Tasuta Prooviperiood

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Mallid
  • Tühistamise e-kirja mallid

Tühistamise e-kirja mallid

Tühistamine on SaaS-i ettevõtetes vältimatu. Isegi kõige lojaalsemad ja pikaajalisemad kliendid a> kes arvasite, et jäävad igaveseks, võivad tühistada oma tellimuse. Võibolla ei saavutanud nad oodatud tulemusi, kuna neid pole piisavalt toidetud, et saada aru Teie toote täielikust ROI-st. Võimalik, et nad on leidnud parema lahenduse (millel on laiem valik funktsioone ja taskukohasem hind) või nad lihtsalt ei vaja enam Teie toodet ega teenust. Igal juhul ei tähenda tühistamine alati Teie suhte lõppu kliendiga.

Tühistamiste haldamisel on erinevus ja see algab Teie tühistamise meilidega – tehingutega seotud meilide tüüp, mis käivitatakse, kui kasutaja tühistab oma tasulise tellimuse. Nagu ka tagasivõitmise e-kirjad, mängivad tühistamise e-kirjad samuti olulist rolli klientide säilitamisel. Sageli on võimalus aegunud kliendid uuesti kaasata ja need tagasi võita. Sellepärast peaksid Teie tühistamismeilid minema kaugemale kui lihtsalt hüvastijätmine – need peaksid olema loodud jätma positiivse mulje ja vähendama klientide kadumise määra. Allpool on mõned peamised näpunäited tühistamismeilide koostamiseks, sealhulgas valmis tühistamismeilide mallid, mida saate kohandada ja kasutada.

Tühistamise e-kirja mallid

Tühistamise e-kirjade parimad tavad

Hoidke oma sõnum lühike ja armas

Tühistamismeilid on osutunud paremini toimivateks, kui need on lühikesed ja lihtsad. E-kirjale peaksite lisama ainult neli peamist punkti:

  • Tänage kliente nende äri eest.
  • Kinnitage, et nende tühistamist töödeldakse.
  • Küsige tagasisidet, et teada saada nende tühistamise põhjus.
  • Kinnitage neile, et kui nad kunagi otsustavad tagasi tulla, on uks alati avatud.
Tühistamise e-kirja mallid

Küsige klientidelt, miks nad tellimuse tühistasid

Õppida miks Teie kliendid tühistavad ja kus Te neid alt vedasite võib olla valus, kuid see on Teie ettevõtte jaoks vaieldamatult väärtuslik. Tühistamise põhjuste tagaajamine annab alati suurepärase võimaluse kliendi tagasiside kasutamiseks, parandada oma pakkumist tulevastele klientidele ja vähendada kadumise määra.

Kasutage empaatilist keelt, et näidata oma hoolivust

Kuigi tühistamisteated peaksid tavaliselt olema lühikesed, ei tähenda see, et need peaksid olema liiga ametlikud ja külmad. Rõhutage, et pole raskeid tundeid, lisades midagi sellist, nagu „Meile meeldiks, kui jääksite, kuid mõistame, et tühistamisi juhtub“. See võib muuta Teie e-kirja isikupärasemaks ja inimlikumaks a> kuigi tegemist on automaatse sõnumiga.

Design your own cancellation templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

Tühistamismeilide teemaread

  • Meil on kahju näha Teid lahkumas
  • Jääme Teid igatsema!
  • Enne kui lahkute … (Igatseme Teid juba!)
  • Teie konto on aegunud. Proovige preemium tellimust!
  • Teie [Toote] tellimus on tühistatud
  • Teie tasuta [Toote] konto tühistamine. Saavutage preemiumiga rohkem
  • [Bränd] preemium konto tühistamine
  • Kinnitage oma tühistamise taotlus
  • Kinnitame Teie tühistust, [Nimi]
  • Teie [Toote] konto deaktiveeritakse 30 päeva pärast
Tühistamise e-kirja mallid

Tühistamise e-posti malli näited

Põhiline tellimuse tühistamise meil

Argipäevane mitteautomaatne tellimuse tühistamise meil

SaaS tellimuse tühistamise uuring, esimene näide

SaaS tellimuse tühistamise uuring, teine näide

SaaS-i tellimuste tühistamise uuringu järelmeetmed

Preemium konto tühistamine

Liikmesuse tühistamise kinnitus

Konto deaktiveerimise meil

Tellimus tühistatud ebaõnnestunud makse tõttu

Korduma kippuvad küsimused

Miks ma peaksin tühistamisteateid saatma?

Kuidas Teie bränd reageerib klientidele, kes tühistasid oma tellimuse, lisatasu konto või liikmesuse, mõjutab oluliselt seda, kas nad lõpuks loobuvad või mitte. Hästi koostatud tühistamissõnumeid saab kasutada selleks, et võita tagasi lahkunud kliente, parandada kliendisuhteid, mis muidu võivad kaduda, parandada säilitamist ja minimeerida kaotatud klientide arvu.

Kas peaksin küsima klientidelt, miks nad tühistasid?

Kui küsite klientidelt, miks nad oma tellimuse esmalt tühistasid, saate paremini mõista nende vajadusi ja ootusi ning lõpuks väärtuslikku teavet, mis aitab Teil oma toodet, strateegiat ja brändi täiustada. Kui leiate, et enamik kliente, kes kaovad, vajavad konkreetseid funktsioone, mis Teie tootel puuduvad, siis võib olla mõttekas oma funktsionaalsus uuesti läbi vaadata ja täiustusi teha.

Kas ma peaksin saatma üldisi automatiseeritud tühistamise e-kirju või kontakteeruma isiklikult?

Isiklikult tellimuse tühistanud klientidega suhtlemine lisab Teie sõnumile inimlikuma ilme ja suurendab usaldust. Kuigi isikupärastatud sõnumeid pole alati võimalik iga kord saata, võib see olla Teie kõige lojaalsemate ja kulukamate klientide puhul mõistlik. Üldise, kõigile sobiva tühistamissõnumi saatmise asemel kaaluge oma pikaajalistele ja väärtuslikele klientidele isiklikku vastamist – see võib suurendada Teie võimalusi neid uuesti kaasata ja nende lojaalsuse tagasi võita.

Proovige LiveAgenti juba täna​

Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.

3000+ arvustust Trustpilot GetApp G2 Crowd

Tagasi Mallide juurde Looge konto TASUTA

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

×

Plaanige üks-ühele kõne ja avastage, kuidas LiveAgent Teie ettevõttele kasulik võib olla.

Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel

Plaani demo