SLA vastavuse aruanne

Mis on SLA vastavuse aruanne?

Teenuse taseme leping (SLA) on kokkulepe, et täita eesmärgid piletitele vastamiseks teie agentide (tugiteenindajate) poolt, et pakkuda abi teie klientidele. SLA vastavuse aruanne jälgib, kas teie meeskond on täitnud neid kokkulepitud eesmärke.

Abi pakkumine teenuse tasemete alusel tagab, et pakute kvantifitseeritud ja mõõdetavat teenust. See annab ka selgema ülevaate, kui ilmnevad probleemid, aidates teil tuvastada jõudluse puudujääke ja parandamise valdkondi.

SLA tasemete mõistmine

SLA tasemed määratlevad SLA vastamise ajad, mida teie tugiagendiid peavad täitma. Kui loote LiveAgentis SLA tasemeid, saate määrata oma tööajad, et välistada pühad või nädalavahetused, tagades, et vastamise aja eesmärgid on realistlikud ja saavutatavad.

SLA tasemete vastuse tüübid:

• Esimene vastus (uute piletite jaoks)
• Teine vastus (teise ja kõigi järgnevate vastuste jaoks)
• Vestluse vastus
• Kõne vastus

Valmis oma äri uuele tasemele viima?

Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.

Taotle demot 30 päeva tasuta

SLA reeglid automatiseerimiseks

SLA reeglid on automatiseerimise reeglid, mida käivitatakse teatud tingimuste täitumisel. Need reeglid võivad lihtsustada agendi töövoogu ja alistada muud olemasolevad reeglid, võimaldades teil automaatselt määrata asjakohaseid SLA tasemeid piletitele konkreetsete kriteeriumide alusel.

SLA reeglite tingimuste loend:

• Piletite allikas
• Piletite olek
• Piletite loomine (kuupäev)
• Piletite muutmine (kuupäev)
• Piletite kustutamine
• Piletite algne viitaja URL
• Piletite prioriteet
• Viimane sõnum
• Määratud agendi olek
• Kohandatud väljad
• Piletite osakond
• Piletite määramine
• Kliendi grupp
• Loodud kutsest
• Piletite sildid

SLA reeglite toimingute loend:

• Muutke SLA taset
• Peatage muud reeglid

SLA reegleid saab kombineerida ka automatiseerimise reeglitega, et eskaleerida pileteid, mis ei ole märgitud uutena, pakkudes täiendavat paindlikkust teie tugiteenuste töövoo haldamisel.

SLA vastavuse aruanne

LiveAgenti tugisüsteem pakub põhjalikku aruannet täidetud ja kadunud SLA-dest konkreetselt ajavahemikult ja osakonnast. Üksikuid kirjeid saab sorteerida osakonna, agendi ja kuupäeva järgi. Saate aruande eksportida CSV-faili, et seda edasi analüüsida ja oma meeskonnaga jagada.

SLA vastavuse aruande kuva valikud (veerud):

• Kuupäev
• Täidetud
• Keskm. aeg – Täidetud
• Maks. aeg – Täidetud
• Min. aeg – Täidetud
• Kadunud
• Keskm. aeg – Kadunud
• Maks. aeg – Kadunud
• Min. aeg – Kadunud

Liituge meie uudiskirjaga

Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.

E-posti aadress

Telli

Kasutage SLA vastavuse aruannet API-ga

Kasutage LiveAgenti REST API-t, et kutsuda välja SLA vastavuse aruannete väärtused. See võimaldab teil integreerida vastavuse andmeid oma rakendustesse ja armatuurlaudadesse täiustatud analüütika ja kohandatud aruandluse lahenduste jaoks.

SLA logi aruanne

LiveAgent hoiab ka üksikasjalikke logisid kõigist täidetud ja kadunud SLA-dest. Logisid saab filtreerida osakondade ja konkreetse ajavahemiku järgi. Üksikuid kirjeid saab sorteerida taotleja, piletite ID, SLA algusaja, osakonna, agendi, tähtaja, sulgemise kuupäeva ja SLA jääk-/ületähtaja järgi. Kõik SLA logid saab eksportida ka CSV-faili.

SLA logi aruande kuva valikud (veerud):

• Taotleja
• Pilet
• Osakond
• Agent
• Tase
• SLA alustatud
• Tähtaeg
• Suletud
• SLA

Kasutage SLA logi aruannet API-ga

Kasutage LiveAgenti REST API-t, et kutsuda välja SLA logi aruannete väärtused. See võimaldab teil programmilist juurdepääsu üksikasjalikele SLA jõudlusandmetele, et integreerida oma ärianalüütika ja analüütika platvormidega.

Teadmistebaasi ressursid

Lisateavet SLA haldamise ja konfiguratsiooni kohta leiate järgmistest ressurssidest:

• SLA teenuse taseme lepingu funktsioonide ülevaade
• Kuidas seadistada SLA LiveAgentis
• Täielik API viide