Mass-toimingute funktsioonid
Avasta, kuidas LiveAgenti massitoimingute funktsioon tõstab sinu tugitiimi efektiivsust, võimaldades hulgioperatsioone nagu mitme pileti kustutamine või märgist...
4 min lugemist
Mass actions
Bulk actions
+1
Mis on manused?
Manused on failid, mis tavaliselt lisatakse e-kirjadele. Need on tavaliselt fotod, dokumendid, Exceli lehed, PDF-id, videod või muud failide tüübid. Tavaliselt võib üks e-kiri sisaldada mitut manust.
Miks on manused kasulikud?
Manused on kasulikud, kuna need võimaldavad kasutajatel dokumente ja pilte kiiresti ja mugavalt jagada. Lisaks on need suurepärased töövoo ja suhtluse parandamiseks, kuna need võimaldavad kasutajatel manustada veateadete kuvatõmmiseid, õpetusi ja muud dokumentatsiooni suhtlusniitidele, muutes nende edastamise palju selgemaks.
Kuidas ja kus saate LiveAgentis manuseid lisada?
LiveAgent võimaldab kasutajatel lohistada ja vabastada faile (pildid, häälsalvestised, videod, dokumendid jne):
- Pileti väljad (e-mailid)
- Vestlused
- Kontaktivormid
- Teadmistebaasi artiklid
Teise võimalusena saavad kasutajad lihtsalt klõpsata manuse ikoonil failide jagamiseks.
Milliseid failide tüüpe saab LiveAgent piletitesse manustada?
Praegu on toetatud kõik failide tüübid, sealhulgas:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Kuidas piirata failide tüüpe
Kui soovite takistada kasutajatel konkreetseid failide tüüpe kontaktivormidesse ja vestlustesse üles laadida, saate seda teha LiveAgenti seadetes.
Siin on, kuidas seda teha:
- Logige sisse LiveAgentisse.
- Klõpsake Konfiguratsiooni (hammasratta ikoon vasakul menüüribal).
- Klõpsake Kaitse.
- Klõpsake Seaded.
- Leidke jaotis “Lubatud failide tüübid” (see peaks olema esimene tekstiväli).
- Loetlege failide tüübid, mida soovite toetada, eraldatuna komaga (failide tüübid, mida pole loetletud, ei ole toetatud ja seega ei saa teie kliendid neid teile jagada).
- Kerige lehe alumisse ossa ja klõpsake Salvesta.
Kui suured võivad manused olla?
Pileti ja vestluse manused on piiratud 128 MB-ga. Palun pange tähele, et on väga tõenäoline, et teie või teie kliendi e-posti klient ei suuda vastu võtta sellise suurusega manuseid, kuna enamik e-posti kliente on piiratud 20 MB vastuvõtmisega (mis on soovitatav manuse suurus).
Manused pileti väljades (e-mailid)
Kui soovite oma e-kirju vormindada, võib see olla üsna keeruline – eriti kui kavatsete tekstile lisada pilte. Kuid LiveAgentiga saate pilte lisada tekstisiseselt, kasutades pildi sisestamise nuppu või kopeerimis- ja kleepimisfunktsiooni. Pange tähele, et e-posti teel saadavate failide tüüpidele pole piiranguid ega piiranguid.
Manused otsevestluse vestlustes
LiveAgenti otsevestluse vidin toetab vaikimisi kõiki failide tüüpe, kuid kui soovite neid piiratud failide tüüpidega, saate seda teha ülaltoodud juhise järgi. Pange tähele, et failide jagamine on toetatud ka sisestes vestlustes, muutes koostöö ja failide jagamise kolleegidega väga lihtsaks. Saate kasutada lohistamise ja vabastamise funktsiooni nii sisestes kui ka välistes vestlustes.
Manused kontaktivormides
Meie kontaktivormid toetavad vaikimisi kõiki failide tüüpe, kuid kui soovite neid piiratud failide tüüpidega, saate seda teha ülaltoodud juhise järgi. Pange tähele, et kontaktivormidega saate kasutada lohistamise ja vabastamise funktsiooni.
Manused teadmistebaasi artiklites
Teadmistebaasi artiklite rikastamine manustega tagab, et teie juhendid ja kuidas-teha-artiklid annavad väärtust teie klientidele, vähendades piletite koormust ja parandades kliendi rahulolu. Pange tähele, et teadmistebaasi artiklitega saate kasutada lohistamise ja vabastamise funktsiooni.
Teadmistebaasi ressursid
Kas soovite rohkem teada saada LiveAgenti tipptasemel help desk funktsioonidest? Vaadake meie teadmistebaasi artikleid, funktsioonide lehti, blogisid, veebiseminare või meie ametlikku YouTube’i kanalit lisateabe saamiseks.
- Tasuta otsevestlus (selgitatud)
- Tasuta otsevestluse tarkvara
- Veebiseminarid
- Tasuta otsevestluse tarkvara teie veebisaidile (+video)
- Avastage turul kiirim otsevestlus (selgitatud)
- Parim otsevestluse tarkvara 2025. aastaks (+tasuta katsetamine)
- Helpchat (selgitatud)
- Vestluse tarkvara (selgitatud)
Kas olete valmis parandama suhtlust manustega?
Muutke oma suhtlus tõhusamaks manuste abil, kasutades meie tasuta, kõik-kaasatud 30-päevast katsetamist. Alustage tasuta katsetamist täna . Ilma tingimusteta, krediitkaart pole vajalik.
