Agendi aruande funktsioonid
Saage üksikasjalikku teavet agendi jõudluse kohta LiveAgenti agendi aruandega. Jälgige tööaega, pileteid, vestlusi, kõnesid ja palju muud. Eksportige andmed CSV...
3 min lugemist
Reporting
Analytics
+1
Mis on jõudluse aruanne?
Jõudluse aruanne on aruanne organisatsiooni, rühma või üksikisiku jõudlusest. Jõudluse aruandeid koostatakse regulaarselt, et tuvastada organisatsiooni või ettevõtte parendusvaldkondi.
Miks peaks looma regulaarseid jõudluse aruandeid?
Kui otsite usaldusväärset abikeskuse tugitarkvara, peaksite alati kontrollima selle aruandlusvõimalusi. Jõudluse aruanded võivad aidata teil täpselt tuvastada oma ettevõtte valdkonnad, mis vajavad parandamist. “Mahajäänud” valdkondade ja optimeeritavate valdkondade leidmine on alati suurepärane, kuna see pakub võimalust:
- Parandada oma agendi jõudlust
- Pakkuda täiendavat koolitust neile, kes seda vajavad
- Parandada kliendi rahulolu, kogemust ja müüki
- Ümber jaotada ressursse
- Tugevdada tugikanaleid
- Leida kuluefektiivsemaid viise probleemide lahendamiseks
Lisaks sellele võivad jõudluse aruanded näidata ka teie ettevõtte valdkondi, mis arenevad hästi. See on oluline, kuna:
- Te ei pea oma kogu ettevõtte/tugistrateegia ümber ehitama
- Saate premeerida üle-saavutajaid
- Madala jõudlusega töötajad saavad õppida üle-saavutajatelt
LiveAgent ühendab suurepärase otsevestluse, piletisüsteemi ja automatiseerimise, mis võimaldavad meil pakkuda erakordset tuge oma klientidele.
Mida teeb LiveAgenti jõudluse aruande funktsioon?
Jõudluse aruanded näitavad teie tugiagenside jõudlust. Iga jõudluse aruanne sisaldab avatud vestluste koguarvu, lahendatud pileteid, kõnesid ja palju muud. Jõudluse aruandeid saab kuvada graafikute või diagrammidena ja segmenteerida päeva, nädala, kuu, aasta või isegi kohandatud kuupäevavahemiku järgi.
Avastage, kes on kõige produktiivsem, kes eelistab e-postidele vastamist otsevestluste asemel ja kes annab aja jooksul järjepidevaid tulemusi.
Jõudluse aruande kuva valikud
Saate filtreerida oma jõudluse aruande tulemusi järgmiste alusel:
- Aeg
- Osakond
- Agent
- Silt
Iga jõudluse aruannet saab muuta ka täiendavate andmete kuvamiseks, sealhulgas:
- Kuupäev
- Vastused
- Uue vastuse keskmine aeg
- Avatud vastuse keskmine aeg
- Kõned
- Väljaminevad kõned
- Vastamata jäänud kõned
- Kõne minutid
- Vestluse sõnumid
- Vestlused
- Vastamata jäänud vestlused
- Vestluse vastuvõtu keskmine aeg
- Vestluse keskmine aeg
- Ülevaatamata
- Ülevaatamata %
- Positiivsed hinnangud
- Positiivne hinnangu %
- Negatiivsed hinnangud
- Negatiivne hinnangu %
- Sissetulevad sõnumid
- Sissetulevad kõned
- Lõpetatud kõned
- Sissetulevad vestlused
- Lõpetatud vestlused
Andmete esitamise viisi valimine jõudluse aruannetes
LiveAgent saab esitada kõiki ülalmainitud andmeid mitmes vormingus, sealhulgas pindiagrammid, joongraafikud, tulpdiagrammid ja sektordiagrammid. Lisaks saab kõik andmed eksportida CSV-failidesse, mis muudab jagamise teistega lihtsamaks.
Pindiagramm
Joongrafik
Tulpdiagramm
Sektordiagramm
Kuidas leida jõudluse aruandeid LiveAgentis
Jõudluse aruanded on nähtavad ainult administraatoritele. Kui teil on administraatori roll, saate jõudluse aruandeid leida, klõpsates vasakpoolses menüüs olevale Aruanded (ringi ikoon) (paremal Kõnede ja Klientide vahel) ja valides aruannete loendist jõudluse aruanded.
Pange tähele, et kõik agendid näevad oma isiklikke statistikat/jõudluse aruandeid LiveAgentisse sisselogimisel.
Jõudluse aruannete kasutamine API-ga
Kasutage LiveAgenti REST API-t kõne väärtuste haldamiseks jõudluse aruannetes.
Teadmistebaasi ressursid
Lisateavet meie analüütika armatuurlaual saadaolevate erinevate aruannete tüüpide kohta leiate meie teadmistebaasi artiklitest:
Kas olete valmis oma ettevõtte kohta rohkem teada saama?
Alustage oma tugiteenuse jõudluse, müügi ja kliendi rahulolu parandamist täna meie tasuta 30-päevase katseperioodiga. Krediitkaart pole vajalik.
