Kliendi tagasiside: Tähtsus ja strateegia
Kliendi tagasiside on oluline äri kasvuks, pakkudes ülevaadet kliendi kogemustest rahulolu ja lojaalsuse parandamiseks. LiveAgent pakub tööriistu tagasiside kog...
13 min lugemist
Customer Feedback
Kui soovite parandada oma turundusstrateegiat, et saavutada paremaid tulemusi, on kliendi tagasiside kogumine suurepärane viis seda teha. Iga ettevõte, alates sõltumatutest startupidest kuni rahvusvaheliste korporatsioonideni, sõltub suuresti oma klientidelt õppimisest. Ettevõttena te ei saa lihtsalt arvata, mida teie klient soovib ja vajab, selle asemel peate klienti korralikult tundma õppima, et ületada nende ootused.
Küsitlused on võib-olla kõige tõhusam vahend kliendi tagasiside saamiseks, kuigi kasutajate tegelikult küsitluste täitmisele saamine võib olla mõningane väljakutse. Inimesed üldiselt ei ole eriti nõus oma vaba aega küsimustele vastamiseks kulutama ainult sellepärast, et e-post nende postkasti jõudis. Seega on keskmine küsitluse vastamise määr umbes 10% ja isegi hästi tuntud kaubamärgid võivad raskusega 25% märki saavutada. Mida saate teha, et julgustada oma kliente andma väärtuslikku tagasisidet küsitluse kaudu, mille olete loonud?
Parimad tavad küsitluse e-postide jaoks
Oleme kogunud mõned näpunäited, mis aitavad teil luua kõige tõhusamaid e-poste, mis kutsuvad saajaid oma küsitlusi täitma:
- Pakkuge stiimuleid – inimesed on tõenäolisemalt valmis tagasisidet andma, kui neid ootab tasu, näiteks vautšer või allahindluskuponk nende järgmisele ostule teie poes.
- Hoidke küsitlus lühike – mida lühem küsitlus on, seda suurem on üldiselt vastamise määr, seega näidake oma kasutajatele, et te austute nende aega, minimeerides küsimuste arvu.
- Märkige, kui kaua selle täitmine võtab – ausus selle kohta, kui kaua küsitluse täitmine võtab, näitab ka vastajatele, et te hindasite nende aega.
- Selgitage küsitluse eesmärki – andke oma e-posti saajatele teada, miks soovite nende ülevaateid kuulda ja kuidas kogutud tagasisidet kasutatakse nende jaoks kasulikul viisil.
- Olge tänulik – lihtsa “tänan teid” sõnumi kirjutamine pärast küsitluse täitmist on viisakas ja näitab teie tänu, samuti kinnitab, et teie kasutajate vastused esitati õigesti.
- Jagage tulemusi – teie kliendid tunnevad end kuulatatuks ja on tulevikus rohkem nõus tagasisidet andma, kui neid teavitatakse teie küsitluse leidudest ja sellest tulenevate muudatuste kohta.
Küsitluse e-posti teemaridad
- Saage [X]% allahindlust oma järgmisele ostule, jagades oma tagasisidet
- Rohkem kui penni teie mõtete eest
- Aidake meil parandada [toode/teenus], vastates ühele lihtsale küsimusele
- Teie aeg on kõik, mida meil on vaja, et teada saada teie arvamust
- Öelge meile, mida te tõesti arvate [toode/teenus] kohta
- Tahaksime teie abi! Palun vastake mõnele lühikesele küsimusele
- Teie tagasiside oli tõeliselt hinnatud, ja siin on põhjus
- Tulemused on käes…
Küsitluse e-posti mallid
Küsitluse e-posti mall 1 – stiimuli pakkumine
Tere [nimi],
Tahaksime väga kuulda teie tagasisidet [küsitluse teema] kohta. See aitab meil palju parandada [probleem], et saaksime pakkuda paremat klienditeenindust kõigile meie klientidele.
Tänu meie lühikese küsitluse täitmise eest, mis võtab aega vaid umbes [Y] minutit, pakume kõigile vastajatele [X]% allahindluskoodit nende järgmisele ostule meie veebipoes!
Selle võimaluse kasutamiseks klõpsake palun alloleval küsitluse lingil:
[Alusta küsitlust]
Täname teid aja eest, see on tõeliselt hinnatud.
Parimad soovid, [Ettevõtte] meeskond
Küsitluse e-posti mall 2 – üks küsimus manustatud tekstisse
Kallis [nimi],
[Ettevõtte] kasutajate arvamused on ülimalt olulised, mistõttu tahaksime, et te vastaksite meile ühele lihtsale küsimusele.
Teie tagasiside aitab kujundada meie tulevase sisu suunda, seega loodame, et nõustute, et on vastastikku kasulik teada saada, mida te tõesti arvate.
Saate vastata meie ühekohase küsitlusele, klõpsates allpool oma eelistatud valikul:
Valik 1 Valik 2 Valik 3…
Me tõeliselt hindame teie tagasisidet – see aitab meil saavutada eesmärgi ületada kõigi meie klientide ootused.
Lugupidamisega, [Nimi], [ametikoht] [ettevõttes]
Küsitluse e-posti mall 3 – toote/teenuse ülevaade
Tere [nimi],
Te ostsite hiljuti [toode/teenus] meie veebipoes ja oleksime äärmiselt tänulikud kuulda teie arvamust selle kohta.
Küsitluse täitmine võtab aega vaid [X] minutit ja teie tagasiside aitab meil parandada tulevasi [tootesarju/tarkvaraversioone].
Alustuseks valige palun oma hinnang allpool.
[Tagasiside skaala lingiga]
Täname teie panuse eest, [Ettevõte]
Küsitluse e-posti mall 4 – küsitluse tulemused
Hei [nimi],
Oleme kogunud meie hiljutise küsitluse tulemused, mille eest oleme teile väga tänulikud.
Kuna võtsite aega, et jagada oma arvamust [toode/teenus/teema] kohta, arvasime, et teile võib meeldida tulemusi teada.
Meil on hea meel teatada, et [X]% meie klientidest soovitaksid [toode/teenus] sõbrale! Kuigi see on suurepärane uudis, on veel ruumi parandamiseks ja me kasutame kõiki kommentaare, mida saime lojaalsete kasutajate nagu teie käest, et end parandada.
Tänan teid ja nautige oma [Valikuline auhind tänu märgiks].
Parimad soovid, [Ettevõte]
