Kohandatud rollide funktsioonid
Kohandatud rollid LiveAgentis võimaldavad luua spetsiifiliste õigustega kohandatud agendi rolle, mis parandavad produktiivsust ja töökoormuse juhtimist. See fun...
3 min lugemist
Custom roles
Agent management
+2
Mis on kohandatud olek?
Avatud, lahendatud, uus, suletud… Need on vaikimisi pileti olekud, mis peegeldavad pileti lahendamise etappi. Need olekud on nähtavad klientidele ja klienditeeninduse esindajatele. Ettevõtted ei ole ühesugused ja neil on erinevad protsessid. Seega peavad mõned ettevõtted mõnel juhul kasutama spetsiaalset pileti olekut.
Avatud, lahendatud, uus, suletud… Need on vaikimisi pileti olekud, mis peegeldavad pileti lahendamise etappi. Need olekud on nähtavad klientidele ja klienditeeninduse esindajatele. Ettevõtted ei ole ühesugused ja neil on erinevad protsessid. Seega peavad mõned ettevõtted mõnel juhul kasutama spetsiaalset pileti olekut.
LiveAgenti kohandatud olekud aitavad kohandada pileti olekuid teie konkreetse klienditeeninduse protsessiga, parandades lahendamise tõhusust. Need on nähtavad agendi paneelil, kuid neid ei saa redigeerida.
Miks on kohandatud olekud olulised
Iga ettevõte töötab erinevalt. Kuigi standardsed pileti olekud nagu “Avatud”, “Lahendatud”, “Uus” ja “Suletud” pakuvad põhilist raamistikku, ei pruugi need täielikult kajastada teie konkreetse töövoo nüansse. Kohandatud olekud võimaldavad teil:
- Joondada oma protsessidega: Luua olekud, mis vastavad teie unikaalse klienditeeninduse töövoogule
- Parandada jälgimist: Paremini jälgida pileteid teie ettevõttele spetsiifiliste etappide kaudu
- Parandada selgust: Anda selge nähtavuse pileti progressiooni kohta nii agentidele kui ka klientidele
- Sujustada operatsioone: Vähendada segadust ja tagada järjepidev piletite käsitlemine
Kuidas kohandatud olekud töötavad
Kohandatud olekud luuakse, et peegeldada konkreetseid etappe teie pileti lahendamise protsessis. Pärast loomist ilmuvad need agendi paneelil, kus agendid saavad neid üksikute piletite jaoks vaadata. See nähtavus aitab agentidel täpselt mõista, kus iga pilet teie unikaalses töövoos asub.
Peamine eelis on see, et kohandatud olekud sillutavad lõhe üldiste vaikimisi olekute ja teie ettevõtte konkreetsete operatsiooniliste vajaduste vahel, muutes teie abilauda tarkvara töötama täpselt nii, nagu teie ettevõte töötab.
