Tasuta Prooviperiood
  • Mallid
  • Kõnekeskus: kontakti lõpetamise/peatamise mallid

Kõnekeskus: kontakti lõpetamise/peatamise mallid

Paljud kliendid soovivad telefoniteel ühenduda oma lemmmik kaubamärkidega. Klienditeenindusele keskendunud väljaandeid kuulutavad, et “telefonikõne on surnud”, mis on tegelikult lause 14. novembri 2010. (!) TechCrunchi artiklis. Ehkki autor lisas, et “surnud” all peab tehnikatööstus silmas sõna “languses”, mitu aastat ja uuringut hiljem, nagu ka see Forresteri oma, tõestavad vastupidist.

Kõne suunamise juhendamine
Suhelge klientidega läbi LiveAgenti virtuaalse kõnekeskuse lahenduse

Siiski ei saa me väita, et muud klienditeeninduses kasutatavad suhtluskanalid, nagu näiteks vestlus, juturobotid või kiirsuhtlusprogrammid pole populaarsust kasvamas. Kuid see ei täehnda, et kliendid poleks enam huvitatud telefoniabist.

Alt leiate mõned näited suhtlemise lõpetamise/peatamise mallidest. Kasutage neid klientidega suhtlemise positiivsel viisil lõpetamiseks või pooleli jätmiseks.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design<br /> your own customer email templates.<br /> Curious about all the opportunities?

Kõnekeskus: kontakti lõpetamise/peatamise mallid

Suhtlemise lõpetamise/peatamise mall 1


Hello, my name is [agent’s name], and I’m calling from [company/department/team] regarding your reported issue. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms]
Perfect, [customer’s name]. I’d like to inform you that your ticket was resolved a few minutes ago. Everything [add a more detailed description of the issue/flaw/problem with an order] should work fine now. Please check and let me know if everything is okay on your end.
[Wait for the customer to answer]
[Customer’s name], because we found a solution to [issue/problem/technical flaw], I’m closing your ticket. It will be removed from the list of pending tickets, which you can access via the [company] dashboard. If you have any other questions or problems, I’m happy to help.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
Thank you for contacting us, and have a nice day!

Suhtlemise lõpetamise/peatamise mall 2


Hey! It’s [name] from [company/department/team] speaking. I’m contacting you regarding the issue with [product/service] that you reported [two days ago/one week ago/etc.]. I’m happy to inform you that the problem was resolved and we can close your ticket now. I hope that works for you.
[Customer confirms]
You can still check the history of this ticket and access any others that you have submitted. Just head to [website address], login into your customer account, and click on the “Support” tab in the menu section. If you need help with any other issue, I’m happy to help now.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
If you encounter any problems with [product/service] later, you can always reach out to us via phone, live chat, or email.

Suhtlemise lõpetamise/peatamise mall 3


Hey there! My name is [agent’s name], am I speaking with [customer’s name]?
[Customer confirms]
Great, [Customer’s name]. I’m calling because I’d like to inform you that the request you submitted on [exact submission date and time] has been put on hold for now.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
It was paused because [the reason for the ticket to be paused, for example, the tech team is looking for the best solution and it may take longer than expected/many customers are experiencing the same issue and we would like to take some time to address this problem on a company level/your request involves the work of agents from a few different departments and we need a few more days to arrange things]. I hope it’s not a huge inconvenience for you.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
I promise that we will do our best to resolve this issue as fast as possible. I’ll also inform you about the progress of your request. Let’s stay in touch, okay?
[Customer confirms]
Once again, thank you for your patience, and talk to you soon.

Korduma kippuvad küsimused

Miks peaksite telefoni teel kontakti lõpetama/seisatama?

Üheks kontakti lõpetamise põhjuseks võib olla lihtne asjaolu, et kliendi probleem on lahendatud. Seejärel jääb üle ainult tänada klienti vestluse eest ja kinnitada, et ta saab igal ajal abi saamiseks uuesti ühendust võtta.

Kontakti lõpetamise muud põhjused võivad hõlmata võimetust lahendada kliendi taotlust või vestluse teisele kanalile viimist. Kontakti seisatamine toimub tavaliselt siis, kui kliendi probleemile lahenduse leidmine võtab tavapärasest kauem aega või on erinevate huvirühmade kaasamiseks vaja lisaaega. Harvemal juhul võidakse kontakt lõpetada kliendi käitumise tõttu, näiteks kui ta on ebaviisakas, agressiivne ja ei soovi agendiga koostööd teha.

Kas peaksin seletama miks kontakt lõpetatakse/seisatatkse?

Jah, Teie agendid peaksid alati selgitama, miks midagi juhtub ning see ei kehti ainult kontakti sulgemise või peatamise põhjuste selgitamise kohta. Seetõttu peaksid Teie agendid selgitamist, miks pilet või kontakt on suletud või peatatud, käsitlema reeglina. See ei pea olema pikk kõne. Kaks lühikest lauset, mis kajastavad juhtunut, miks see juhtus ja järgmisi samme, on klientide hästi kursis hoidmiseks piisavad.

Proovige LiveAgenti juba täna​

Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.

3000+ arvustust Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Why should you close contact over the phone?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “One of the reasons to close contact may include an inability to solve the customer’s request or moving the conversation to a different channel. In rare situations, contact may be closed because of the client’s behavior: being rude, aggressive, or unwilling to cooperate with the agent, for example.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Should I explain why the contact is being closed/paused?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Yes, your agents should always explain why something is happening, and that doesn’t only apply to explaining the reasons for closing or pausing a contact. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Why should you pause contact over the phone?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Pausing contact usually happens when finding a solution to the customer’s problem is taking longer than usual or additional time is needed to involve different stakeholders.” } }] }
Tagasi Mallide juurde Looge konto TASUTA

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

×
Plaanige üks-ühele kõne ja avastage, kuidas LiveAgent Teie ettevõttele kasulik võib olla.

Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel

Plaani demo