Kättesaadavus ja teenuse ulatus
See on lisafunktsioon, mis on saadaval, kui suuremad kliendid vajavad pühendatud isikut. See on saadaval ainult kõrgeimal plaanidel (All-inclusive) koos täiendava tasuga 1000€/kuu.
Pühendatud toe ulatus
Pühendatud üksik kontaktisik
Teil on pühendatud tugiagentt, keda teate nime järgi ja kes on pühendatud teile ja teie äriettevõttele, millele saate igal ajal pöörduda.
Klienditeeninduse haldustarkvara kaudu on teil juurdepääs ka unikaalse vestlusenupu kaudu, mis võimaldab teil oma pühendatud agendiga otse ühendust võtta. Teil on ka juurdepääs nende kalendrile ja saate broneerida kõne nendega.
Prioriteetne juurdepääs kõrgema taseme agentidele
Kui vajate täiustatud tuge, suuname teid kohe 2. taseme tehnikaagendile, kellel on kogemus keeruliste tehniliste probleemide lahendamisel.
Ülevaatuskõned
Saate broneerida kõne oma pühendatud tugiagenndiga abi, funktsioonide koolituse või süsteemi rakendamise muudatuste brainstormimise jaoks.
Pühendatud tugiagentti kättesaadavus
Lisaks 24/7 vestlustuele meie veebisaidil ja standardsele e-posti tuele saate:
Pühendatud vestluse tugi 9:00-17:00 CET esmaspäevast reedeni
- Väljaspool tööaega saadud kõned suunatakse häälpostile ja teeme parima, et helistada tagasi/võtta meetmeid niipea kui võimalik.
Pühendatud e-posti tugi 9:00-17:00 CET esmaspäevast reedeni
- Kogume väljaspool tööaega saadud e-kirju; siiski saame garanteerida, et mingeid meetmeid ei võeta enne järgmist tööpäeva.
Pühendatud kõne tugi: Saate broneerida kõne oma pühendatud tugiagenndiga nende kalendri kättesaadavuse alusel.
VIP SLA vastamise ajad
| Raskusaste | Määratlus | Sihtotstarbelised esialgse vastamise ajad | Sihtotstarbelised järelkontrolli vastamise ajad |
|---|---|---|---|
| Raskusaste 1 Kriitiline | Teenus on maas või pole saadaval. Olukord peatab kliendi äritoimingud ja protseduurilist lahendust pole. | 1 tund või vähem. | 4 tundi või vähem. Tugiagenndid töötavad meie administraatoritega teenuse taastamiseks niipea kui võimalik. |
| Raskusaste 2 Kõrge | Märkimisväärne jõudluse langus. Pilveteenused on operatiivsed, kuid näitavad väga halvenevat jõudlust, mis mõjutab kasutamist märkimisväärselt. | 1 tund või vähem. | 4 tundi või vähem. Tugiagenndid töötavad meie administraatoritega teenuse taastamiseks niipea kui võimalik. |
| Raskusaste 3 Standard | Pilveteenuste osaliline kaotus, mis mõjutab kliendi äritoiminguid. Näiteks uusi e-kirju ei laadita või konkreetne integratsioon ei tööta. | 2 tööpäeva jooksul või vähem. Teie pühendatud agent võtab ühendust 1-2 tunni jooksul, tavaliselt kohe. | 2 tööpäeva jooksul või vähem. Teie pühendatud agent käsitleb kogu suhtlust ja hoiab teid kursis. |
| Raskusaste 4 Parandus | Päring vea kohta (mittekriitiline probleem). Näiteks teil on konkreetne rike LiveAgent’i kasutamisel (nt konkreetne reegli tingimus ei tööta või sarnane). | 1 tööpäev või vähem. Teie pühendatud agent võtab teiega ühendust 24 tunni jooksul, tavaliselt kohe. | Teie pühendatud agent käsitleb kogu suhtlust ja hoiab teid kursis. |
| Raskusaste 5 Taotlus | Taotlus seadistamise konsultatsiooni, uue funktsiooni ettepaneku või muu küsimuse kohta meie tugile. Näiteks automatiseerimisreeglite seadistamine, kasutamise juhtumi konsulteerimine, funktsiooni kohta küsimine või sarnane. | 1 tööpäev või vähem. Teie pühendatud agent võtab teiega ühendust 24 tunni jooksul, tavaliselt kohe. | Teie pühendatud agent käsitleb kogu suhtlust ja hoiab teid kursis. |
Miks valida VIP tugi?
VIP tugi on loodud ettevõtte klientidele, kes vajavad kõrgeima taseme teenust ja tuge. Pühendatud agendiga saate:
- Personaalset tähelepanu tugispetsialistilt, kes mõistab teie äri
- Kiiremaid vastamise aegu garanteeritud SLA sihtotstarbeliste väärtustega
- Prioriteetset marsruutimist kõrgema taseme tehnikaekspertidele keeruliste probleemide jaoks
- Paindlikku ajakava võimalusega broneerida kõnesid oma mugavuse järgi
- Proaktiivset tuge regulaarsete kontrollkäikude ja optimeerimise soovitustega
Pakume kontsierž migratsiooni teenuseid
Pakume kontsierž migratsiooni teenuseid enamikust populaarsetest abiteenuse lahendustest. Meie pühendatud tugimeeskond saab teid aidata sujuvalt LiveAgent’ile üle minna minimaalse häirega teie toimingutele.
