Top 20 teadmusbaasi tarkvara 2025. aastal
Avastage 20 parimat teadmusbaasi tarkvara 2025. aastaks, sealhulgas võrdlused funktsioonide, hinnakirjade ja ekspertarvamuste kohta. Uurige näpunäiteid õige töö...
35 min lugemist
Teadmistebaasi mõistmine
Teadmistebaas on iseseisev veebipõhine teabeteek, mis sisaldab teavet toote, teenuse, osakonna või muu ettevõttega seotud teema kohta, mida see omab ja haldab.
Teadmistebaasi andmeid ja teavet saab pärineda kõikjalt, kuid tavaliselt pärineb see mitmetest kaasautoritest, kes vastutavad hoolduse ja värskenduste eest. Üldise nimetajana peaks teie ettevõtte esindajad osalema ja modereerima kõiki teadmistebaasi foorumites peetavaid vestlusi.
Teadmistebaasis tavaliselt käsitletavad teemad ulatuvad juhendite juurest kuni sageli esitatud küsimusteni kohta saatmist või tagastamise poliitika kohta. Üldiselt sisaldavad teadmistebaasid igasugust sisu, sealhulgas sageli esitatud küsimusi, tõrkeotsingu juhendeid ja muud olulist teavet klientide ja sidusrühmade jaoks.
Teadmiste juhtimise jõud
Teadmiste juhtimine võimaldab teil luua, hallata, jagada, kasutada ja hallata ettevõtte teadmisi ning on ette nähtud kasutamiseks kõigis tööstusharudes. Tugeva teadmiste juhtimise aluse korral on teie organisatsioon paindlikum, töötab kiiremini ja töötab tõhusamalt. Lisaks sellele paraneb teie kliendi rahulolu tänu iseseisvatele valikutele, mida pakute.
Et aidata teil kasutada teadmiste juhtimise jõudu ja toetada teid iseseisva teenuse rakendamisel klienditeeninduses, oleme loonud teadmistebaasi mallide komplekti.
Põhilised teadmistebaasi suhtlusmallid
Mall #1 – Vastus küsimusele on juba andnud teine kasutaja
Variant A:
Tere! Jah, [vastuse autori nimi] on õige. Nii töötab [protsess/toode/teenus]. Kui soovite rohkem teada saada [teema/funktsioon/protsess] kohta, lugege palun järgmisi artikleid, mis on saadaval meie teadmistebaasis:
[artiklite lingid, eelistatavalt punktide kujul parema loetavuse jaoks]
Kui see pole teile endiselt selge, aitame meiega rõõmuga edasi. Ärge kartke meiega ühendust võtta!
Variant B:
Hei! Täname selle arutelu alustamise eest. Kuid pean märkima, et [vastuse autori nimi] ei ole õige. Siin on, mida peate tegema, et [saavutada küsimuse autori soovitud tulemus]. Kui soovite selle teema kohta rohkem teada saada, siis siin on teadmistebaasi artiklite loend, mis aitab teil selles:
[artiklite lingid, eelistatavalt punktide kujul parema loetavuse jaoks]
Mall #2 – Foorumi küsimuse eskaleerumine piletiks
Variant A:
Täname selle teema tõstatamise eest. Näib, et kirjeldatud probleem tuleb lahendada meie klienditeeninduse/klienditugi/tehniline tugi meeskonnaga. Seetõttu palun teil järgida seda linki [link spetsiaalsele veebisaidele või töövoole] ja seejärel luua pilet, mis kirjeldab detailselt tekkinud probleemi. See on lihtsaim ja kiireim viis, kuidas saame teie probleemi lahendada. Täname!
Variant B:
Tere [kommentaari/vastuse autori nimi]. Olen kontrollinud kirjeldatud probleemi ja näib, et kõige tõhusam viis selle lahendamiseks on tugipileti loomine. Seetõttu avan teile nüüd uue pileti. See määratakse teie [kasutaja/kliendi] ID-le, kuid jälgin seda protsessi. Teavitame teid, kui probleem on lahendatud. Lisaks loome teie probleemi kohta spetsiaalse teadmistebaasi artikli, et teised [kasutajad/kliendid] saaksid seda tulevikus lugeda, et selle probleemiga ise tegeleda.
Mall #3 – Teemavälisele vestlusele liitumine, kuid ettevõtte häält säilitades
Järgmised mallid võivad aidata teil liituda teemaväliste arutelutega COVID-ga seotud teemadel, kaugtöö, viimane filmi esilinastus, Netflix seriaal, skandaal tehisintellekti tööstuses jne. Üldiselt saab neid malle kasutada mis tahes vestlusele, mis ei ole otseselt seotud teie ettevõtte tegevuse, toote või teenustega.
Variant A:
Tere! Täname selle arutelu alustamise eest. Hindame teie arvamust, kuid tahaksin esitada ka meie ettevõtte ametliku seisukohta [COVID-19 pandeemia/kaugtöö…] kohta
Variant B:
Hei [kommentaari/vastuse autori nimi], täname sellise olulise teema käsitlemise algatamise eest. Tahaksin lisada [ettevõtte nimi] vaate sellele küsimusele. [Selgitus, mis esitab ettevõtte seisukohta arutletava küsimuse kohta]. Loodame, et mõistate ettevõtte seisukohta. Samal ajal pidage meeles, et meie teadmistebaas on ruum, mis on loodud meie kasutajatele, seega kasutage seda viisil, mis on teile kõige mugavam. Seetõttu kutsume teid jagama oma mõtteid ja arvamusi selles teemas.
Looge oma mallid
LiveAgent annab teile võimaluse luua oma kliendi e-posti mallid. Meie intuitiivse mallide koostaja abil saate luua kohandatud suhtlusmalle, mis vastavad teie kaubamärgile ja toetavad teie konkreetseid ärivajadusi.
Olenemata sellest, kas vastate foorumi küsimustele, eskaleerite probleeme või säilitate professionaalset suhtlust teemavälistes aruteludes, tagavad hästi koostatud mallid järjepidevust ja tõhusust kogu teie tugimeeskonna ulatuses.
