Viber

Viber integreerimine

Viber on platvormideülene helistamis- ja sõnumisrakendus, mis on saadaval Androidis, iOS-is, Microsoft Windowsis, macOS-is ja Linuxis ning pakub kiirsuhtlust, helistamist, videohelistamist ja ringhääle sõnumeid.

Miks on Viber klienditeenindus oluline?

Tänapäevased tugiteenuste kohtumised kaasnevad kõrgete kliendi ootustega. Sujuv tugiteenuse kogemus ja võimalus suhelda ettevõtetega mitmel platvormil, sealhulgas sotsiaalmeedia ja tekstisõnumite rakendustes nagu Viber, on absoluutne vajalikkus.

Miks?

Paljude klientide jaoks on lihtsam saata tekstsõnumit kui otsida ettevõtte kontaktandmeid või külastada nende veebisaiti, lootuses leida otsesuhtluse nupp või kontaktivorm. Kliendi ootuste ja vajaduste kasvades peavad ettevõtted olema valmis neid igal ajal rahuldama.

Kuidas see toimib?

Kiire, personaalse ja teadliku klienditeenuse pakkumine Viberis on lihtne õigete abikeskuse tööriistadega, nagu LiveAgent.

Viber-i integreerimine meie abikeskuse piletisüsteemiga tagab, et saate teatise iga kord, kui saate uue Viber-sõnumi. Iga sõnum teisendatakse automaatselt piletiks, mis ilmub LiveAgent’i universaalses sisendkastis.

Selline mugav, kuid võimas tehnoloogia teie arsenalis vabastab teid pidevast seadme jälgimisest ja tagab, et kõik sõnumid on korralikult organiseeritud ja kõigile teie klienditeenuse agentidele juurdepääsetavad.

Mida saate Viber-integreerimisega teha?

LiveAgent’i uus Viber-integreerimine avab ukse paljudele võimalustele. Vaatame mõningaid selle võimalusi:

• Viber-sõnumite teisendamine piletiteks: Saate vastu võtta Viber-tekstsõnumeid ja teisendada need automaatselt LiveAgent’i piletiteks ilma, et peaksite pidevalt jälgima oma nutitelefoni või töölaua rakendust.
• Ühtne liides: Saate vastata Viber-sõnumitele LiveAgent’i juhtpaneeli kaudu. Kõik kliendi päringud on saadaval teie LiveAgent’i juhtpaneelil ja nad saavad vastuse oma Viber-rakenduses. See on nii lihtne!
• Parandatud organisatsioon: See integreerimine võimaldab teil arhiivida ja organiseerida kõiki eelmisi Viber-pileteid. Tänu LiveAgent’ile saate hõlpsalt juurde pääseda varasematele vestlustele ja määrata silte, selle asemel et peaksite oma telefonis otsima.

Kuidas see välja näeb/kuidas see praktikas toimib?

Kui teil on kahtlus, kas teie kliendid saavad aru, et kasutate välise tööriista Viber-sõnumitele vastamiseks, siis vastus on ei. Vaadake, kuidas see selles üksikasjalikus videojuhendis toimib.

Kuidas integreerimine Viber LiveAgentiga

Viber-i integreerimine LiveAgent’iga on lihtne viis, kuidas lasta oma klientidel teiega Viber kaudu ühendust võtta. Ainus, mida vajate, on Viber-konto seadistamine oma telefoonis ja seejärel Viber Bot-konto loomine. Me näitame teile, kuidas seda samm-sammult teha.

Märkus: Viber Bot-konto loomine on vajalik, kuna tavalisi Viber-kontosid, millega on seotud telefoninumbrid, ei saa integreerida.

Viber Bot-konto loomine

Viber’i ärimudelis toimunud muudatuste tõttu ei saa 5.2.2024 seisuga Viber-boteid enam kasutajate poolt luua, vaid need tuleb luua Viber-partnerite või Viber’i poolt otse . Kasutajad, kes on loonud boteid enne mainitud kuupäeva, saavad siiski juurde pääseda oma Viber-partnerite paneelile ja integreerida oma olemasolevaid boteid, kuid ei saa luua uusi pärandiboteid. Lisateabe saamiseks vaadake seda artiklit .

