Tagasimakse taotluse vastuse meilimallid
Lehe sisu hõlmab erinevaid tagasimakse taotlusele vastamiseks kasutatavaid meilimalle ning nõuandeid klientide rahulolu parandamiseks.
Toote tagastamine, tühistamine ja tagasimakse on toimiva veebiettevõtte tegelikkus. Kuigi soovite ilmselgelt vältida tagasimakseid nii palju kui võimalik, ei ole mõned kliendid Teie toodetega rahul – ükskõik kui hea see Teie arvates on – ja küsivad raha tagasi. Kliendid võivad tagasimakset taotleda mitmel põhjusel. Võimalik, et nad on otsustanud, et Teie toode või teenus pole nende jaoks õige, või ei pruugi olla õige aeg seda kasutada.
Olenemata põhjusest muutub tagasimakse taotlustele vastamine sageli otsustavaks teguriks nende üldises kogemuses Teie ettevõttega/a>. Kui Te pole kindel, kuidas tagasimakseid arukalt käsitseda, kasutage meie valmis tagasimakse taotluse vastuse meilimalle, mis võivad Teile vastuste koostamisel kasuks tulla.
Kuidas klientide tagasimaksetaotlusi käsitleda, et säilitada klientide usaldus
1. Veenduge, et Teil oleks selge tagasimaksete poliitika
Määrake oma tagasimaksete poliitika selgelt ja veenduge, et see oleks Teie veebisaidil hõlpsasti juurdepääsetav (näiteks Teie kliendiportaalis). Poliitika peaks sisaldama kõiki toote tagastamise tingimusi, tähtaegu ja vastuvõetavaid põhjusi. Nii saate alati suunata kliente oma eeskirjadele tagasi, kui keegi tagasimakset taotleb. Vastasel juhul puuduvad Teil volitused tagasimaksetest keeldumiseks.
2. Vastake tagasimaksete taotlustele kiiresti
Tagasimakse taotluse saamisel tegutsege nii kiiresti kui võimalik. Kuna klient pole oma kogemusega juba rahul, võib Teie vastuse liiga pikk ootamine neile rohkem meelehärmi valmistada. Kui Te pole kindel, kuidas edasi minna, andke neile teada, et olete nende taotlusest teadlik ja võtate nendega ühendust niipea kui võimalik.
3. Säilitage rahu ja jääge professionaalseks
Kui keegi räägib Teie tootest või teenusest negatiivselt ja nõuab oma raha tagasi, on väga lihtne olla nördinud, pettunud ja kaitsev. Ükski neist emotsioonidest ei aita Teil olukorda lahendada ega tagada klientide rahulolu. Võtke aega, et nende taotlust hoolikalt kaaluda ja veenduge, et vastate mittekonfliktsel viisil.
4. Seletage oma otsust
Kui olete otsustanud, kuidas reageerite kliendi tagasimakse taotlusele, teavitage klienti, põhjendage oma otsust ja selgitage järgmisi samme. Kui tagastate kliendi raha, öelge talle, kuidas ja millal ta tagasimakse saab. Kui lükkate nende taotluse tagasi, selgitage, miks see ei kuulunud Teie ettevõtte tagasimaksete poliitika alla.
Interested in making your own templates?
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?
5. Pakkuge alternatiivset lahendust
Paljudel juhtudel on Teil võimalik kliendi tagasimakse taotlust käsitleda muul viisil, ilma et tema raha tegelikult tagasi makstakse. Kui saate paremini aru kliendi vajadustest ja nõudmistest, saate oma pakkumist kohandada või pakkuda muud lahendust, mis Teie klienti rahuldada võib.
6. Küsige tagasisidet
Tagasimakse on alati võimalus hankida kliendi tagasisidet. Kui tagasimakse põhjus ei ole selge, esitage mõned järelküsimused, et teada saada, mida nad lootsid Teie toote või teenusega kogeda ja kuidas see ei vastanud nende ootustele. Kuigi see pole positiivne tagasiside, võib see anda Teile väärtuslikku teavet selle kohta, mida saaksite tulevaste klientide rahuldamiseks täiustada.
