Peamised teadmusbaasi suhtlemise mallid
Peamised teadmusbaasi suhtlemise mallid sisaldavad teavet toote, teenuse, osakonna või muu teema kohta, mida ettevõtte esindajad osalema ja modereerima peaksid. Teadmusbaasi foorumites käsitletakse tavaliselt juhendeid ja korduma kippuvaid küsimusi. KKK ja teadmistebaasi erinevused on teabearhitektuur, otsitavus, kasutajakogemus ja analüüsivõimalused.
Teadmusbaas on iseteenindusega veebiteek, mis sisaldab teavet toote, teenuse, osakonna või muu teema kohta, mis on seotud konkreetse ettevõttega, kes seda omab ja haldab.
Teadmistebaasi andmeid ja teavet saab hankida kõikjalt, kuid tavaliselt pärineb see mitmelt kaasautorilt, kes vastutavad hoolduse ja uuenduste eest. Üldreeglina peaksid Teie ettevõtte esindajad osalema ja modereerima kõiki Teie teadmistebaasi foorumites peetud vestlusi.
Teemad, mida tavaliselt käsitletakse teadmistebaasis, ulatuvad juhenditest ja korduma kippuvatest küsimustest tarne- või tagasimaksepoliitika kohta. Üldiselt sisaldavad teadmistebaasid igasugust sisu, sealhulgas korduma kippuvaid küsimusi, veaotsingu juhendeid ja muud olulist teavet klientidele ja sidusrühmadele.
Teadmiste haldamine võimaldab Teil luua, hallata, jagada, kasutada ja juhtida ettevõtte teadmisi ning see on mõeldud kasutamiseks kõikides tööstusharudes. Tugeva teadmiste haldamise alusega on Teie organisatsioon vilgas, tegutseb kiiremini ja töötab tõhusamalt. Lisaks paraneb klientide rahulolu tänu Teie pakutavatele iseteenindusvõimalustele.
Selleks, et aidata Teil kasutada teadmiste haldamise võimsust ja toetada Teid iseteenindusvalikute rakendamisel Teie klienditoes, oleme loonud teadmistebaasi mallide komplekti .
Peamised teadmusbaasi suhtlemise mallid
Peamine teadmusbaasi suhtlemise mall #1 – Vastuse küsimusele on juba andnud teine kasutaja
Hi! Yes, [name of the answer’s author] is correct. This is how the [process/product/service] works. If you want to learn more about this [topic/feature/process], please read the following articles that are available in our knowledge base: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
If it’s still not clear for you, we would be happy to help further. Don’t hesitate to contact us!
VÕI
Hey! Thank you for starting this discussion. However, I need to point out that [name of the answer’s author] is not correct. Here’s what you need to do to [achieve the desired outcome of the question’s author].
If you want to learn more about this topic, here’s a list of knowledge base articles that will help you with that: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
Peamine teadmusbaasi suhtlemise mall #2 – Foorumi küsimuse eskaleerimine piletiks
Thank you for raising this topic. It seems that the issue you have described needs to be addressed by our [customer service/customer support/technical support team…].
That’s why I would kindly ask you to follow this link [link to a dedicated website or workflow inserted] and then create a ticket describing the problem you encountered in a detailed way. This is the easiest and fastest way that we can help solve your issue. Thank you!
VÕI
Hi [name of the comment’s/answer’s author]. I have checked the issue which you described, and it seems that the most efficient way to tackle it is to create a support ticket. Therefore I’m raising a new ticket for you right now. It will be assigned to your [user/customer] ID, but I will keep monitoring this process. We will notify you once the problem has been resolved.
What’s more, we will create a dedicated knowledge base article regarding your issue so that other [users/customers] can read it in the future to deal with this problem on their own.
Peamine teadmusbaasi suhtlemise mall #3 – Teemavälise vestlusega liitumine, kuid ettevõtte hääle säilitamine
Järgmised mallid aitavad Teil liituda teemaväliste aruteludega COVIDiga seotud teemadel, kaugtööst, viimasest filmi esilinastusest, Netflixi seeriast, skandaalist tehnoloogiatööstuses jne. Üldiselt saab neid malle kasutada mis tahes vestlusega liitumiseks pole otseselt seotud Teie ettevõtte tegevuse, toote või teenustega.
Hi! Thank you for starting this discussion. We value your opinion, but I’d also like to present our company’s official position regarding [COVID-19 pandemic/remote work…]
VÕI
Hey [name of the comment’s/answer’s author], thanks for initiating a conversation about such an important topic.
I’d like to add [company name]’s view on that matter. [Explanation presenting the company’s position concerning the discussed matter]. We hope that you understand the company’s position.
At the same time, remember that our knowledge base is a space created for our users, so feel free to use it in a way that is most convenient for you. That’s why we invite you to share your thoughts and opinions in this thread.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
Korduma kippuvad küsimused
Kui pikk peaks olema tüüpiline teadmusbaasi vastus?
Teadmistebaasi vastus peaks olema põhjalik. Mõnel juhul tähendab põhjalik vastus ühte või kahte lauset. Kuid teistel juhtudel võib see tähendada pika postituse kirjutamist või isegi vastuse eskaleerimist klienditeeninduse piletiks.
Oluline on kaasava ja juurdepääsetava suhtluse aspekt. Teadmistebaasi küsimustele vastates või käimasolevas suhtluses kasutage alati kõigi asjaosaliste jaoks arusaadavat keelt ja sõnastust. Hoiduge žargooni või tehniliste terminite kasutamisest. Teadmistebaas on tööriist, mille loote oma kasutajatele või klientidele, seega peaks see olema neile väärtuslik ja kasulik.
Mis vahe on teadmusbaasil ja KKK-del?
Nagu juba mainitud, on teadmistebaas tavaliselt osa ettevõtte kasutajatoe platvormist, mis sisaldab palju teavet erinevate teemade kohta ja mida Teie töötajad saavad regulaarselt muuta. Teisest küljest on KKK-l staatiline vorm ja nagu nimigi ütleb, sisaldavad need korduma kippuvaid küsimusi konkreetse teema kohta. Peamised erinevused teadmistebaaside ja KKK-de vahel on teabearhitektuur, otsitavus, kasutajakogemus ja analüüsivõimalused.
Oma ettevõtte vajaduste põhjal peate hindama, milline neist lahendustest on Teie jaoks kõige parem valik. Pidage meeles, et võite alati alustada KKK-dest ja seejärel arendada sellest täieõigusliku teadmistebaasi.
Proovige LiveAgenti juba täna
Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.
3000+ arvustust 
Üksikasjalik klienditoe funktsioonide ülevaade
LiveAgent pakub mitmeid funktsioone, mis aitavad ettevõtetel parandada kliendi rahulolu ja ärimõõdikuid, reageerida kiiresti kliendipäringutele ja vähendada ooteaegu.
LiveAgenti veebiseminar 4: Mitu teadmusbaasi
Teadmusbaaside haldamine LiveAgentis võimaldab ettevõtetel pakkuda klientidele paremat tuge. LiveAgent pakub mitmesugust suhtluskanalit, sealhulgas chat, kõned ja video kõned.
Kõnekeskus ja kontaktkeskus: Mis on erinevus?
Kõnekeskused pakkuvad telefonikõnede kaudu klienditoe teenuseid, kuid kontaktkeskused suhtlevad klientidega mitmel kanalil, soodustades paremat kogemust ja rahulolu.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel