Lahendamise aeg
Siit saate teada, mis on lahendamise aeg, miks see on oluline ja kuidas seda LiveAgenti abil parandada kiiremaks ja tõhusamaks klienditoeks.
2 min lugemist
Customer support
Help desk metrics
+1
Mis on lahendamise nupp?
Lahendamise nupp on spetsiaalne LiveAgenti funktsioon, mis teavitab agente kõrge prioriteediga piletite kohta, mida tuleb lahendada. Piletid, mis kuvatakse lahendamise nupu all, on jäänud pikaks ajaks vastamata või on seotud SLA-dega (teenuse taseme lepingud). Lahendamise nupp tagab, et ükski pilet ei jää unustatud ja ükski SLA ei jää täitmata.
Miks on lahendamise nupp kasulik?
Lahendamise nupp täidab ülesannete haldurite rolli, juhtides tähelepanu piletitele, mis on jäänud pikaks ajaks vastamata või on seotud SLA-dega. Ettevõtted, kes kasutavad seda funktsiooni, saavad kasu järgmisest:
- Suurenenud kliendi rahulolu
- Täidetud SLA-d
- Parem ajaplaneerimise
- Parandatud tõhusus
- Kiiremad lahendamise ajad
- Suurem kliendi eluea väärtus
LiveAgent ühendab suurepärase otsevestluse, piletite halduse ja automatiseerimise, mis võimaldavad meil pakkuda oma klientidele erakordset tuge.Peter Komornik, Slido tegevjuht
Kuidas saate lahendamise nuppu kasutada?
Kui kasutate LiveAgenti klienditeeninduse piletite süsteemi (ja teil on vajalikud õigused), saate lahendamise nuppu oma soovi järgi seadistada. Näiteks saate määrata, millest soovite saada teateid, sealhulgas:
- Kõrge prioriteediga piletid olekuga “Avatud”
- Kõrge prioriteediga piletid olekuga “Uus”
- Kõrge prioriteediga piletid konkreetsetest osakondadest
- Mis tahes pilet, mis on spetsiaalselt teile määratud
Kui teil on lahendamise nupu funktsioon sisse lülitatud, teavitab nupp (mis asub teie profiilipildi kõrval) teid automaatselt lahendamata piletite arvust, mis nõuavad teie tähelepanu.
Lisaks sellele saate administraatori rolliga konfigureerida oma lahendamise nuppu, et kuvada lahendamata pileteid tähtsuse järjekorras (pileti prioriteet, vastuvõtmise aeg, SLA-d).
Nupu kasutamine
Kui klõpsate lahendamise nupul, avab süsteem pileti, millel on kõrgeim prioriteet. Kui sulgete pileti ilma seda lahendamata ja klõpsate nupul uuesti, avab süsteem sama pileti uuesti.
See mehhanism on olemas selleks, et tagada kõrge prioriteediga piletite lahendamine ei viibiks agentide poolt piletite vahele jätmise/valimise tõttu. Kui aga te ei tea, kuidas lahendamise piletile vastata, saate selle lihtsalt teisele osakonnale või agendile üle anda.
Kuidas lahendamise algoritm töötab?
Lahendamise algoritm määrab piletite järjekorra lahendamise järjekorras. Algoritm:
- Prioritiseerib pileteid järjekorras olemise aja järgi (millal pilet vastu võeti)
- Prioritiseerib pileteid SLA lepingute järgi
- Prioritiseerib viimast agenti (lahendamise nupp prioritiseerib kõrge prioriteediga pileteid agentidele, kes neid viimati käsitlesid)
Lahendamise nupu seadistamine
Pileti jaotamise meetodi valimine
- Logige sisse LiveAgenti.
- Klõpsake Konfiguratsiooni.
- Klõpsake Süsteem.
- Klõpsake Üldine.
- Kerige alla jaotiseni Lahendamise algoritm.
- Valige Aja prioriteet või Prioritiseerige viimast agenti.
Kui valite “Aja prioriteet”, jagatakse piletid agentide vahel juhuslikult. Vanim vastamata pilet saab kõrgeima prioriteedi. Kui teil on mõned SLA reeglid seadistatud, võetakse need arvesse.
Kui valite “Prioritiseerige viimast agenti”, suunab süsteem piletid agentidele, kes neid viimati käsitlesid. Selle seade sisselülitamine ei muuda pileti järjekorra järjekorda.
Piletite lisamine, mis on teile määratud, lahendamise nuppu
- Logige sisse LiveAgenti.
- Klõpsake Konfiguratsiooni.
- Klõpsake Süsteem.
- Klõpsake Üldine.
- Kerige alla jaotiseni Marsruutida “määratud mulle” piletid.
- Märkige ruut.
- Klõpsake Salvesta.
- Laadige rakendus uuesti.
Agentide piiramine, et vastata piletitele ainult “lahendamise” nupust
Pange tähele, et see seade kehtib ainult agentidele, mitte administraatoritele.
- Logige sisse LiveAgenti.
- Klõpsake Konfiguratsiooni.
- Klõpsake Agendid
- Valige konkreetne agent ja klõpsake Redigeeri
- Klõpsake Osakondade.
- Märkige teine ruut, Saab vastata piletitele, mis on avatud ainult “lahendamise” nupust.
- Klõpsake Salvesta.
Osakondade valimine, millest soovite pileteid saada
- Logige sisse LiveAgenti.
- Klõpsake Lahendamise nupul
- Valige osakondade, millest soovite piletitele vastata.
- Klõpsake Salvesta.
Kuidas saab lahendamise nupp teie äri tõsta?
Täidetud SLA-d viivad suurenenud kliendi rahuloluni ja suuremale kliendi eluea väärtusele
Kui teil on SLA-d olemas, on teatud ootuste tase. Teie kliendid maksavad paremat teenuse kogemust ja seega ei oodanud pettumust. Kui te järjepidevalt täidate oma lepingu osa ja täidate SLA tähtaegu, on teie kliendid rahul. Omakorda muudab see teie kliendid lojaalsemaks teie kaubamärgile, mille tulemuseks on aastate head suhted ja suurem kliendi eluea väärtus.
Seega peaksite alati püüdma täita oma SLA tähtaegu ja isegi ületada oma klientide ootusi. Pakkuge teenust nii kiiresti kui võimalik, olge teadlik ja pakkuge personaliseeritud, unustamatu kogemust. Parim viis seda teha on omada ülesannete haldurit nagu lahendamise nupp. See tagab, et kõik tähtajad täidetakse ja vähendab agentide stressi.
Parem ajaplaneerimise ja parandatud tõhusus
Kuna lahendamise nupp prioritiseerib pileteid, mida tuleb lahendada, ei pea agendid iga pileti prioriteeti ise analüüsima. Nad saavad lihtsalt nupul klõpsata ja tööle asuda, mis säästab neile palju aega ja suurendab nende produktiivsust. Lisaks sellele saab funktsioon teile raha säästa. Mida vähem aega peavad agendid administratiivtöödele kulutama, seda rohkem aega on neil lahendamata piletite lahendamiseks.
Teadmistebaasi ressursid
Kas olete valmis kõrge prioriteediga piletitega tegelema?
Jääge kursis kõigi oma VIP-klientide sõnumitega meie lahendamise nupu funktsiooniga. Proovige täna. Krediitkaart pole vajalik. Alustage oma 30-päevast tasuta katset .
