Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mis on mõõdikud?
Mõõdikud, tuntud ka kui raportid, on erinevat tüüpi mõõdud. Need kuuluvad 3 peamisse kategooriasse: ajapõhised mõõdikud, pingutuse mõõdikud ja agendi aktiivsuse mõõdikud. Selleks, et jälgida enda jaoks kõige olulisemaid andmeid saate luua kohandatud mõõdikuid.
Ajapõhised mõõdikud pakuvad teile andmeid nagu esimese vastuse saamise aeg, päringu tegija ooteaeg või täieliku lahenduse aeg. Pingutuse mõõdikud sisaldavad vastuste arvu, uuesti avatud või edastatud sedleid ja agentide online olemise aktiivsuse mõõdikuid. saadavust ja lahendatud sedeleid. Endale enimpakkuva info saamiseks saate luua kohandatud mõõdikuid.
Saage Mõõdikute kohta LiveAgent`ist rohkem teada.
Frequently Asked Questions
Mis on mõõdikud?
Mõõdikud on kvantiditseerimise meetmed. Neid kasutatakse soorituse või tootmise hindamiseks, võrdlemiseks ja jälgimiseks. See on grupp mõõdikuid mida juhtkond või analüütikud regulaarselt üle kontrollivad, et säilitada tulemuslikkuse, arvamuse ja äristrateegiate reitinguid..
Mis on kõige levinumad klienditoe mõõdikud?
Kõige levinumad klienditeeninduse mõõdikud on sedelite kogus, mis on teavituste arv, mis mõõdab kõnede koguarvu kasutajatoe valdkonnas. Järgmisteks on keskmine probleemi lahendamise aeg, keskmine vastamise aeg, keskmine esimese vastuse aeg, kliendirahulolu skoor ja keskmine klienditeeninduse aeg.
Milliseid mõõdikuid saab LiveAgent`is mõõta?
LiveAgent`is saate mõõta klientide ja agentide tööd. Mis puutub klientidesse, siis saate muuhulgas mõõta ka soovitusindeksit, kliendirahulolu indeksit, kliendi pingutuse skoori, sisemise kvaliteedi skoori, klientide kaasatust, klientide rahulolematuse määra, klientide hoidmise määra ja soovituste määra. Agentide puhul saame muuhulgas mõõta sedelite kogust, kontaktide arvu, teenuse taset ja sedeli mahajäämust.
Kas vajate oma turundusmaine parandamist?
Tänapäeva klient on tehnikateadlik ja ootab ettevõtetelt kiiret ja asjakohast suhtlust sotsiaalmeedias. Edu võti on tunnistada ja vastata kõigile võrgus postitatud päringutele. Klienditoe tarkvara aitab parandada mainet ja hõlbustab suhtlust erinevatel kanalitel.
Kõnekeskus: kontakti lõpetamise/peatamise mallid
Tekst räägib erinevatest klienditeeninduse kontaktivormidest, sealhulgas telefonitoe olulisusest klienditeeninduses. Lisaks mainitakse LiveAgenti kui sobivat kõnekeskuse tarkvara ja pakutakse suhtlemise lõpetamise/peatamise malli. Tekst annab nõu ka esimese kontakti kõnekeskuse mallide ja captcha kasutamise kohta.
Klienditeenindaja värbamise kontrollnimekiri
Artikkel räägib, kuidas luua ametijuhendit ja edendada töökohta. Autor soovitab välja töötada detailse töökirjelduse, üle kontrollida ametijuhendit, võtta olemasolevate töötajatega ühendust, postitada töökoht ja välja töötada objektiivsed valiku kriteeriumid. Oluline on ka ette valmistada intervjuu küsimused. Kõik need sammud on vajalikud, et leida sobivaim kandidaat ametikohale.
Reaalajas vestlus on tõhus tööriist klientidele kiireks toetuseks, suhtlemiseks ja teenuse kvaliteedi analüüsimiseks. Kõnekeskuse tarkvara, nagu LiveAgent, pakub tasulisi plaane alates 15 dollarist kuus, mis aitab suurendada agentide tootlikkust ja parandada klientide rahulolu. Väljaminev kõnekeskus võimaldab ettevõtetel tõhusalt hallata suuri väljaminevate kõnede mahtusid ja parandada klientide kogemust.
