SLA vastavuse aruanne
Teenustaseme leping (SLA) on kokkulepe, mille eesmärgiks on Teie agentide poolt(tugiesindajad) täita klientidele abi pakkumise nõuded piletitele.
Teenuse tasemel põhineva abi pakkumine tagab, et pakute kvantifitseeritud ja arvestatavat teenust. Samuti annab see probleemide ilmnemisel selgema ülevaate.
SLA ülevaade
Näide
Kui Teie eelmüügiosakonna jaoks luuakse LiveAgentis SLA-tase, mille esimene vastus tuleb esitada nelja tunni jooksul, tuleb sellele SLA-tasemele rakendatud piletitele vastata määratud 4 töötunni jooksul, vastasel juhul märgitakse nende tähtaeg ületatuks.
SLA tasemed
SLA tasemed määravad SLA reageerimisajad erinevat tüüpi vastustele. Tööaegu saab rakendada teie SLA -tasemetele koos pühade välistamise võimalusega.
Vastuste tüübid:
- Esimene vastus (uute piletite puhul)
- Teine vastus (teisele ja järgmistele vastustele)
- Vestluse vastus
- Kõne vastus
SLA tase
SLA reeglid
SLA reeglid ja SLA tasemed toovad kaasa dünaamilise ja tõhusa süsteemi, mille abil saate tagada, et Teie ja Teie agendid (tugiesindajad) esitate vastused uutele piletitele õigeaegselt.
SLA reeglid võivad määrata SLA tasemeteks uued piletid (eritingimustega) või peatada muud reeglid.
SLA reeglite tingimuste nimekiri:
- Pileti allikas
- Pileti staatus
- Pileti loomise (kuupäev)
- Muudetud pilet (kuupäev)
- Pilet kustutatud
- Pilet algusele viitav URL
- Pileti prioriteet
- Viimane sõnum
- Määratud agendi staatus
- Kohandatud väljad
- Pileti osakond
- Pilet määratud
- Kliendigrupp
- Loodud kutsest
- Pileti sildid
SLA reeglite toimingute loend:
- Muuda SLA taset
- Peata teised reeglid
SLA reegleid saab kombineerida ka reeglitega, et eskaleerida pilet, mis pole uus.
Märkus:
Reeglid tulevad kasuks, kui soovite muuta olemasolevate piletite SLA taset.
LiveAgentis saate mitmele osakonnale seadistada erinevaid SLA-poliitikaid.
SLA vastavuse aruanne
LiveAgent pakub aruannet konkreetse ajavahemiku ja osakonna täidetud ja vastamata SLA-de kohta. Üksikuid kirjeid saab sortida osakonna, agendi ja kuupäeva järgi. Saate aruande eksportida CSV-faili.
SLA vastavuse aruanne
SLA vastavusaruande kuvamisvalikud (veerud):
- Kuupäev
- Täidetud
- Keskmine aeg – Täidetud
- Maksimaalne aeg – Täidetud
- Minimaalne aeg – Täidetud
- Tegemata
- Keskmine aeg – Tegemata
- Maksimaalne aeg – Tegemata
- Minimaalne aeg – Tegemata
Kasutage SLA vastavusaruannet koos API-ga
Kasutage teenuse SLA vastavuse aruandest väärtuste kutsumiseks LiveAgent REST API-t.
SLA logiaruanne
LiveAgent pakub konkreetse ajavahemiku ja osakonna täidetud ja vastamata SLA-de logi. Üksikuid kirjeid saab sortida taotleja, pileti ID, SLA algusaja, osakonna, agendi, tähtaja, suletud ja SLA järelejäänud/tähtaja järgi. SLA-logi saab eksportida CSV-faili.
SLA logiaruanne
SLA-logi aruande kuvamisvalikud (veerud):
- Taotleja
- Pilet
- Osakond
- Agent
- Tase
- SLA algus
- Tähtaeg
- Suletud
- SLA
Kasutage SLA logi aruannet koos API-ga
Kasutage SLA logiaruande väärtuste kutsumiseks LiveAgent REST API-t.
Generate SLA log reports for free
Create SLA log reports to get an overview of how many SLAs have been met in a specific period of time. Try it today. No credit card required.
Start free 14-day trialTeadmusbaasi ressursid
Tellige meie uudiskiri
Saage esimesena oma postkasti eksklusiivseid pakkumisi ja värskemaid uudiseid meie toodete ja teenuste kohta.
Ehitame Teie LiveAgenti...
Täname Teid registreerumast LiveAgenti.
Kohe pärast konto paigaldamist, saadetakse Teie e-postile sõnum sisselogimistunnustega.
Kui kannatate pisut, pääsete pärast installi oma kontole otse siit ligi.
Ehitame hetkel Teie LiveAgenti juhtpaneeli...
Saadame sisselogimisandmed Teie postkasti kohe kui protsess on lõppenud.
Installi olek
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Plaanige üks-ühele kõne ja avastage, kuidas LiveAgent Teie ettevõttele kasulik võib olla.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel