Parandage klientide tuge LiveAgenti põhiliste teadmistebaasi mallidega. Need mallid sujuvdavad vastuseid, eskaleerivad foorumi küsimusi ja säilitavad ettevõtte häält teemavälistes aruteludes, parandades tõhusust ja klientide rahulolu.
Teadmistebaas on iseseisev veebipõhine teabeteek, mis sisaldab teavet toote, teenuse, osakonna või muu ettevõttega seotud teema kohta, mida see omab ja haldab.
Teadmistebaasi andmeid ja teavet saab pärineda kõikjalt, kuid tavaliselt pärineb see mitmetest kaasautoritest, kes vastutavad hoolduse ja värskenduste eest. Üldise nimetajana peaks teie ettevõtte esindajad osalema ja modereerima kõiki teadmistebaasi foorumites peetavaid vestlusi.
Teadmistebaasis tavaliselt käsitletavad teemad ulatuvad juhendite juurest kuni sageli esitatud küsimusteni kohta saatmist või tagastamise poliitika kohta. Üldiselt sisaldavad teadmistebaasid igasugust sisu, sealhulgas sageli esitatud küsimusi, tõrkeotsingu juhendeid ja muud olulist teavet klientide ja sidusrühmade jaoks.
Teadmiste juhtimine võimaldab teil luua, hallata, jagada, kasutada ja hallata ettevõtte teadmisi ning on ette nähtud kasutamiseks kõigis tööstusharudes. Tugeva teadmiste juhtimise aluse korral on teie organisatsioon paindlikum, töötab kiiremini ja töötab tõhusamalt. Lisaks sellele paraneb teie kliendi rahulolu tänu iseseisvatele valikutele, mida pakute.
Et aidata teil kasutada teadmiste juhtimise jõudu ja toetada teid iseseisva teenuse rakendamisel klienditeeninduses, oleme loonud teadmistebaasi mallide komplekti.
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Variant A:
Tere! Jah, [vastuse autori nimi] on õige. Nii töötab [protsess/toode/teenus]. Kui soovite rohkem teada saada [teema/funktsioon/protsess] kohta, lugege palun järgmisi artikleid, mis on saadaval meie teadmistebaasis:
[artiklite lingid, eelistatavalt punktide kujul parema loetavuse jaoks]
Kui see pole teile endiselt selge, aitame meiega rõõmuga edasi. Ärge kartke meiega ühendust võtta!
Variant B:
Hei! Täname selle arutelu alustamise eest. Kuid pean märkima, et [vastuse autori nimi] ei ole õige. Siin on, mida peate tegema, et [saavutada küsimuse autori soovitud tulemus]. Kui soovite selle teema kohta rohkem teada saada, siis siin on teadmistebaasi artiklite loend, mis aitab teil selles:
[artiklite lingid, eelistatavalt punktide kujul parema loetavuse jaoks]
Variant A:
Variant B:
Järgmised mallid võivad aidata teil liituda teemaväliste arutelutega COVID-ga seotud teemadel, kaugtöö, viimane filmi esilinastus, Netflix seriaal, skandaal tehisintellekti tööstuses jne. Üldiselt saab neid malle kasutada mis tahes vestlusele, mis ei ole otseselt seotud teie ettevõtte tegevuse, toote või teenustega.
Variant A:
Variant B:
LiveAgent annab teile võimaluse luua oma kliendi e-posti mallid. Meie intuitiivse mallide koostaja abil saate luua kohandatud suhtlusmalle, mis vastavad teie kaubamärgile ja toetavad teie konkreetseid ärivajadusi.
Olenemata sellest, kas vastate foorumi küsimustele, eskaleerite probleeme või säilitate professionaalset suhtlust teemavälistes aruteludes, tagavad hästi koostatud mallid järjepidevust ja tõhusust kogu teie tugimeeskonna ulatuses.
LiveAgent on kõige paremini hinnatud ja nr 1 abiteenuse tarkvara väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele. Proovige seda täna meie tasuta 30-päevase prooviga. Krediitkaart pole vajalik.
Suurendage produktiivsust ja klienditeenindust selle lõpliku teadmusbaasi juhendiga! Avastage tüübid, eelised, AI-teadused ja LiveAgent'i tööriistad.
Õppige looma iseteeninduslikku teadmusbaa LiveAgenti mallidega, sealhulgas juhendid, korduma kippuvad küsimused ja õpetused. Avastage, kuidas kirjutada tõhusaid...
Loo oma klientidele kohandatav teadmusbaas LiveAgenti abil. Naudi iseteenindusportaale, artikleid, foorumeid ja tagasisideplaate. Personaliseeri kujundusi, lisa...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
