SLA vastavuse aruanne

Teenusetaseme leping (Service-Level-Agreement) on kokkulepe, mille eesmärk on luua Agentidele (klienditoe esindajad) reeglid piletitele vastamise eesmärkide täitmiseks.

Teenuse tasemel põhineva abi pakkumine tagab, et pakute kvantifitseeritud ja arvestatavat teenust. Samuti annab see probleemide ilmnemisel selgema ülevaate.

Näide

Kui teie müügiosakonna jaoks luuakse LiveAgentis SLA-tase, mille esmane vastus tuleb esitada nelja tunni jooksul, tuleb sellele SLA-tasemele rakendatud piletitele vastata määratud 4 töötunni jooksul, vastasel juhul märgitakse nende tähtaeg ületatuks.

SLA tasemed

SLA tasemed määravad SLA reageerimisajad erinevat tüüpi vastustele. Tööaegu saab rakendada teie SLA -tasemetele koos pühade välistamise võimalusega.

Vastuste tüübid:

• Esimene vastus (uute piletite puhul)
• Teine vastus (teise ja kõigi järgmiste vastuste jaoks)
• Vestluse vastus
• Kõne vastus

SLA reeglid

SLA reeglid ja SLA tasemed toovad kaasa dünaamilise ja tõhusa süsteemi, mille abil saate tagada, et teie ja teie agendid (tugiesindajad) annaksite uutele piletitele õigeaegseid vastused.

SLA reeglid võivad määrata SLA tasemeteks uued piletid (eritingimustega) või peatada muud reeglid.

SLA reeglite tingimuste nimekiri:

• Pileti allikas
• Pileti olek
• Pilet loodud (kuupäev)
• Pilet muudetud (kuupäev)
• Pilet kustutatud
• Pileti alguse viitaja URL
• Pileti prioriteet
• Viimane sõnum
• Määratud agendi olek
• Kohandatud väljad
• Pileti osakond
• Pilet määratud
• Kliendirühm
• Loodud kutse alusel
• Pileti sildid

SLA reeglite toimingute loend:

• Muuda SLA-taset
• Peata teised reeglid

SLA reegleid saab kombineerida ka reeglitega, et eskaleerida pileteid, mille olek pole uus.

Märkus:

Reeglid tulevad kasuks, kui soovite muuta olemasolevate piletite SLA taset.

LiveAgentis saate erinevate osakondade jaoks seadistada erinevaid SLA eeskirju.

SLA vastavuse aruanne

LiveAgenti parim help deski tarkvara pakub aruannet konkreetse ajavahemiku ja osakonna täidetud ja vastamata SLA-de kohta. Üksikuid kirjeid saab sortida osakonna, agendi ja kuupäeva järgi. Saate aruande eksportida CSV-faili.

SLA vastavusaruande kuvamisvalikud (veerud):

• Kuupäev
• Täidetud
• Keskm. aeg – Täidetud
• Max. aeg – Täidetud
• Min. aeg – Täidetud
• Unustatud
• Keskm. aeg – Unustatud
• Max. aeg – Unustatud
• Min. aeg – Unustatud

Kasutage SLA vastavusaruannet koos API-ga

Kasutage teenuse SLA vastavuse aruandest väärtuste kutsumiseks LiveAgent REST API-t.

SLA logiaruanne

LiveAgent pakub konkreetse ajavahemiku ja osakonna täidetud ja vastamata SLA-de logi. Üksikuid kirjeid saab sortida taotleja, pileti ID, SLA algusaja, osakonna, agendi, tähtaja, suletud ja SLA järelejäänud/tähtaja järgi. SLA-logi saab eksportida CSV-faili.

SLA-logi aruande kuvamisvalikud (veerud):

• Taotleja
• Pilet
• Osakond
• Agent
• Tase
• SLA alustatud
• Tähtaeg
• Suletud
• SLA

Kasutage SLA logi aruannet koos API-ga

Kasutage SLA logiaruande väärtuste kutsumiseks LiveAgent REST API-t.

Teadmusbaasi ressursid

Uurige rohkem

Seotud Artiklid

Uuendamise e-posti mallid

Artikkel pakub 10 uuendamise e-posti malli, erinevaid uuenduste meeldetuletusmeilide strateegiaid ning soovitusi efektiivsete e-kirjade koostamiseks klientide lojaalsuse säilitamiseks.

Klienditoe tarkvara suurettevõtetele

Suurendage suhtlusprotsessi efektiivsust reaalajas vestluste ja proaktiivsete vestluskutsete abil mitmetelt seadmetelt. Kohandage oma juhtpaneeli vastavalt oma ettevõtte vajadustele ja pakuge kiiremat kliendituge erinevate kanalite kaudu.

Näete vaevahea teenuse pakkumisega COVIDi ajal?

Slovakkia raamatupood Martinus pakub veebiteenust, kus klienditeenindajad nõustavad ostjaid videovestluste ajal. Reguleerige ressursse vastavalt vajadusele ja motiveerige oma meeskonda. Jääge rahulikuks ja leidke lahendusi klientide rahulolu suurendamiseks. Kasutage konserveeritud sõnumeid ja automatiseeritud e-posti vastuseid piletite kiireks lahendamiseks.