• Mallid
  • Tühistamise e-kirja mallid

Tühistamise e-kirja mallid

Tühistamine on SaaS-i ettevõtetes vältimatu. Isegi kõige lojaalsemad ja pikaajalisemad kliendid a> kes arvasite, et jäävad igaveseks, võivad tühistada oma tellimuse. Võibolla ei saavutanud nad oodatud tulemusi, kuna neid pole piisavalt toidetud, et saada aru Teie toote täielikust ROI-st. Võimalik, et nad on leidnud parema lahenduse (millel on laiem valik funktsioone ja taskukohasem hind) või nad lihtsalt ei vaja enam Teie toodet ega teenust. Igal juhul ei tähenda tühistamine alati Teie suhte lõppu kliendiga.

Tühistamiste haldamisel on erinevus ja see algab Teie tühistamise meilidega – tehingutega seotud meilide tüüp, mis käivitatakse, kui kasutaja tühistab oma tasulise tellimuse. Nagu ka tagasivõitmise e-kirjad, mängivad tühistamise e-kirjad samuti olulist rolli klientide säilitamisel. Sageli on võimalus aegunud kliendid uuesti kaasata ja need tagasi võita. Sellepärast peaksid Teie tühistamismeilid minema kaugemale kui lihtsalt hüvastijätmine – need peaksid olema loodud jätma positiivse mulje ja vähendama klientide kadumise määra. Allpool on mõned peamised näpunäited tühistamismeilide koostamiseks, sealhulgas valmis tühistamismeilide mallid, mida saate kohandada ja kasutada.

Tühistamise e-kirja mallid - App - Uploads - 2021 - 05 - Basecamp Account Cancellation Email.png

Tühistamise e-kirjade parimad tavad

Hoidke oma sõnum lühike ja armas

Tühistamismeilid on osutunud paremini toimivateks, kui need on lühikesed ja lihtsad. E-kirjale peaksite lisama ainult neli peamist punkti:

  • Tänage kliente nende äri eest.
  • Kinnitage, et nende tühistamist töödeldakse.
  • Küsige tagasisidet, et teada saada nende tühistamise põhjus.
  • Kinnitage neile, et kui nad kunagi otsustavad tagasi tulla, on uks alati avatud.
Hoidke oma sõnum lühike ja armas - App - Uploads - 2021 - 05 - Spotify Cancellation Email 1.png

Küsige klientidelt, miks nad tellimuse tühistasid

Õppida miks Teie kliendid tühistavad ja kus Te neid alt vedasite võib olla valus, kuid see on Teie ettevõtte jaoks vaieldamatult väärtuslik. Tühistamise põhjuste tagaajamine annab alati suurepärase võimaluse kliendi tagasiside kasutamiseks, parandada oma pakkumist tulevastele klientidele ja vähendada kadumise määra.

Kasutage empaatilist keelt, et näidata oma hoolivust

Kuigi tühistamisteated peaksid tavaliselt olema lühikesed, ei tähenda see, et need peaksid olema liiga ametlikud ja külmad. Rõhutage, et pole raskeid tundeid, lisades midagi sellist, nagu „Meile meeldiks, kui jääksite, kuid mõistame, et tühistamisi juhtub“. See võib muuta Teie e-kirja isikupärasemaks ja inimlikumaks a> kuigi tegemist on automaatse sõnumiga.

Design your own cancellation templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

Tühistamismeilide teemaread

  • Meil on kahju näha Teid lahkumas
  • Jääme Teid igatsema!
  • Enne kui lahkute … (Igatseme Teid juba!)
  • Teie konto on aegunud. Proovige preemium tellimust!
  • Teie [Toote] tellimus on tühistatud
  • Teie tasuta [Toote] konto tühistamine. Saavutage preemiumiga rohkem
  • [Bränd] preemium konto tühistamine
  • Kinnitage oma tühistamise taotlus
  • Kinnitame Teie tühistust, [Nimi]
  • Teie [Toote] konto deaktiveeritakse 30 päeva pärast
Tühistamismeilide teemaread - App - Uploads - 2021 - 05 - Your Hulu Subscription Has Been Canceled.jpg

Tühistamise e-posti malli näited

Põhiline tellimuse tühistamise meil

Hi [Name],

Thanks for being part of the [Brand] community. As requested, your subscription has been successfully canceled, and your card will no longer be charged.

We’d love to hear about your experience and how you think we can improve [Product/ Service] for other members (and you, if you decide to come back!)

Take the Survey

Just a heads up – you’ll still have access to [your account/ data/ message history/ free features], etc. If you decide you’d like to continue [using Product/ Service], you can resume your membership at any time.

We hope to see you around!
[YOUR SIGNATURE]

Argipäevane mitteautomaatne tellimuse tühistamise meil

Hey [Name],

I noticed you canceled your [Product/ Service] account. No worries!

Did you expect something different, or was it missing something you needed? Your feedback helps us improve [Product/ Service], so it would be great to hear from you.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

SaaS tellimuse tühistamise uuring, esimene näide

Hello [Name],

We successfully canceled your subscription for [Product/ Service].

We’re sorry to see you go! To help us improve our [product/ service], we would appreciate it if you took a moment to fill out this quick survey.

