab, et ükski agent ei raiskaks aega e-posti pileti lahendamisele, kui otsevestluse piletiidentifikaator on lahendatud.

Sel juhul kõrvaldab piletite ühendamine duplikaattoimingud, vähendab agendi töökoormust ja säästab väärtuslikku aega.

Vähem segadust ja rohkem läbipaistvust

Piletite ühendamine, mis käsitlevad sama probleemi, võib vähendada segadust nii agentide kui ka klientide jaoks. Näiteks kujutage ette, et saate jälle kaks piletit sama probleemi kohta. Oletame, et keegi ei märka duplikaatpiletit ja seega neid ei ühendada. Vastata ühele piletile ja klient on rahul. Kuid mõne päeva pärast vastab teie kolleeg teisele piletile, mis segab klienti. Asjade hullemaks muutmiseks teevad nad teie tööd tahtmatult tagasi.

Nagu näete, võib see põhjustada mõningaid arusaamatusi ja kliendi frustratsiooni.

Kiiremad lahendusajad

Meie viimane näide piletite ühendamisest näitab, kuidas funktsioon võib vähendada kliendi ootamisaega ja parandada lahendusaegu. Oletame, et üksik kasutaja esitab kolm piletit, mis kõik on seotud ühe probleemiga. Kolme pileti ühendamine üheks muudab probleemi lahendamise kõigile agentidele lihtsamaks. Selle asemel, et erinevate piletite vahel liikuda, on kogu asjakohane teave ja sisu saadaval ühes pileti jutustuses. Seetõttu muudab piletite ühendamine piletite lahendamise palju kiiremaks.

Teadmusbaasi ressursid

Lisateabe saamiseks piletite ühendamise ja muude sarnaste funktsioonide kohta vaadake meie teadmusbaasi artikleid, asjakohaseid blogipostitusi, akadeemia postitusi, sõnastikke ja muud.

• Ühenda pileti tegevus
• Ekspordi piletid
• Masstegevus
• Lahenda nupp

Kas olete valmis aega säästma ühendamise funktsiooniga?

Lihtsustage oma töövoogu piletite ühendamise funktsiooniga täna. Avastage, kui lihtne on hoida oma abikeskus ja kliendipäringud korrastatud. Proovige LiveAgentit täna tasuta 30-päevase prooviversiooniga. Krediitkaart pole vajalik.