Tagasimaksete taotluse vastuse meilimallid
Tagasimaksete taotlusele vastamise meilimallid on ühed kõige kriitilisemad klienditeeninduse meilimallid, mida peaksite kiirete ja profesionaalsete tagasimaksete taotluste vastuste tagamiseks omama.
Põhiline tagasimakse taotluse vastus
Hi [Name],
Thanks for reaching out. Satisfying our customers is very important to us and I’m sorry our [product/ service] didn’t meet your expectations. I fully respect your decision and can only apologize for any problems your business experienced.
We’ve processed your refund, and you should expect to see the amount credited to your account in about 3 to 5 business days.
If you have any other questions or concerns, just reply to this email, I’ll be here to help you in any way I can.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Tagasimakse taotluse vastuvõtmine
Hi [Name],
Thank you for reaching out to request a refund on your purchase of [name of product/ service].
I’m sorry to hear that our product didn’t meet your requirements. I completely understand that it isn’t for everyone.
Because your request falls under our refund policy [briefly state refund policy], we will gladly honor your decision. We have issued a refund to your [original payment method]. It may take up to [number of days] to see the amount reimbursed to your account.
If you’re still on the lookout for the right choice for you, please let me know. I’d be happy to talk you through some of our other options and see if any of them feel like a good fit.
Thank you for your time and for giving us a try.
[YOUR SIGNATURE]
Klientide tagasiside küsimine pärast tagasimakse taotlust
Hi [Name]，
I noticed you’ve issued a refund request for [product/ service]. I’m sorry to hear we weren’t able to meet your expectations. We’ve processed your refund and you should expect to see the credit appear on your billing statement within 1-3 business days – depending on your bank.
Is there something we could have done better? What specifically was it about the product that you didn’t like? We’re always looking for customer feedback we can use to improve, so anything you can tell us is helpful.
Thank you in advance!
[YOUR SIGNATURE]
Vastamine vihasele kliendile, kes nõuab raha tagasi
Hi [Name],
We’re so sorry to hear you’re not happy with your product, but we also fully respect your decision.
We’ve processed your refund request, and you should expect to see the amount appear in your bank account in the next couple of business days.
Once more, we apologize for the inconvenience this has caused you. In case you’re still in search of a similar product, feel free to reach out as we would love to assist you in finding the right product for you.
Thank you for your feedback, as this will help us improve our [product/ service].
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Tagasimakse taotluse läbirääkimine
Hi [Name],
Thank you for reaching out and for bringing this to our attention. I am sorry that you’re disappointed with [name of product/ service]. Could you please let me know what specific issues you’ve encountered? I’d love to help where I can and pass along your suggestions to our team, but I need just a bit more information before doing so.
I understand how it can be frustrating [to purchase a product/ sign up for a service] and not have it meet your expectations, so hopefully, we can get this sorted out for you. If not, I’ll be happy to issue you a refund.
Please let me know how you’d like to proceed.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Tagasimakse taotluse tagasilükkamine
Hi [Name]，
Thanks so much for reaching out. I’m so sorry the product hasn’t worked out for you.
Unfortunately, our return policy allows for all merchandise to be returned up to 90 days after purchase, in like-new condition. Since your item shows signs of heavy use, we will not be able to refund you. Here is the link to our refund policy in case you need to reference it in the future: [link].
I can, however, provide you with a store credit for your purchase. Please let me know how you would like to proceed.
If you have any questions or concerns, I’d be happy to help.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Tagasimakse oleku järelmeil
Hi [Name],
I’m reaching out about the refund you initiated on [date].
Your refund has been deposited into your [original method of payment]. Typically, it takes 3 to 5 business days for the receiving bank to credit the money to your account.
If you don’t see the refund in your account, reply to this email, and we’ll look into it immediately. In the meantime, please let me know if you have any additional questions or concerns — I’d be happy to help!