What was the reason for the cancelation? (Select up to 3 reasons):

It was not effective, and I didn’t achieve the results I wanted
It doesn’t integrate with our other tools or systems
It lacks key features or functionality
It was difficult to use
It’s too expensive
Customer support was unsatisfactory
This was a test account
My organization closed
Other

If you don’t mind sharing, which [tool/ platform/ software] will you use now?

What can we do to improve?

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

SaaS tellimuse tühistamise uuring, teine näide

Hi [Name],

We’re sorry you had to cancel your [Product/ Service] subscription. Can we ask why you’re leaving? Your answer will help us make [Product/ Service] better for everyone.

Technical issues
Missing key features I need
Not sure how to use the tool
Too expensive
Switching to another product
Shutting down the company
Other (please explain below)

Appreciate your help and honest feedback!
[YOUR SIGNATURE]

SaaS-i tellimuste tühistamise uuringu järelmeetmed

Hi [Name],

You’ve recently canceled your [Product/ Service] account and mentioned it was because of technical issues.

We’re really sorry about that. We do our best to make sure our service is accessible and reliable, but sometimes things fall through the cracks.

If you wouldn’t mind letting us know, we’d love to hear more about what technical issues you had so we can get to the bottom of it and make sure it doesn’t happen again.

Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]

Preemium konto tühistamine

Hey [Name],

Your [Product] Premium subscription has been canceled and will end on [date]. Until then, you will still have access to your Premium features.

When your subscription expires, you will still be able to [use free features]. You can come back and enjoy [Product] Premium anytime by re-subscribing. We’ll always be here if you need any help.

Thanks for being a customer,
[YOUR SIGNATURE]

Liikmesuse tühistamise kinnitus

Hi [Name],

Thank you for being a part of the [Membership name]. As you requested, we’ve canceled your membership effective [date].

We’d love to have you back, but we completely understand that this may not be the best option for you right now. If you ever change your mind, made this request in error, you can restart your membership anytime to enjoy [key membership benefits].

Restart Membership

If there’s anything we can do to help, please let us know. Visit our Help Center for more info or reach out to our support team.

Best of luck!
[YOUR SIGNATURE]

Konto deaktiveerimise meil

Hi [Name],

It looks like you haven’t signed in to your account for a while. [Product/ Service] accounts are automatically deactivated after [number] days of inactivity. Your account will be deactivated in [number] days.

Thank you for trying [Product/ Service]. We’d love you to stick around, but we completely understand that [Product/ Service] isn’t for everyone.

Let us know if you have any questions or need help keeping your account.

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

Tellimus tühistatud ebaõnnestunud makse tõttu

Hi [Name],

Something went wrong, and we were unable to process the charges on your credit card ending in [last four digits]. Unfortunately, we had to cancel your [Product/ Service] subscription.

But don’t worry, we understand that sometimes these things happen. You can always reactivate your [Product/ Service] subscription at any time.

Reactivate [Product/ Service] Account

If you have any questions or issues, don’t hesitate to reach out, we’re just an email away.

Hope to see you back soon.
[YOUR SIGNATURE]

Korduma kippuvad küsimused

Miks ma peaksin tühistamisteateid saatma?

Kuidas Teie bränd reageerib klientidele, kes tühistasid oma tellimuse, lisatasu konto või liikmesuse, mõjutab oluliselt seda, kas nad lõpuks loobuvad või mitte. Hästi koostatud tühistamissõnumeid saab kasutada selleks, et võita tagasi lahkunud kliente, parandada kliendisuhteid, mis muidu võivad kaduda, parandada säilitamist ja minimeerida kaotatud klientide arvu.

Kas peaksin küsima klientidelt, miks nad tühistasid?

Kui küsite klientidelt, miks nad oma tellimuse esmalt tühistasid, saate paremini mõista nende vajadusi ja ootusi ning lõpuks väärtuslikku teavet, mis aitab Teil oma toodet, strateegiat ja brändi täiustada. Kui leiate, et enamik kliente, kes kaovad, vajavad konkreetseid funktsioone, mis Teie tootel puuduvad, siis võib olla mõttekas oma funktsionaalsus uuesti läbi vaadata ja täiustusi teha.

Kas ma peaksin saatma üldisi automatiseeritud tühistamise e-kirju või kontakteeruma isiklikult?

Isiklikult tellimuse tühistanud klientidega suhtlemine lisab Teie sõnumile inimlikuma ilme ja suurendab usaldust. Kuigi isikupärastatud sõnumeid pole alati võimalik iga kord saata, võib see olla Teie kõige lojaalsemate ja kulukamate klientide puhul mõistlik. Üldise, kõigile sobiva tühistamissõnumi saatmise asemel kaaluge oma pikaajalistele ja väärtuslikele klientidele isiklikku vastamist – see võib suurendada Teie võimalusi neid uuesti kaasata ja nende lojaalsuse tagasi võita.

Proovige LiveAgenti juba täna​

Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.

3000+ arvustust Trustpilot GetApp G2 Crowd

Tagasi Mallide juurde Looge konto TASUTA

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

×
Plaanige üks-ühele kõne ja avastage, kuidas LiveAgent Teie ettevõttele kasulik võib olla.

Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel

Plaani demo