Reaalajas vestluse funktsioonid
LiveAgenti reaalajas vestluse tööriist parandab klientide suhtlemist kohese vastusega, suurendades rahulolu ja konversioone. Funktsioonid hõlmavad mobiilset ves...
4 min lugemist
Live Chat
Real-time Communication
+1
Mis on reaalajas vestlus?
Reaalajas vestlus, tuntud ka kui veebipõhine vestlus või interneti vestlus, on suhtlemise ja interaktsiooni viis reaalajas internetis. See suhtlus põhineb tekstisõnumitel ja kaks või enam inimest saavad suhelda ning saata ka pilte, videoid või helifaile.
Vestlusi on palju erinevaid – näiteks jätkuvaid või teatud ajaks planeeritud. Vestlus nõuab tarkvara või sõnumirakendust. Mõned vestlused nõuavad kasutajatelt registreerumist või registreerumist vestlusrühmadesse liitumiseks. Vestlustarkvara lisab iga aasta uusi funktsioone, nagu reaalajas kirjutamise vaade ja palju muud.
Reaalajas vestluse eelised
Parandatud klientide rahulolu
Reaalajas vestlus võimaldab vahest suhtlust klientidega, pakkudes kiireid vastuseid nende päringutele ja murettele. See vahene kättesaadavus parandab oluliselt klientide rahulolu ja loob positiivse kaubamärgi kogemuse.
Vähendatud ostukorvi hülgamine
Pakkudes reaalajas vestluse tuge, saavad ettevõtted käsitleda klientide muret ja küsimusi enne, kui nad oma ostukorvi hülgavad. See otsene suhtluskanal aitab teisitimõtlevaid kliente müüdud ostudeks muuta.
Suurendatud konversioonid
Reaalajas vestlus on tõestanud, et suurendab konversiooni määra, pakkudes personaliseeritud vahest abi potentsiaalsetele klientidele. Võimalus vastata küsimustele reaalajas eemaldab ostubarjääre ja suurendab klientide usaldust.
24/7 kättesaadavus
LiveAgenti taoliste reaalajas vestluse lahenduste abil saavad ettevõtted pakkuda ümber kella klienditugi. See pidev kättesaadavus tagab, et kliendid saavad ühendust võtta igal ajal, kui nad abi vajavad, olenemata ajavöönditest või tööaegadest.
Personaliseeritud suhtlus
Reaalajas vestlus võimaldab personaliseeritud interaktsioone, kus agendid pääsevad juurde kliendi ajaloole, eelistustele ja eelmistele vestlustele. See võimaldab tähendusrikkamaid ja kontekstiga seotud vestlusi, mis tugevdavad kliendi suhteid.
Reaalajas vestluse põhifunktsioonid
- Tekstipõhine suhtlus: Vahene sõnumivahetus klientide ja tugiagenditega
- Failide jagamine: Võimalus saata pilte, videoid ja helifaile
- Reaalajas kirjutamise indikaatorid: Näete, millal teine inimene kirjutab
- Vestluse ajalugu: Juurdepääs eelmistele vestlustele ja interaktsioonidele
- Mobiilne tugi: Vestluse funktsioonid saadaval mobiilseadmetes
- Integreerimise võimalused: Ühendage CRM-iga ja muude äritarkvara tööriistadega
- Automaatsed vastused: Kiired vastused ja eelnevalt koostatud sõnumid levinud küsimustele
- Vestluse marsruutimine: Intelligentne vestluste jaotamine saadaolevate agentide vahel
Reaalajas vestlus versus muud suhtluskanal
Reaalajas vestlus eristub kliendi suhtluskanaalide hulgas oma vahesuse ja isikliku puutega. Erinevalt e-postist, millele vastamine võib võtta tunde või päevi, pakub reaalajas vestlus vahest suhtlust. Võrreldes telefonitugiga, võimaldab vestlus klientidel multitaskida abi saamisel ja loob vestlusest kirjaliku kirje.
Teksti, piltide, videote ja heli kombinatsioon reaalajas vestluses muudab selle mitmekülgseks suhtlusvahenditeks, mis vastab erinevatele kliendi eelistustele ja vajadustele.
Reaalajas vestlus on oluline kaasaegsetele ettevõtetele, kes soovivad pakkuda erakordset klienditeenindust ja suurendada ärikasvu. Reaalajas vestluse lahenduse, nagu LiveAgent, rakendamisega saate parandada klientide rahulolu, suurendada konversioone ja luua püsivaid kliendi suhteid.
