E-posti mallid

Mis on e-posti mallid?

E-posti malle saab määratleda kui eelnevalt vormindatud e-posti struktuure. Kasutajad saavad neisse lisada teksti, pilte ja videoid ning need on tavaliselt täielikult kohandatavad.

Milleks kasutatakse e-posti malle?

E-posti mallid on usaldusväärse teenuse piletihalduse tarkvara oluline osa. Neid kasutatakse tavaliselt e-posti uudiskirjade saatmiseks või automaatselt loodud meilide jaoks, nagu kinnituse meilid, parooli lähtestamise meilid jne. Neid kasutatakse peamiselt turundus- ja müügieesmärkidel. Kuid need võivad olla ka informatiivsed või tehnilistel eesmärkidel.

Mis tüüpi e-posti mallid on olemas?

Vormindamise osas on kaht tüüpi e-posti malle: HTML ja lihttekst.

HTML-i e-posti mallid

HTML-i e-posti mallid võimaldavad kasutajatel oma meilidega loovalt käituda. Lisaks erinevate paigutuste ja meedia tüüpide, nagu pildid ja videod, toetamisele on need ühilduvad ka erinevat tüüpi tegevusele kutsuvate nuppudega. HTML-i e-posti malle kasutatakse tavaliselt turundus- ja müügieesmärkidel, kuna need on silmatorkavamad ja esteetilisemad. Tavaliselt sisaldavad need vähem teksti ja rohkem meedia.

Lihtteksti e-posti mallid

Lihtteksti e-posti mallid on suhteliselt lihtsad ja piiratud väljanägemiselt. Need ei toeta keerukat vormindamist, kuna neid kasutatakse peamiselt lühikeste sõnumite (3-4 rida teksti) edastamiseks ja keskendutakse rohkem e-posti sisule kui selle esteetikale. Neid kasutatakse tavaliselt e-posti kinnituste, parooli lähtestamise linkide või tellimuse jälgimise linkide saatmisel.

Mis tüüpi e-posti malle saate LiveAgentis luua?

LiveAgenti abikeskuse tarkvara pakub kaht tüüpi e-posti malle.

Agendi e-posti mallid

Agendi e-posti mallid on eelnevalt konfigureeritud e-posti sõnumid, mis saadetakse agentidele, kui ilmneb teatud tüüpi sündmus. Näiteks saavad agendid neid automatiseeritud meilisid saada, kui:

• Klient vastab piletile, millele nad on määratud
• Pilet neile määratakse
• Luuakse uus pilet (saadetakse agendile, kui nende osakondades luuakse uus pilet)
• Nad taotlevad uut parooli (see e-post sisaldab parooli lähtestamise linki)
• Nad klõpsavad unustatud parooli lingil (e-post sisaldab parooli lähtestamise linki)
• Neid lisatakse LiveAgenti kontole (saadetakse agendile, kui konto administraator neid süsteemi lisab. See e-post sisaldab linki parooli seadistamiseks)

*Neid meilisid ei saadeta, kui agent on süsteemi sisse logitud.

Kliendi e-posti mallid

Kliendi e-posti mallid on samuti eelnevalt konfigureeritud e-posti sõnumid. Neid saadetakse klientidele, kui ilmneb teatud tüüpi sündmus. Näiteks saavad kliendid neid automatiseeritud meilisid saada, kui:

• Nad saavad agendilt vastuse olemasoleva piletiga seotud küsimusele
• Agent loob uue piletiga
• Agent edastab neile sõnumi
• Nende piletid lahendatakse
• Nad valivad otsevestluse ajal “saada vestluse transkript” valikut
• Nad saavad vastuse foorumi sõnumile või ettepanekule (see e-post sisaldab ka tellimuse tühistamise linki)
• Nad registreeruvad teadmistebaasi (see e-post sisaldab parooli seadistamise linki. See toimib ka kliendi e-posti kinnitusena. Kliendid, kes kasutavad vale e-posti aadresse, ei saa oma konto parooli seadistada)
• Nad klõpsavad unustatud parooli lingil (see e-post sisaldab parooli lähtestamise linki)

Kuidas luua e-posti mall LiveAgentis?

Järgige neid samme oma e-posti malli loomiseks:

1. Logige sisse LiveAgenti.
2. Klõpsake Konfiguratsiooni (hammasratta ikoon).
3. Valige E-post.
4. Klõpsake Kliendi mallid või Agendi mallid.

5. Valige mall, mida soovite redigeerida, klõpsates nuppu Redigeeri (pliiatsi ikoon).
6. Valige, kas soovite oma e-posti HTML- või lihtteksti vormingus, klõpsates nuppudele <> või A.
7. Redigeerige malli saadaolevate muutujatega vasakul küljel oma soovi järgi.

8. Testige e-posti malli, klõpsates Testi. Seejärel kerige alla ja vajutage Saada.
9. Kui olete oma e-posti malli väljanägemise ja sisuga rahul, vajutage Salvesta.

Miks on e-posti mallid ettevõtetele kasulikud?

E-posti mallid on väärtuslikud kõigis vertikaalsetes ettevõtetes ja organisatsioonides. Need aitavad teil säästata väärtuslikku aega ja raha ning ei nõua kodeerimisoskusi!

Säästab aega

E-posti mallid on eelnevalt vormindatud ja automatiseeritud. See tähendab, et kui olete e-posti malli loonud, saadetakse see automaatselt, kui sündmuse tingimused on täidetud (näiteks kui klient klõpsab unustatud parooli nupul). See säästab teile palju aega, vabastades teid käsitsi tehtavatest ülesannetest ja vastutusest. Näiteks ei pea te muretsema järelkontrolli meilide või parooli lähtestamise linkide käsitsi saatmise pärast.

Ei nõua kodeerimisoskusi

E-posti mallid on väga algajate jaoks sõbralikud. Te ei pea omama mingit kodeerimiskogemust ega disainiteadmisi nende loomiseks. Meie WYSIWYG-redaktor muudab e-posti mallide kujundamise nullist lihtsaks. Luues kõik oma e-posti mallid LiveAgenti piletihalduse tarkvaras, tagastate kõigile oma e-posti suhtlustele ühtse väljanägemise ja tunde.

Säästab raha

Kui vabastada oma agendid käsitsi, korduvate ülesannete tegemisest, mida saab hõlpsasti automatiseerida, säästab see raha. Selle asemel peaks teie agendi peamine eesmärk olema kliendi rahulolu suurendamine, luues unustamatuid kogemusi – vastates päringutele kiiresti, professionaalselt, teadlikult ja isikupäraselt. E-posti mallide loomine võib aidata teil ja teie agentidel seda teha, et nad saaksid keskenduda sellele, mis on oluline – kliendisuhete arendamisele.

Teadmistebaasi ressursid

Kas soovite rohkem teada kohandatavatest e-posti mallidest? Vaadake meie teadmistebaasi artiklite kogumist või meie spetsiaalselt valitud e-posti malle igaks juhuks.

• E-posti mallid
• E-posti mallide seadistamine
• Kuidas luua e-posti malle LiveAgentis
• Parooli lähtestamise e-posti mallid (Kopeeri ja kleebi)
• Klienditeeninduse mallid – parimad tavad (+näited)
• Klienditeeninduse portaali e-posti mallid
• Kuidas määratleda parooli nõudeid

Kas olete valmis e-posti malle looma?

Säästke aega, luues ilusalt vormindatud e-posti malle meie WYSIWYG-redaktoriga. Proovige täna oma e-posti malle luua meie 30-päevase tasuta prooviga . Krediitkaart pole vajalik.