Majutatud kõnekeskus

Miks peaks kasutama majutatud kõnekeskust?

Suurepärane telefonitoe on iga eduka äri alus. Kuigi traditsioonilised kõnekeskused aeglaselt kaob ja asendatakse kõnekeskuse tarkvara või majutatud kõnekeskustega, on telefonitoe nõudlus endiselt suur.

Tegelikult näitab CFI Group, et 76% kõigist tarbijate eelistab telefonituge digitaalsetele vahenditele, nagu e-postid, veebipõhised kontaktivormid ja sotsiaalmeedia. Seega on oluline rahuldada enamikku teie klientidest, pakkudes kiiret, personaliseeritud ja teadlikku telefonituge.

Kõige lihtsam ja kuluefektiivsem viis seda teha on investeerida majutatud kõnekeskuse tarkvara.

Kuidas saab kasutada majutatud kõnekeskust?

Kõnekeskus nagu LiveAgent pakub oma kasutajatele palju kaasaegseid ja professionaalseid kõnekeskuse funktsioone, sealhulgas:

• Sissetulevad kõned
• Väljaminevad kõned
• Sisesed kõned
• IVR (Interactive Voice Response) tehnoloogia
• Kõnede järjekord
• Automaatsed tagasihelistamised
• Juhendatud ülekanded
• Automaatne kõnede marsruutimine / automaatne kõnete jaotus (ACD)
• Videokõned
• Piiramatu kõnete salvestamine
• Mitmed toetatud kõneseadmed, sealhulgas softfonid

Lisaks sellele pakuvad paljud majutatud kõnekeskused ka täiendavaid funktsioone, nagu:

• Sisseehitatud CRM-tarkvara
• Mitmekanaliline piletisüsteem
• Sisesed/välised teadmistebaasid
• Jõukas aruandlus, kõnete analüütika ja ajajälgimine
• Ja palju muud!

Majutatud kõnekeskus on kaasaegne tehnoloogia, mis ei nõua funktsioonimiseks ühtegi täiendavat kolmanda osapoole rakendust. Tegelikult on kõnekeskuse lahendused loodud töövoo tõhususe ja kulude kokkuhoiu maksimeerimiseks ja seega sisaldavad kõiki traditsioonilistele abiteenuste tarkvara kuuluvaid funktsioone ja eeliseid.

Millised on majutatud kõnekeskuste kasutamise eelised?

Parandatud klientide rahulolu

Hästi organiseeritud majutatud kõnekeskuse tarkvara, mis sisaldab IVR-i menüüsid, automaatseid tagasihelistamisi ja juhendatud kõnete ülekandeid, võib parandada klientide rahulolu. Kliendid soovivad valikuid, kui tegemist on ootamisega. Nad soovivad ka teada, kuhu neid marsruuditakse, ja saada abi isegi siis, kui inimene, kellele neid edastatakse, pole seal neid abistama. Tõhusa majutatud kõnekeskuse, nagu LiveAgent, olemasolu on parim asi, mida saate teha, et hoida oma kliente rahul kõne järel.

Kiiremad lahendamise ajad

Majutatud kõnekeskus, mis on varustatud IVR-süsteemiga, võib aidata teil parandada lahendamise aegu. Andes oma klientidele võimaluse valida, millise osakonnaga nad soovivad rääkida, kõrvaldatakse vahemees, kes tavaliselt telefoni võtab, kuulab, mida klient vajab, ja alles siis marsruudib helistaja sobivasse osakonda või esindajale.

Suurepärased kulude kokkuhoiud

Majutatud kõnekeskused maksavad murdosa traditsioonilistest kõnekeskustest. Ainus, mille eest peate maksma, on teie kuuline tellimus ja teie VoIP telefoninumber. Maksate ainult tegeliku kasutamise eest. Pole täiendavaid minutihinda ega peidetud tasusid. Meie majutatud kontaktkeskuse tarkvara abil saate valida erinevate VoIP-pakkujate hulgast, kellega me koostööd teeme, lähtudes teie suurusest, hinnast, asukohast ja spetsialiseerumisest.

Lisaks sellele pole vaja maksta rendi, kallite riistvara, elektri ja muude kulude eest. Kõnekeskusele pääseb juurde mis tahes arvutist või nutitelefonist, millel on internetiühendus.

Parandatud agentide tõhusus

Majutatud kõnekeskused nagu LiveAgent on varustatud täiendavate funktsioonide ja integratsioonidega, mis võivad parandada agentide tõhusust. Kuna teie agendid pääsevad juurde kõigile kliendi teabele oma kõne liidese kaudu, ei pea nad raisama aega varasemaid vestlusi, kontaktandmeid ja muud otsides.

Suurem paindlikkus

Majutatud kõnekeskused annavad teie agentidele vabaduse ja paindlikkuse. Kaugtöö või kaugelt töötamine on täiesti võimalik. Teie agendid ei pea enam kontoris või arvuti ees istuma. Neil ei pea isegi olema määratud seadet. Nad saavad lihtsalt kõned oma isiklikele seadmetele edasi suunata ja kõnesid liikvel vastata. Kas see ei kõla suurepäraselt?

Kuidas seadistada majutatud kõnekeskust LiveAgentis?

LiveAgenti majutatud kõnekeskus saab seadistada vaid mõne minutiga.

1. Logige oma LiveAgenti kontole sisse ja klõpsake Kõne
2. Klõpsake Numbrid
3. Klõpsake oranžil Loo nupul

4. Valige oma VoIP-pakkuja (VoIP-pakkuja, kellelt olete oma telefoninumbri ostnud)

5. Sisestage nimi (see võib olla ükskõik mis, see on ainult teile meelde jäätmiseks, milline number see on)
6. Valige osakond, kuhu selle telefoninumbri sissetulevad kõned marsruuditakse
7. Sisestage väljamineku eesliide
8. Märkige Salvesta kõned märkeruut, kui soovite salvestada kõik sissetulevad/väljaminevad kõned sellelt telefoninumbrilt
9. Sisestage oma VoIP-pakkuja mandaadid (Hostname, Username, Password)

10. Klõpsake Lisa

Kui telefoninumber lisati edukalt ja on aktiivne, on selle kõrval roheline punkt.

11. Seejärel klõpsake Redigeeri nupul ja klõpsake IVR.

Seadistage oma IVR/tervitussõnumid selle juhendi abil IVR (tervituse/võrguühenduseta sõnumid) .

12. Kui olete IVR seadistamise lõpetanud, klõpsake Konfiguratsioon
13. Klõpsake Kõne
14. Klõpsake Seaded

15. Muutke seadeid oma eelistuste järgi ja klõpsake Salvesta
16. Kasutage seda juhist, et lisada oma riistvara ja tarkvara telefonid seadmete ekraanile
17. Seejärel edastage see juhend oma agentidele, et nad saaksid seadistada eelistatud seadmeid kõnete vastuvõtmiseks

Kuidas see välja näeb/töötab praktikas?

LiveAgent on kõnekeskuse lahenduste pakkuja, kes garanteerib suurepärase kasutajakogemuse. Kõnekeskuse tarkvara on paindlik, skaleeritav ja pääseb juurde mis tahes arvutist või telefonist, millel on internetiühendus. Seda saavad kasutada mitmed kasutajad korraga ja kohandada oma äri vajadustele. Süsteem on taskukohane, lihtne kasutada ja usaldusväärne. Vaadake, kuidas see töötab alloleval videol.

Ärge oodake kauem, et parandada oma klientide tuge. Proovige täna LiveAgenti majutatud kõnekeskuse lahendust ja näete, millist erinevust see teie äri jaoks võib teha!