Tänutähised
Õpi kirjutama professionaalseid tänutähiseid näidete ja mallide abil. Avasta erinevused e-kirjade ja kirjade vahel, saada nõuandeid kliendi hindamiseks ja avast...
4 min lugemist
Customer Appreciation
Miks peaksid saatma kliendile tänutunnistusi?
Kuigi kliendi hindamise e-postid on samuti suurepärane viis klientidele tänu avaldamiseks, loetakse e-poste (kui üldse loetakse) ja kustutatakse. Kuid hästi koostatud trükitud tänutunnistus või käsitsi kirjutatud märkus on tõenäolisemalt säilivad vähemalt mõneks ajaks ja toimivad teie kaubamärgi meeldetuletusena. See on tõhus turundusstrategia, mis võib tõeliselt muljet avaldada klientidele, parandada nende lojaalsust ja tuua rohkem soovitusi teie äri jaoks.
Käsitsi kirjutatud või trükitud?
Sõltuvalt teie ettevõtte tüübist ja suurusest võite kaaluda kas trükitud äri tänutunnistuste või käsitsi kirjutatud märkuste saatmist. Suurte organisatsioonide puhul, kes soovivad tänavad üle 500 kliendi, oleksid trükitud kaardid loomulikult mõistlikumad. Käsitsi kirjutatud märkused sobivad paremini väikestele ettevõtetele, iseseisvatele ettevõtjatele, isiklikele teenustele ja B2B ettevõtetele, millel on tagasihoidlik klientide arv.
Üldiselt, kui aeg, eelarve ja ressursid lubavad, oleks käsitsi kirjutatud kliendi tänutunnistus parem valik, kuna see jätab alati suurema mulje. Käsitsi kirjutatud märkuste tõeline autentsus on see, mis võib panna kliente tundma end tõeliselt erilisena ja emotsionaalselt kaasatuna. Ja emotsioon on paljudes tööstusharudes lojaalsuse suurim ajend.
Tegelikult leidis CapGemini uuring, et 70% emotsionaalselt kaasatud tarbijaid kulutavad brändidele, millega nad on lojaalsed, kuni kaks korda rohkem. Pealegi 80% edendavad brände, millega nad on lojaalsed, oma perekonna ja sõprade seas.
Kui kaua peaksid ootama enne tänutunnistuste saatmist?
Kui haldate ettevõtet ja soovite oma kliente tänutunnistuse või kaardiga hinnata, on optimaalne aeg eelistatavalt kohe pärast sündmuse toimumist. Üldine reegel on mõni päev sündmuse jooksul. Näiteks siis, kui klient ostab teie ettevõttelt toote või teenuse. Kuid isegi kui te ei jõua tänutunnistust määratud aja jooksul saata, teadke, et mitte saatmine on palju halvem.
Äri tänutunnistused – Mallid
Mida kirjutada tänutunnistusse kliendile? Allpool on mõned äri tänutunnistuste mallid, mida saate kasutada oma hindamise kaartide või märkuste loomise alusena.
Tänu lojaalsete klientide eest
Tere [Kliendi nimi],
Lihtsalt märkus, et tervitada ja teile teada anda, kui tänulikud oleme, et teil on meid lojaalne klient juba mitu aastat.
Me tõeliselt naudime töötamist ettevõtjatega nagu teie, kes on pühendunud oma eduka äri arendamisele, ja tahtsime teid tänada, et lassite meil teil aidata.
Parimad soovid, [Teie nimi]
Tänu kliendile ostu eest
Hei [Kliendi nimi],
Olen märganud, et teie nimi on viimastel kuudel mitu korda esile tulnud, nii et mõtlesin, et võtaksin aega, et teid isiklikult tänada.
Teie ostude põhjal pean tunnistama, et teil on suurepärane maitse riietuse osas! Pidage meeles, et saate neid alati vahetada, kui midagi ei sobi.
Hoolitsege, [Teie nimi]
Tänu kliendile soovituse eest
Kallis [Kliendi nimi],
Üle poole minu ärist tuleb korduvatest klientidest ja soovitustest. Olen teile väga tänulik, et mõtlesite minule ja saatsite uue kliendi minu poole. Olen kindel, et saan aidata teie sõbral leida seda ainulaadset rannaäärset maja, mida ta otsib. Mul on juba mõned ilusad kinnisvara objektid meeles, et talle näidata.
Tänan uuesti teie usalduse eest!
Kõik parimad, [Teie nimi]
Muud viisid, kuidas väljendada tänu oma klientidele
Kliendi tänutunnistused ja märkused on suur osa kliendi hindamisest. Kuid on palju muid viise tänu väljendamiseks. Näiteks kupongid, allahindlused, tasuta tooted või teenused ja palju muud.
Kui soovite rohkem teada saada täiendavatest hindamise strateegiatest, uurige rohkem kliendi hindamise ideid, et avastada loovaid viise oma kliendi suhete tugevdamiseks ja lojaalsuse suurendamiseks.
Avasta ise
Teadmine on oluline, kuid ainult siis, kui seda praktikas rakendatakse. Testi kõike meie akadeemias otse LiveAgentis.
