Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mis on IT kasutajatugi?
IT kasutajatugi on tehnilise toe poolt pakutav abiteeninduse liik, mille eesmärk on aidata kliente nende infotehnoloogiliste küsimuste ja probleemide lahendamisel ning pakkuda infotehnoloogiateenuste kombinatsiooni. Seega on põhieesmärk pakkuda IT-tuge ja -abi.
Kasutajatoe agentide rühm kasutab probleemide ja päringute lahendamiseks kasutajatarkvara. IT kasutajatugi salvestab klientide kontakte, haldab taotlusi (jälgib ja sorteerib neid) ning pakub palju muid funktsioone ja võimalusi.
Frequently Asked Questions
Mis on IT kasutajatugi?
IT kasutajatugi on organisatsioonisisene osakond, mis vastutab kasutajate tehniliste probleemidega seotud toetuse pakkumise eest. Enamik ettevõtteid loob kasutajatoe, et vastata kiiresti klientide küsimustele e-posti, telefoni, veebisaidi või reaalajas vestluse kaudu. IT kasutajatugi pakub abi ka teistele organisatsiooni töötajatele.
Millised on IT kasutajatoe elemendid?
IT kasutajatoe peamisteks elementideks on intsidentide haldamine, st kasutajate igapäevased probleemid, probleemide haldamine, st tõsisemad probleemid, mis on seotud tõhusa tehnilise toimimisega, muudatuste haldamine, mis tekivad siis, kui tarkvarasse viiakse sisse muudatusi, mis mõjutavad oluliselt selle kasutamist. Lisaks sellele on peamised elemendid piletid, millega agendid peavad tegelema, samuti teenuspäringute haldamine.
Kas IT kasutajatuge on võimalik paremaks teha?
On mõned väga olulised sammud, mida saate teha oma IT kasutajatoe parandamiseks. Esiteks, määratlege täpselt, mida teie organisatsioon ja teie kliendid vajavad. Vastates mõlema osapoole vajadustele, loote parima IT kasutajatoe. Asetage end kliendi olukorda ja andke talle parim klienditeeninduskogemus. Automatiseerige tegevusi ja ärge kartke kasutada uusi tehnoloogiaid oma eesmärkide saavutamiseks (kuid mitte jõuga).
Klienditoe tarkvara suurettevõtetele
Suurendage suhtlusprotsessi efektiivsust reaalajas vestluste ja proaktiivsete vestluskutsete abil mitmetelt seadmetelt. Kohandage oma juhtpaneeli vastavalt oma ettevõtte vajadustele ja pakuge kiiremat kliendituge erinevate kanalite kaudu.
Näete vaevahea teenuse pakkumisega COVIDi ajal?
Slovakkia raamatupood Martinus pakub veebiteenust, kus klienditeenindajad nõustavad ostjaid videovestluste ajal. Reguleerige ressursse vastavalt vajadusele ja motiveerige oma meeskonda. Jääge rahulikuks ja leidke lahendusi klientide rahulolu suurendamiseks. Kasutage konserveeritud sõnumeid ja automatiseeritud e-posti vastuseid piletite kiireks lahendamiseks.
