Telefonikõne käik

Mis on telefonikõne käigu tähendus?

Telefonikõne käik on levinud nähtus, kui kaks inimest ei saa telefoni teel ühendust. See juhtub siis, kui proovite kellegagi ühendust võtta ja te ei saa temaga ühendust, ja kui ta lõpuks teie sõnumeid saab ja avastab vastamata jäänud kõned, siis ta omakorda ei saa teid tagasi kutsuda.

See nähtus on tuntud kui telefonikõne käik. See on levinud nähtus, kui kaks inimest ei saa telefoni teel ühendust.

See termin loodi 1980. aastatel, kui vastajad olid väga populaarsed. Inimesed proovisid üksteisele helistada, kuid saivad masinast eelnevalt salvestatud sõnumi.

Kõnekeskuse mallid

Tänapäeval kasutab vähe inimesi seda pisut vananenud tehnoloogiat, kuid telefonikõne käigu mäng on endiselt väga aktuaalne.

Miks tekib telefonikõne käigu mäng?

Telefonikõne käigus osalemine võib juhtuda nii tahtmatult kui ka tahtlikult. Esimesel juhul võib seda pidada lihtsaks arusaamatuseks, ajakavamise probleemiks, ajavahe erinevuseks või lihtsalt kaheks hõivatud inimeseks, kes ei saa ühendust.

Kuid telefonikõne käigus saate osaleda ka tahtlikult. Mõnikord inimesed vältivad kõnesid teatud isikutega. Lõppude lõpuks on lihtsam jätta sõnum vastajale või häälpostile kui pidada reaalajas vestlust.

Olenemata põhjustest, kui mängite telefonikõne käiku pikema aja jooksul, loetakse seda halvaks telefoni etiketi käitumiseks.

Kõnekeskuse agent telefonis kliendiga

Kuidas vältida telefonikõne käigu mängimist?

Üldiselt, kui telefonikõne käik on tingitud mingist konfliktist, kus üks pool keeldub teisega rääkimast, on väga vähe, mida saate teha.

Kuid kui te ei saa inimesega ühendust väliste tegurite tõttu, on teil mõned võimalused telefonikõne käigu peatamiseks:

  • Järgige telefoni etiketi reegleid – kui mõlemad osapooled saivad kaks häälsõnumit, saab viimase sõnumi saanud isik telefonikõne käigu peatada, lihtsalt tagasi helistamata
  • Plaanige oma kõned – käsitlege telefonikõnesid nagu kohtumiste aegu, millele peate osalema
  • Jätke üksikasjalik sõnum – teatage teisele osapoolele, millal täpselt olete saadaval, kui ta soovib teie käigus osaleda
  • Kasutage muud suhtlusvahendeid – mõned lühikesed vestlused saab pidada e-posti või kiirsuhtluse kaudu otseste telefonikõnede asemel

Kõrvaldage telefonikõne käigu frustratsioon

Ühendage klientidega tõhusalt, kasutades LiveAgenti kõnekeskuse tarkvara, millel on tagasihelistamise, IVR ja nutika kõnede marsruutimise funktsioonid.

Korduma kippuvad küsimused

Lisateave

Esimese kontakti kõnekeskuse mallid
Esimese kontakti kõnekeskuse mallid

Esimese kontakti kõnekeskuse mallid

LiveAgent pakub tasuta esimese kontakti kõnekeskuse malle, et parandada suhtlust esmaste kliendikontaktide ajal. Need mallid sisaldavad avamisfraase, probleemid...

4 min lugemist
LiveAgent Call Center +1
Kõnekutse e-posti mallid
Kõnekutse e-posti mallid

Kõnekutse e-posti mallid

Õppige kasutama e-posti turundust klientidega kõnede korraldamiseks kõnekutse e-posti mallidega. Saage nõuandeid, teemaridade näiteid ja malle erinevateks oluko...

5 min lugemist
LiveAgent Call Center +1

Oled heades kätes!

Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.

LiveAgent Dashboard