Siltide funktsioonid
Sildid LiveAgentis aitavad organiseerida abikeskuse pileteid, parandades agentide tõhusust ja vastamise aegu, mis viib parema kliendi rahuloluni ja tuludeni. Ne...
4 min lugemist
Tags
Ticket Management
+1
Mis on sildi aruanded?
Sildid on lihtsalt sõnad või fraasid, mida saate kasutada piletitele rohkem konteksti ja teavet lisamiseks. Sildid annavad teile piiramatu paindlikkuse oma tugiteenuste töövoo haldamiseks ja kohandamiseks. Olenemata sellest, kas korraldatakse müügipäringuid, kiireloomulisi probleeme või konkreetseid tootekategooriaid, aitavad sildid teil oma tugisüsteemi korraldatud ja tõhusana hoida.
Miks on sildi aruanded väärtuslikud?
Sildi aruanded on olulised kaasaegsetele klienditeenindusteamidele, kuna need:
- Korraldavad pileteid tõhusalt - Kategoriseerige pileteid tüübi, prioriteedi, osakonna või mis tahes kohandatud kriteeriumide järgi
- Loovad kohandatud töövoogusid - Kasutage silte ärireeglites pileti käitlemise ja marsruutimise automatiseerimiseks
- Loovad tegevusvõimelisi ülevaateid - Looge üksikasjalikud aruanded tugiteenuste jõudluse analüüsimiseks sildi järgi
- Parandavad meeskonna produktiivsust - Filtreerige ja keskenduge konkreetsetele piletite kategooriatele
- Jälgivad jõudluse mõõdikuid - Jälgige vastuse aegu, lahendamise määrasid ja muid KPI-sid sildi järgi
- Võimaldavad andmepõhiseid otsuseid - Eksportage aruandeid CSV-vormingus sügavamaks analüüsiks
- Säilitavad paindlikkust - Lisage piiramatu arvu silte kohandatud värvide ja nimetamiskonventsioonidega
- Sujuvad suhtlust - Tagavad järjepidevat pileti kategoriseerimist kogu meeskonna ulatuses
Kuidas sildid töötavad
Siltide lisamine piletitele
Saate piletitele silte lisada mitmel viisil:
- Käsitsi - Lisage sildid otse üksikutele piletitele vastavalt vajadusele
- Automaatselt - Kasutage ärireegleid siltide automaatseks rakendamiseks pileti kriteeriumide alusel
- Mitmed sildid - Lisage ühe pileti juurde mitu silti põhjalikuks kategoriseerimiseks
Näiteks võite kõik müügipäringud märgistada “müük” või “enne müüki” siltidega või märkida kiireloomulised probleemid “kiire” sildiga.
Piletite filtreerimine siltide järgi
Kui olete oma piletid märgistanud, saate neid hõlpsasti filtreerida, et vaadata konkreetseid rühmi. See võimaldab teil keskenduda konkreetsetele piletite tüüpidele või prioriteetidele. Näiteks võite filtreerida, et vaadata kõiki kiireloomulisi enne müüki päringuid, et tagada neile prioriteetne tähelepanu.
