Pileti ümbersuunamine
Vähendage tugiteenuse pileteid tõhusate pileti ümbersuunamise tööriistade abil, nagu teadmistebaasid, chatbotid ja KKK. Suurendage rahulolu ja vähendage kulusid...
4 min lugemist
Customer support
Help Desk
+1
Mis on sihtmärk?
LiveAgentis mõõdavad sihtmärgid edu, täites ülesandeid vastavalt platvormi tingimustele või läbi API-de. Need aitavad seada mõõdetavaid eesmärke, et hinnata ettevõtte arengut ja edu ning toetada tõhusaid klienditeeninduse strateegiaid.
Mõnikord võib olla vajalik teavitada kolmanda osapoole süsteemi uuest piletist või olulisest muudatusest piletis (näiteks uus vastus piletis). Sihtmärgid on sarnased tingimustele.
Tingimuste põhjal saab käivitada mitmeid ülesandeid kas otse LiveAgentis reeglite abil või kolmandate osapoolte rakendustes API kaudu.
Kuidas sihtmärgid töötavad
Sihtmärgid toimivad mehhanismina edu mõõtmiseks ja vastuste automatiseerimiseks sinu klienditeeninduses. Need võimaldavad:
- Seada mõõdetavaid eesmärke: Määra oma klienditeenindustiimile konkreetsed ja kvantifitseeritavad eesmärgid
- Täita automaatseid ülesandeid: Käivita tegevusi kindlate tingimuste täitumisel sinu süsteemis
- Integreerida kolmanda osapoole süsteemidega: Kasuta API-sid, et teavitada väliseid rakendusi piletite muudatustest ja uuendustest
- Jälgida arengut: Monitoori, kas sinu ettevõte on saavutanud oodatud tulemused kindlates valdkondades