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Juhuslik tagasimakse oleku värskendus
Hey [Name],
Just wanted to let you know that your payment has been refunded. If you paid with PayPal, you will see the refund in your account immediately. If you paid with a credit card, it will take anywhere between [number] business for the refund to be processed on your card.
We sincerely hope that you can find your way back to [brand/ product name] someday, and please let us know if there is any way we can improve our product to make it better!
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Tagasimakset ei saadud
Hi [Name],
I’m so sorry to hear that a refund hasn’t been deposited into your [original method of payment].
I’ve contacted our accounting department to look into this issue for you. A refund has been issued, but it may take a few days for your bank to process the transaction.
We apologize for the inconvenience this may have caused. In the meantime, feel free to reply to this email with any questions or concerns, and I’d be happy to assist you further.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Tagasimakse taotluse vastuse meilimallid – korduma kippuvad küsimused
Miks on oluline tagasimakse taotlusi korralikult käsitleda?
Toote tagastamise ja tagasimakse käsitlemise viis võib määrata, kas suudate säilitada kliendisuhteid ja positiivseid kliendikogemusi. Kui tagasimakse protsess on valutu, on paljudel juhtudel tarbijad tõenäolisemalt tagasi pöördunud ja soovitanud Teie brändi tänu positiivsele klienditeeninduse kogemusele, isegi kui Teie toode ei olnud neile sobilik.
Mida peaksin Teie tagasimakse taotluse vastuse meilile lisama?
Mõned peamised punktid, mille saate tagasimaksetele vastates oma e-kirjadesse lisada, on järgmised:
- Andke kliendile teada, et olete tema taotluse kätte saanud.
- Teavitage klienti tagasimakse töötlemisest ja sellest, kui kaua see aega võtab.
- Selge selgitus selle kohta, miks peate nende tagasimakse taotluse tagasi lükkama, lisades lingi tagasisaatmis- ja tagasimaksepoliitikale edaspidiseks kasutamiseks.
- Väljendades kahetsust, et Teie toode või teenus ei vastanud nende ootustele.
- Tagasiside küsimine ja oma toote paremaks muutmise soovi näitamine.
- Täiendava abi pakkumiseks, kui neil on lisaküsimusi.
Kuidas ma saan tagasimakse taotluse tagasi lükata, ilma et see kliendile meelehärmi valmistaks?
Alati, kui peate tagasimakse tagasi lükkama, peaksite käituma nii, nagu vastaksite kliendi kaebusele. Teadvustage nende taotlust, näidake üles empaatiat, selgitage lühidalt, miks Te ei saa tagasimakset väljastada (olgu selleks siis vanad garantiid, tagasimaksetähtaja möödumine, tagastatava toote seisukord jne), ja pakkuge võimaluse korral alternatiivset lahendust.
Kuidas ma peaksin reageerima, kui klient pole raha tagasi saanud?
Kui klient pole raha tagasi saanud, on viivitus enamasti panga poolne. Tuletage kliendile meelde, et tagasimakse töötlemiseks võib sõltuvalt panga tingimustest kuluda teatud arv tööpäevi, ja näidake oma selgeid kavatsusi probleemi lahendamiseks, juhul kui tagasimakse ei õnnestu.
Proovige LiveAgenti juba täna
Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.
3000+ arvustust 
Piletisüsteemi tarkvara süvauuring
LiveAgent on usaldusväärne ja kohandatav piletisüsteemi tarkvara, mis parandab klienditeenindust ja suurendab töötajate tootlikkust.
IVR-i ja tagasihelistamise funktsiooni demo
LiveAgent pakub kiiret klienditoe tarkvara, mis parandab klienditeenindust, vähendab ooteaegu ja koondab suhtluskanalid ühte kohta.
Kuidas pakkuda suurepärast klienditeenindust: L.A.S.T. meetod
L.A.S.T meetod on tõestatud klienditeeninduse metoodika, mis keskendub kuulamisele, vabandamisele, probleemide lahendamisele ja klientide tänamisele. See parandab rahulolu ja lojaalsust ning tõstab müüki.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel