Reaalajas vestluse tugi
Reaalajas vestluse tugi on klienditeeninduse jaoks hädavajalik, pakkudes koheseid vastuseid ja suurendades rahulolu. See on mitmekülgne erinevates tööstusharude...
10 min lugemist
Customer support
Live Chat
+1
Mis on kiirvestlus?
Kiirvestlus, tuntud ka kui IM, on reaalajas sõnumite edastamise süsteem internetis. Tavaliselt vahetatakse IM-iga lühisõnumeid kahe või enama inimese vahel.
Kiirvestlus on reaalajas sõnumivahetussüsteem, mis võimaldab vahetada sõnumeid, GIFe ja meediat – ideaalne klienditoe jaoks. LiveAgent pakub lahendust, mis integreerub platvormidega nagu Intercom ja dialogflow vestlusrobotite haldamiseks, parandades klienditeenindust.
Kuidas kiirvestlus töötab?
IM-i saatmiseks ja vastuvõtmiseks saavad kasutajad kas alla laadida spetsiaalse tarkvara või kasutada brauseripõhiseid vestlusrakendusi. Kasutajad näevad teisi kasutajaid internetis ja saavad nendega reaalajas suhelda arvutite, telefonide, iPadide ja isegi mängukonsoolide kaudu.
Protsess on lihtne:
- Kasutaja algatus: Kasutaja avab vestlusrakenduse või pääseb veebibrauseri kaudu vestlusliidesele ligi
- Reaalajas ühendus: Süsteem loob osalejate vahel otsese ühenduse
- Sõnumite edastamine: Sõnumid saadetakse ja jõuavad kohale koheselt ilma viivituseta
- Teavitused: Kasutajad saavad teateid uute sõnumite saabumisel
- Vestlusajalugu: Süsteem talletab vestluse ajaloo hilisemaks vaatamiseks
Mida saab IM-iga saata?
Tänapäevased kiirvestluse tarkvarad võimaldavad saata palju enamat kui ainult tekstisõnumeid. Võimalused on oluliselt laienenud ja hõlmavad:
- Klikitavad lingid: Jaga URL-e ja veebiviiteid otse vestluses
- GIFid ja emotikonid: Lisa vestlusele visuaalset väljendusrikkust ja isikupära
- Fotod ja pildid: Jaga visuaalset sisu paremaks suhtlemiseks
- Manused ja dokumendid: Saada faile, PDF-e ja muid dokumente
- Videod: Jaga videofaile otse vestluse kaudu
- Häälisalvestised: Saada audiopõhiseid sõnumeid personaalsemaks suhtluseks
- Video- ja häälkõned: Tee otsekõnesid vestlusliidese kaudu
- Ekraani jagamine: Jaga oma ekraani teiste osalejatega koostööks
Arenenum tarkvara võimaldab kasutajatel teha ka video- ja häälkõnesid ning mõnes lahenduses saab isegi ekraani jagada.
Kuidas luua kiirvestlus oma veebilehel
Kui soovid pakkuda oma veebilehel kiirvestluse võimalust, tuleb paigaldada lihtsalt vestlusnupu vidin. Koodi kirjutama ei pea – kopeeri ja kleebi nupu kood oma veebilehele.
Protsess sisaldab:
- Vali vestlusplatvorm: Vali otsevestluse tarkvara, mis vastab sinu vajadustele
- Genereeri vestluse kood: Platvorm annab sulle vajaliku koodilõigu vestlusnupu jaoks
- Kopeeri ja kleebi: Lisa kood oma veebilehe HTML-i
- Kohanda: Muuda välimust ja funktsionaalsust vastavalt oma brändile
- Testi: Veendu, et vestlus töötab korrektselt
Samm-sammuliste juhendite leidmiseks uuri oma vestlustarkvara pakkuja materjale.
Kuidas kasutada kiirvestlust klienditoes?
Kui soovid kasutada kiirvestlust klienditoes, kasuta otsevestluse tarkvara. Otsevestluse tarkvara töötab täpselt samamoodi nagu kiirvestlus – see võimaldab agentidel klientidega reaalajas vestelda. Ainus erinevus on, et klienditoe esindajatega vestlemiseks ei pea kliendid midagi alla laadima. Piisab, kui klient klikib ettevõtte veebilehel otsevestluse nupule või vidinale.
Peamised eelised klienditoes:
- Kohene vastus: Paku klientidele koheseid vastuseid nende küsimustele
- Vähem ootamist: Välista vajadus oodata e-kirja vastuseid
- Suurem rahulolu: Reaalajas tugi tõstab kliendirahulolu
- Kuluefektiivsus: Halda mitut vestlust korraga ning vähenda tugikulusid
- Paremad suhted: Ehita otsese suhtluse kaudu tugevamaid kliendisuhteid
- Andmete kogumine: Kogu väärtuslikku teavet klientide vestlustest
Kas kliendid eelistavad otsevestlust?
Kliendid armastavad otsevestlust kasutada. Tegelikult eelistab 79% tarbijatest suhelda klienditoega otsevestluse kaudu, kuna see võimaldab saada koheseid vastuseid.
Eelistuse põhjuseks on mitmed tegurid:
- Kiirus: Klient saab kohest abi ilma ootamata
- Mugavus: Tarkvara pole vaja alla laadida ega kõnesid teha
- Kättesaadavus: Saadaval eri seadmetel ja platvormidel
- Tõhusus: Kiire probleemide lahendamine
- Personaalne lähenemine: Otsesuhtlus klienditoe esindajaga
Kas on mõttekas investeerida otsevestluse tarkvarasse vaid kiirvestluse jaoks?
Enamik otsevestluse tarkvarasid kuulub laiemasse tarkvaralahendusse – näiteks abikeskuse tarkvara juurde. Lisaks otsevestluse/IM-funktsioonidele sisaldab abikeskuse tarkvara tihti ka täiustatud võimalusi, nagu piletisüsteem, teadmistebaas või kõnekeskuse tarkvara. Seetõttu on kindlasti mõistlik investeerida otsevestluse tarkvarasse – saad lisafunktsionaalsust, mis aitab pakkuda veelgi paremat klienditeenindust.
Kokkuvõte
Kiirvestlusest on saanud tänapäeva klienditoe strateegiate lahutamatu osa. Reaalajas suhtluse võimaldamine, rikkaliku meedia jagamine ja integreerimine tervikliku abikeskuse lahendusega aitab ettevõtetel tõsta kliendirahulolu, vähendada vastamisaega ja kasvatada äri. Olenemata sellest, kas alles alustad klienditoega või soovid olemasolevaid kanaleid täiustada, võib võimas kiirvestluse lahendus klienditeeninduse edukust märgatavalt suurendada.