Samuti saate vaadata meie üksikasjalikku teadmistebaasi juhendit Viber-konto integreerimise kohta LiveAgent’iga, kus pakume palju kasulikke ressursse.

Pärast uue boti loomist peaks Viber’i tugi või Viber-partner andma märgise, mis on integreerimiseks vajalik. See märgis peaks olema nähtav teie Bot-konto seadetes.

Viber Bot-konto integreerimine LiveAgent’iga

• Minge oma LiveAgent’i paneelile → navigeerige Konfigureerimine → Viber → Viber kontod → klõpsake nupul ‘Ühenda".

• Sisestage Viber Bot-konto märgis aknas “Ühenda Viber-konto” väljale “Märgis”.
• Valige osakond, kuhu teie Viber-sõnumid tuleks tuua → klõpsake “Ühenda”.

• Paigutage QR-kood oma veebisaidele, et lasta oma klientidel teiega Viber kaudu ühendust võtta. Teie kliendid peavad lisama teie kontakti ja skannima QR-koodi oma Viber-kontol.

Märkus: Kui te ei soovi QR-koodi kasutada, saate oma veebisaidele paigutada ka lingi või nupu, millele kliendid saavad klõpsata ja saata sõnumi oma Viber-botile oma Viber-rakendusest.

• Ja ongi kõik! Teie Viber-konto on nüüd ühendatud.

Märkus: Selleks, et lasta oma klientidel teiega Viber kaudu ühendust võtta, paigutage oma veebisaidele oma Viber Active Bot-konto QR-kood. Tavalisest Viber-kontost ei ole võimalik teiega ühendust võtta. LiveAgent’ile tuuakse ainult Bot-i kaudu saadetud sõnumid.

Vajate rohkem abi?

Kui vajate üksikasjalikumat teavet, saate vaadata meie üksikasjalikku juhendit Viber-konto integreerimise kohta LiveAgent’iga, kus pakume ka palju kasulikke ressursse.

Miks on see integreerimine nii väärtuslik?

Vaatame mõningaid eeliseid, mida LiveAgent’i ja Viber-integreerimine teie äri jaoks kaasa tuua võib.

• Parandatud kliendi kogemus: Viber-integreerimisega kulutavad teie agendid vähem aega seadmete jälgimisele, mis võimaldab neil rohkem keskenduda suurepärase klienditeenuse pakkumisele.
• Sujutatud operatsioonid: Saate pakkuda kiiremaid klienditeenuseid tänu arenenud tööriistadele nagu eelnevalt koostatud sõnumid.
• Personaliseeritud klienditeenindus: Viber-sõnumitele vastamisel saate kasutada LiveAgent’i CRM-i. Kui teil on CRM-andmed otse piletipaneelil saadaval, saate pakkuda personaliseeritud vastuseid ja anda oma klientidele erakordset teenust.
• Väärtuslik andmete analüüs: Reaalajas andmete ülevaated võivad aidata parandada teie klienditeenust ja rahulolu. Näiteks, kui soovite teada, kui palju Viber-päringuid on lahendatud esimesel kontaktil eelmise kuu jooksul, looge lihtsalt aruanne. LiveAgent’i aruandlusfunktsiooni abil saate hõlpsalt segmenteerida oma andmeid jõudluse, agendi, osakonna või kanali järgi.
• Suurenenud turvalisus: Viber-sõnumitele vastamine LiveAgent’i kaudu on turvalisem, kuna kõik teie Viber-piletid on salvestatud jagatud universaalses sisendkastis, millele pääsevad juurde kõik tugiteenuse agendid. See tähendab, et te ei pea muretsema:
  • Oma Viber-sisselogimisandmete jagamise pärast mitme töötajaga
  • Avalike seadmete sisselogimise pärast
  • Seadmete kaotamise pärast, mis on sisse logitud teie Viber-kontole
• Konkurentsieelis: LiveAgent on üks väheseid abikeskuse tarkvara, mis pakub Viber-integreerimist. Sel viisil saate eristuda rahvahulgast ja luua kliendiga head suhteid.

Kas olete valmis meie integreerimist proovima?

Laske meil logistika eest hoolitseda, et te saaksite keskenduda sujuva ja usaldusväärse toe pakkumisele kõigile oma klientidele. Alustage oma tasuta 30-päevast prooviversiooni täna . Krediitkaart pole vajalik.