Jälgige veebisaidi külastajaid reaalajas LiveAgenti Online Visitors funktsiooniga. Vaadake külastajate tegevust, asukohta ja viitajaid, et parandada klienditeenindust ja isikupärastada suhtlust. Saadaval Medium, Large ja Enterprise plaanides.
Kas olete väsinud platvormide vahel vahetamisest, et aidata oma kliente? Aega raiskamine platvormide vahel otsimisele võib vähendada kliendi rahulolu ja tekitada agentidele stressi.
Erakordse klienditeeninduse pakkumiseks peate omama õigeid tööriistu oma agentidele. Nad on esimesed inimesed, kellega kliendid kokku puutuvad. Selle tulemusena loovad teie agendid kaubamärgi kujutise ehk teisisõnu teie ettevõtte kliendi tajumise.
Teie klienditeenindajatel on võim luua pikaajalisi suhteid või kaotada kliente konkurentidele.
LiveAgent on keeruline, kuid kasutajasõbralik help desk tarkvara. See võimaldab teie agentidel käsitleda kõiki kliendi päringuid ühest kohast. Süsteemil on üle 170 funktsiooni, et aidata teie agentidel pakkuda sujuvat kliendi kogemust. Üks neist on nimega Online Visitors.
See on LiveAgenti osa/funktsioon, kus näete kõiki külastajaid, kes praegu teie veebisaiti sirvivad, ühel ekraanil. Seega saate kontrollida, milliseid lehti nad sirvivad ja kui kaua seal viibivad. Lisaks saate teada külastajate viitajaid, IP-aadresse ja riike, et aidata teil vestlusele valmistuda.
Külastajate jälgimise programm võib olla väärtuslik lisand teie klienditeeninduse tööriistakomplektile, kuna see võimaldab teil hallata ja jälgida teie veebisaidi külastajaid. Nende käitumise mõistmisega saate pakkuda isikupärastatud ja tõhusamat tugiteenust.
Veebisaidi külastajate jälgimise funktsioon on mõnevõrra sarnane Google Analyticsile või muudele platvormidele, mis näitavad teile andmeid teie veebisaidi külastajate kohta. Te ei pea platvorme vahetama, kui soovite kiiresti ülevaade oma külastajate kohta.
Lisaks on veebisaidi külastajate osa suurepärane teabeallikas teie agentidele enne vestluse algatamist. Kuna saate LiveAgentis kasutada proaktiivseid kutseid, saate seda teavet hiljem või kohe vestluses kasutada, et pakkuda parimat võimalikku kliendi kogemust.
Teie agendid saavad neid vestlusele kutsuda, klõpsates nupul Start Chat. Pärast seda saate valida oma rippmenüüst sobiva vestluskutse akna (vestluskutse kuvatakse lehel, mida külastaja praegu vaatab).
Kui soovite jälgida kogu vestluse teavet Google Analyticsiga, et näha otsevestluse mõju teie veebisaidile, on LiveAgentil plugin, mis võimaldab teil vestluse teabe sünkroonida. See integratsioon aitab teil mõista, kuidas otsevestlus aitab kaasa teie veebisaidi jõudlusele ja kliendi kaasamisele.
Veenduge, et teie agendid töötavad tõhusalt, seadistades LiveAgentis vestluse marsruutimist. Näiteks saate agentidele juhuslikult määrata või luua organiseeritud töövoo. Seega saavad nad tõhusalt käsitleda kliendi vestluse päringuid.
Lisateave vestluse jaotamise valikute kohta – LiveAgent.
See funktsioon on tihedalt seotud Online Visitors funktsiooniga. See on tõhus viis pöörduda oma veebisaidi külastajate poole ja pakkuda neile abi, kui vaja.
Lisateave LiveAgenti kohta – Proaktiivsed vestluskutsed.
Online Visitors on LiveAgenti funktsioon, mis näitab teile kõiki veebisaidi külastajaid, kes praegu teie saiti sirvivad, ühel ekraanil. Näete, milliseid lehti nad vaatavad, kui kaua nad teie saidil on viibinud, nende viitajat, IP-aadressi ja riiki, et aidata teil vestlusele valmistuda.
Veebisaidi külastajate funktsioon annab kiire ülevaate teie veebisaidi liiklusest ilma platvormide vahel vahetamata. Agendid saavad seda teavet kasutada proaktiivsete vestluskutsete ettevalmistamiseks ja isikupärastatud toe pakkumiseks külastajate käitumise ja asukoha põhjal.
Näete külastaja riiki, saidil viibitud aega, IP-aadressi, tegelikku saidi lehte, mida ta vaatab, ja tema viitajat. See teave aitab agenditel mõista külastaja konteksti enne vestluse algatamist.
Agendid saavad külastajaid vestlusele kutsuda, klõpsates nupul Start Chat. Seejärel saate valida sobiva vestluskutse akna oma rippmenüüst, mis kuvatakse lehel, mida külastaja praegu vaatab.
Online Visitors funktsioon on saadaval Medium, Large ja Enterprise plaanides.
Avastage LiveAgenti võimsad funktsioonid, mis sujuvad suhtlust, suurendavad tõhusust ja parandavad kliendi rahulolu.
Otsevestluse tugi e-kaubanduse saitidel parandab mugavust, vähendab kulusid, pakub konkurentsieelis, parandab veebikasutamise kogemust, kogub teadmisi, genereer...
Vastake rohkematele piletitele kõik-ühes klienditeeninduse lahendusega. LiveAgent'i veebisaidi vestlusrakendus pakub reaalajas abi.
LiveAgenti kliendi portaal pakub funktsioonidena teadmistebaasi, tagasiside foorumit ja piletite esitamist, et parandada kliendi rahulolu ja vähendada tugiteenu...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
