Klienditeeninduse konsultant [selgitatud]

Kes on klienditeeninduse konsultant?

Mõnes organisatsioonis sarnanevad klienditeeninduse konsultandid juhtimiskonsultantidega ja nad teevad ettepanekuid klienditeeninduse parandamiseks. Klienditeeninduse konsultandid võivad olla sarnased ka klienditeenindajatega. Nende peamiseks ülesandeks on telefonikõnedele vastamine ja klientidega rääkimine. Samuti tuvastavad nad info pakkumise võimalusi ning tegelevad ja lahendavad kaebusi. Nad uuendavad teavet, dokumenteerivad klientide suhtlust ja teevad klientide kontodele muudatusi.

Klienditeeninduse konsultantide töö nõuab tugevaid suhtlusoskusi, inimestevahelised oskusi ja teadmisi arvutitarkvarast. Samuti on neil vaja müügioskusi ja oskusi tooteid soovitada.

Frequently asked questions

Mis on klienditeeninduse konsultant?

Klienditeeninduse konsultant on inimene, kes vastutab kontaktige klientide ja nende teenindamise eest, osa sellest on ka kaebustel, tellimuste töötlemise, ettevõtte toodete ja teenuste kohta info jagamisel. Nad teevad telefonikõnesid, e-maile või peavad vestlusi.

Millised on klienditeeninduse konsultandi ülesanded?

Klienditeeninduse konsultandi kohustusteks on kuulata klientide muresid, samuti aitama neid probleemida lahendamisel ja info pakkumisel. Veel üheks kohustusteks on klientide päringute vastuvõtmine. On äärmiselt oluline kliendi info salvestada. Klientide ootustele ja vajadustele seoses toodete või teenuste ja klienditeenindusega tuleb vastata.

Kuidas saate lisada klienditeeninduse konsultandi?

Klienditeeninduse konsultandi lisamiseks minge LiveAgent`i paneelile ja lisada veel üks inimene. Lisades vee ühe agendi tuleb teil määrata talle süsteemis roll. Saate valida agendi, administraatori ja omaniku rollide vahel.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Seotud Artiklid

Kas peate kirjutama kaaskirja klienditeenindaja ametikohale? Vaadake neid klienditeeninduse esindaja kaaskirjade näiteid, et hankida näpunäiteid oma isikliku kirja meisterdamiseks.

Klienditeeninduse esindaja kaaskirja mallide näited | LiveAgent

Klienditeenindaja kaaskirjade näited võivad aidata luua hästi formuleeritud kirja, mis rõhutab teie kogemusi ja oskusi selles valdkonnas. Kaaskiri on oluline, sest see võib anda esimese mulje tööandjale ja võib aidata eristuda teistest kandidaatidest. Kaaskirja sisu peaks sisaldama kontaktandmeid, tervitust, tutvustust, kogemusi ja oskusi ning tulevikueesmärke. Lisada võiks ka omadusi ning saavutusi, mis sobivad ettevõttesse ja pealkirja, näiteks "klienditeeninduse esindaja". Manused peaksid sisaldama CV-d ja sertifikaate.

Järgmises artiklis kirjeldatakse kõige levinumaid klienditeeninduse rolle ja mõningaid tegureid, mida töökohtadele õigete nimede valimisel arvestada.

Kõige levinumad klienditeeninduse rollid (Uuendatud)

Klienditeeninduse rollid võivad hõlmata klientidega suhtlemist mitmel erineval viisil ning esindajate tööülesanded võivad oluliselt erineda. Levinumad rollid on klienditeeninduse esindaja, kõnekeskuse agent, klienditeeninduse juhendaja, klienditeeninduse juht, klienditoe esindaja, klienditoe insener, klienditoe juht, kliendiedu juht, kliendikogemuse juht, kliendi kaitsja ja kliendijuht (CCO). Tööülesanded nende ametikohtadel võivad varieeruda poliitikate ja protseduuride haldamisest kuni kliendi õnne tagamiseni ning olenevad sellest, kuidas ettevõte soovib kliente teenindada.

Klient on see, kellele oma toote müüte. Selleks võib olla inimene või ettevõte. Kõige olulisem on kliendi eest hästi hoolitseda, et ta teie juurde tagasi tuleks.

Klient [selgitatud]

Klient on isik või ettevõte, kes ostab teiselt ettevõttelt tooteid või teenuseid. Ettevõtted peavad pakkuma suurepärast kasutajatoe teenust ja kuulama klientide tagasisidet, et suurendada kliendirahulolu. Kliendisuhted tuginevad usaldusel ja lojaalsusel. Klientidele võivad olla sageli küsimused toodete ja teenuste kohta ning tagasiside saamiseks on mitmeid võimalusi. Kliendid võistlevad konkureerivate ettevõtete tähelepanu pärast ja seega kasutatakse turunduse ja müügikampaaniaid. Klienditeenindust tuleb pidevalt parandada.

Klienditeeninduse esindaja on töötaja, kes suhtleb ettevõtte nimel klientidega. Ta on ettevõtte hääl.

Klienditeeninduse esindaja [selgitatud]

Klienditeeninduse esindajad on töötajad, kes suhtlevad ettevõtte klientidega. Nende ülesandeks on vastata klientide päringutele ja kaebustele mitmel erineval viisil, nagu telefoni, e-posti või live chat'i kaudu. Klienditeeninduse tarkvara nagu LiveAgent võib aidata agente organiseerida ning pakkuda kiiret reageerimist kõigile päringutele. Klienditeeninduse esindajaks saamiseks puudub tavaliselt eriline kvalifikatsioon, kuid suhtlusoskus ja pehmed oskused on olulised. Koolitusel õpetatakse tehnilist külge, kuid oluline on ka töövarjuks olemine vanemate klienditeeninduse agentide juures ning pidev täiendkoolitus.