Oma siltide kohandamine
Sildi loomisel on teil täielik kontroll selle välimuse ja omaduste üle:
- Nimi - Valige nimi, mis sobib teie töövooguga
- Teksti värvus - Kohandage teksti värvi parema nähtavuse jaoks
- Tausta värvus - Määrake tausta värvus, et sildid paistuksid silma
Sildi aruande funktsioonid
LiveAgent pakub põhjalikke sildi aruandamise võimalusi, et aidata teil analüüsida oma tugiteenuste jõudlust:
Diagrammitüübid
Sildi aruanded saavad teie andmeid kuvada mitmes visualiseerimise vormingus:
- Pindala diagrammid - Näidake trende aja jooksul täidetud aladega
- Joondiagrammid - Kuvage trendid ühendatud andmepunktidega
- Tulpdiagrammid - Võrrelge väärtusi kategooriate lõikes
- Sektordiagrammid - Näidake proportsionaalset jaotust
Aruande kohandamine
Saate oma sildi aruandeid kohandada järgmiselt:
- Ajavahemik - Valige analüüsimiseks konkreetsed perioodid
- Osakond - Filtreerige aruandeid osakonna järgi
- Kanal - Vaadake andmeid suhtluskanali järgi
- Agent - Analüüsige üksikute agentide jõudlust
- Eksport - Laadige aruandeid alla CSV-vormingus edasise analüüsi jaoks
Saadaolevad aruande mõõdikud
Sildi aruanded saavad kuvada põhjalikku mõõdikute vahemikku:
- Silt
- Vastused
- Uue vastuse keskmine aeg
- Avatud vastuse keskmine aeg
- Kõned
- Vastamata jäänud kõned
- Kõne minutid
- Vestluse sõnumid
- Vestlused
- Vastamata jäänud vestlused
- Vestluse vastuvõtu keskmine aeg
- Vestluse keskmine aeg
- Hindamata
- Hindamata protsent
- Preemiad
- Preemiate protsent
- Noomitused
- Noomituste protsent
- Sissetulevad sõnumid
- Sissetulevad kõned
- Lõpetatud kõned
- Sissetulevad vestlused
- Lõpetatud vestlused
- Märkused
- Loodud piletid
- Lahendatud piletid
Siltide kasutamine oma töövoos
Siltide kasutamise valikud
Siin on mõned võimsad viisid siltide kasutamiseks LiveAgentis:
- Lisage sildid käsitsi või automaatselt - Rakendage silte piletitele nende saabudes või käsitsi vastavalt vajadusele
- Looge kohandatud töövoogusid - Kasutage silte ärireeglites, SLA-reeglites ja aja reeglites pileti käitlemise automatiseerimiseks
- Sirvige sildi järgi - Leidke ja vaadake kiiresti kõiki konkreetsete siltidega pileteid
- Looge aruandeid - Looge üksikasjalikud aruanded jõudluse analüüsimiseks sildi järgi
- Looge vaateid - Looge kohandatud piletite vaateid, mis on filtreeritud konkreetsete siltide järgi
Integreerimine ärireeglitega
Sildid töötavad sujuvalt LiveAgenti automatiseerimisfunktsioonidega:
- Reeglid - Rakendage silte automaatselt pileti kriteeriumide alusel
- SLA reeglid - Määrake erinevad SLA-eesmärgid erinevatele sildi kategooriatele
- Aja reeglid - Käivitage automatiseeritud toimingud siltide ja aja tingimuste alusel
Täiustatud funktsioonid
API integreerimine
Saate kasutada LiveAgenti REST API-t sildi aruande andmete programmiliseks juurdepääsuks. See võimaldab teil:
- Tõmmata sildi aruande andmeid välissüsteemidesse
- Luua kohandatud armatuurlaudu ja analüütikaid
- Automatiseerida aruande loomist ja levitamist
- Integreerida sildi andmeid oma ärianalüütika tööriistadega
Üksikasjalike API dokumentatsiooni jaoks külastage Täielikku API viiteid .
Looge SLA vastavuse aruandeid
Looge SLA vastavuse aruandeid, et saada ülevaade sellest, kui palju SLA-sid on konkreetsel perioodil täidetud. Jälgige oma meeskonna jõudlust ja tuvastage parandamise alad üksikasjalike siltidel põhinevate aruannete abil.
Teadmistebaasi ressursid
Kas vajate rohkem abi sildi aruannete kohta? Vaadake neid üksikasjalikke juhiseid:
Kas olete valmis oma tugiteenuste töövoogu korraldama?
Alustage sildi aruannete kasutamist piletite kategoriseerimiseks, kohandatud töövoogude loomiseks ja ülevaatlike aruannete loomiseks juba täna. Parandage oma klienditeeninuse tõhusust ja meeskonna produktiivsust LiveAgenti võimsate märgistamis- ja aruandamisfunktsioonidega.
Alustage oma 30-päevast tasuta katset kohe. Krediitkaart pole vajalik.
