Esimese kontakti kõnekeskuse mallid
LiveAgent pakub tasuta esimese kontakti kõnekeskuse malle, et parandada suhtlust esmaste kliendikontaktide ajal. Need mallid sisaldavad avamisfraase, probleemid...
4 min lugemist
LiveAgent
Call Center
+1
Paljud kliendid soovivad oma lemmikkaubamärkidega telefoni teel ühendust võtta. Kuid enamik klienditeenindusele keskendunud väljaandeid kuulutavad, et “telefonikõne on surnud”, mis on tegelikult lause TechCrunchi artiklist 14. novembrist 2010 (!) Ja kuigi autor lisas, et “surnud” tähendab tehisettevõtete jaoks “languses”, on aastad hiljem ja erinevad uuringud, nagu see Forresterilt, tõestanud vastupidist.
Siiski ei saa me vaidlustada, et muud klienditeeninduses kasutatavad suhtluskanaalid, nagu otsevestlus, chatbotid või kiirsuhtlusvahendid, ei kasva populaarsuses. Kuid see ei tähenda, et kliendid ei ole enam telefonitoe vastu huvitatud.
Allpool leiate mõned näited kontakti sulgemise/peatamise mallidest. Kasutage neid, et lõpetada või peatada suhtlus oma klientidega positiivsel viisil, tagades nende rahulolu ja lojaalsuse.
Kõnekeskus: kontakti sulgemise/peatamise mallid
Kontakti sulgemise/peatamise mall 1
Tere, minu nimi on [agendi nimi] ja helistasin [ettevõtte/osakonna/meeskonna] nimel teie teatatud probleemi kohta. Kas räägin [kliendi nimega]?
[Klient kinnitab]
Suurepärane, [kliendi nimi]. Tahan teid teavitada, et teie pilet lahendati mõni minut tagasi. Kõik [lisage probleemi/vea/tellimuse üksikasjalikum kirjeldus] peaks nüüd hästi toimima. Palun kontrollige ja andke mulle teada, kas teil on kõik korras.
[Oodake kliendi vastust]
[Kliendi nimi], kuna leidsime lahenduse [probleemile/tehnilisele veale], sulgen teie pileti. See eemaldatakse ootel olevate piletite loendist, millele pääsete juurde [ettevõtte] juhtpaneeli kaudu. Kui teil on muid küsimusi või probleeme, olen rõõmuga abiks.
[Kui klient ütleb, et tal pole enam probleeme, saab agent vestluse lõpetada. Kui on veel üks probleem, peaks agent sellele reageerima].
Täname teid, et võtsite meiega ühendust, ja soovime teile head päeva!
Kontakti sulgemise/peatamise mall 2
Tere! Siin räägib [nimi] [ettevõtte/osakonna/meeskonna] poolt. Võtan teiega ühendust seoses [toote/teenuse] probleemiga, mille te teatastite [kaks päeva tagasi/üks nädal tagasi/jne]. Olen rõõmus teid teavitada, et probleem lahendati ja me saame nüüd teie pileti sulgeda. Loodan, et see teile sobib.
[Klient kinnitab]
Saate siiski vaadata selle pileti ajalugu ja juurde pääseda kõigile teistele, mille olete esitanud. Lihtsalt minge [veebisaidi aadressile], logige sisse oma kliendikontole ja klõpsake menüüs olevale “Tugi” vahekaardile. Kui teil on mõne muu probleemiga abi vaja, olen rõõmuga abiks.
[Kui klient ütleb, et tal pole enam probleeme, saab agent vestluse lõpetada. Kui on veel üks probleem, peaks agent sellele reageerima].
Kui teil tekib hiljem [toote/teenusega] probleeme, saate meiega alati ühendust võtta telefoni, otsevestluse või e-posti teel.
Kontakti sulgemise/peatamise mall 3
Tere! Minu nimi on [agendi nimi], kas räägin [kliendi nimega]?
[Klient kinnitab]
Suurepärane, [kliendi nimi]. Helistasin, sest tahan teid teavitada, et teie esitatud taotlus [täpne esitamise kuupäev ja kellaaeg] on praegu ootel.
[Paus, et klient saaks rääkida, kui ta soovib. Kui klient midagi ei ütle, saab agent jätkata]
See peatati, sest [pileti peatamise põhjus, näiteks tehniline meeskond otsib parimat lahendust ja see võib võtta kauem aega kui tavaliselt/paljud kliendid kogevad sama probleemi ja tahaksime võtta aega selle probleemi lahendamiseks ettevõtte tasandil/teie taotlus hõlmab mitme erineva osakonna agentide tööd ja meil on vaja veel mõned päevad asjade korraldamiseks]. Loodan, et see pole teile suur ebamugavus.
[Paus, et klient saaks rääkida, kui ta soovib. Kui klient midagi ei ütle, saab agent jätkata]
Luban, et teeme kõik endast oleneva, et lahendada see probleem võimalikult kiiresti. Teavitan teid ka teie taotluse edenemisest. Jääme ühenduses, okei?
[Klient kinnitab]
Veel kord tänan teid kannatlikkuse eest ja räägin teiega varsti.
Looge oma mallid
LiveAgent annab teile võimaluse luua oma kohandatud kliendi e-posti mallid. Kas teid huvitavad kõik võimalused? Proovige LiveAgenti tasuta või plaanige demo, et näha, kuidas saate luua oma ärivajaduste jaoks kohandatud malle.
