"Mis on agendi kasutajaliides?"

"Agendi kasutajaliides annab agentidele võimaluse kontrollida ja tegutseda oma tööga abikeskuse tarkvara sees. Liides sisaldab armatuurlauda, piletite paneeli ja erinevaid tööriistu, mis võimaldavad agentidel üle kanda piletite vastutuse, redigeerida kliendi teavet, koordineerida postiloendeid, viia läbi telefonikõnesid ja vestlusi, luua põhjalikke aruandeid ja luua teadmistebaase."

"Millised funktsioonid on LiveAgenti armatuurlaual?"

"LiveAgenti armatuurlaualt leiate kõik, mida vajate oma praeguseks tööks. Seal näete agentide töö reaalajas jälgimist. Näete teile määratud avatud piletite arvu, kuid näete ka oma kolleegide pileteid."

"Mida saavad agendid agendi liidesega teha?"

"Agendid saavad teha arvukaid toiminguid, sealhulgas piletite vastutuse üleandmine, märkuste lisamine, kliendi teabe redigeerimine, klientide tellimine ja tellimusest loobumine postiloendites, tagasimaksete tegemine, sisemiste ja väliste otsesuhtluste, videokõnede ja telefonikõnede läbiviimine, põhjalike aruannete koostamine ning teadmistebaasi ja kliendi portaalide loomine."

Mis on agendi kasutajaliides?

Agendi kasutajaliides annab agentidele võimaluse kontrollida ja tegutseda oma tööga abikeskuse tarkvara sees. Liides sisaldab armatuurlauda, piletite paneeli ja erinevaid tööriistu, mis võimaldavad agentidel üle kanda piletite vastutuse, redigeerida kliendi teavet, koordineerida postiloendeid, viia läbi telefonikõnesid ja vestlusi, luua põhjalikke aruandeid ja luua teadmistebaase.

Millised funktsioonid on LiveAgenti armatuurlaual?

LiveAgenti armatuurlaualt leiate kõik, mida vajate oma praeguseks tööks. Seal näete agentide töö reaalajas jälgimist. Näete teile määratud avatud piletite arvu, kuid näete ka oma kolleegide pileteid.

Mida saavad agendid agendi liidesega teha?

Agendid saavad teha arvukaid toiminguid, sealhulgas piletite vastutuse üleandmine, märkuste lisamine, kliendi teabe redigeerimine, klientide tellimine ja tellimusest loobumine postiloendites, tagasimaksete tegemine, sisemiste ja väliste otsesuhtluste, videokõnede ja telefonikõnede läbiviimine, põhjalike aruannete koostamine ning teadmistebaasi ja kliendi portaalide loomine.

Agendi liides

Abikeskuse tarkvara agendi liides võimaldab agentidel hallata ülesandeid, luua aruandeid ja pakkuda paremat teenust. Funktsioonid hõlmavad piletite haldamist, kliendi teabe redigeerimist ja otsesuhtlust. LiveAgent pakub terviklikku lahendust 14-päevase tasuta prooviga.

Mis on agendi liides?

Agendi liides annab agentidele täieliku kontrolli kõigi agendi tööga seotud tegevuste üle abikeskuse tarkvara sees. Liides sisaldab erinevaid jaotisi, nagu armatuurlaud ja piletite üksikasjade paneel, mis võimaldavad agentidel teha arvukaid toiminguid. See on keskne koht, kus tugispetsialistid hallaksid oma igapäevaseid ülesandeid ja suhtlevad klientidega mitme kanali kaudu.

Tõhus agendi liides on oluline kaasaegse klienditoe operatsioonide jaoks, kuna see ühendab kõik vajalikud tööriistad ja teabe ühes kohas, võimaldades agentidel tõhusalt töötada ja pakkuda paremat klienditoet. Liides sisaldab tavaliselt reaalajas teavet piletite staatuse, kliendi ajaloo ja meeskonna jõudluse mõõdikute kohta.

Mida saate agendi liidesega teha?

Agendid saavad teha arvukaid toiminguid agendi liidesega:

Piletite vastutuse üleandmine kolleegidele või erinevatele osakondadele
Üksikasjalike märkuste lisamine kliendi interaktsioonide ja probleemide kohta
Kliendi teabe redigeerimine kirjete ajakohasuse säilitamiseks
Klientide tellimine ja tellimusest loobumine postiloendites
Tagasimaksete tegemine ja finantskannete töötlemine
Otsesuhtluse läbiviimine klientidega reaalajas
Telefonikõnede ja videokõnede tegemine otseseks kliendi suhtlemiseks
Põhjalike aruannete koostamine jõudluse ja trendide analüüsimiseks
Teadmistebaasi loomine iseteenindusressursside pakkumiseks
Kliendi portaalide loomine kliendi iseteeninduse ja piletite jälgimise jaoks
Meeskonna jõudluse jälgimine reaalajas armatuurlaudade kaudu
Kliendi ajaloo juurde pääsemine isikupärastatud toe pakkumiseks

Saate täieliku ülevaate sellest, mida saate agendi liidesega teha.

Aruandlus ja analüütika

Agendi liidesesse kuuluv aruandluse armatuurlaud annab ülevaate üksikute ja meeskonna (osakonna) jõudlusest piletite lahendamise, keskmiste vastuse aegade, piletite ülekandmise, esimese kontakti lahendamise ja muude aspektide osas.

Aruannete koostamise teel saate mitte ainult määrata agendi tarkvara kasutamist, vaid ka tuvastada ebatavalisi tegevusi või trende oma töötajate käitumises.

Agendi liidesesse kuuluv aruandluse armatuurlaud annab väärtuslikku teavet üksikute ja meeskonna (osakonna) jõudluse mõõdikute kohta:

Piletite lahendamise aruanded: Jälgige, kui palju pileteid iga agent lahendab ja keskmist lahendamise aega
Vastuse aja analüütika: Jälgige keskmist vastuse aega kliendi päringutele
Piletite ülekandmise aruanded: Analüüsige piletite ülekandmise mustreid ja tuvastage kitsaskohad
Esimese kontakti lahendamine (FCR): Mõõtke protsenti probleemidest, mis lahendatakse esimesel kontaktil
Agendi jõudluse mõõdikud: Võrrelge üksikute agentide tootlikkust ja kvaliteedi mõõdikuid
Osakonna jõudlus: Vaadake meeskonna taseme statistikat ja trende
Kliendi rahulolu skoorid: Jälgige kliendi rahulolu hinnanguid agendi ja osakonna kaupa
Kanali jõudlus: Analüüsige jõudlust erinevate suhtlemiskanalite (e-post, vestlus, telefon jne) lõikes

Kokkuvõte

Agendi liides on kaasaegse abikeskuse tarkvara kriitiline komponent, mis annab agentidele kõik tööriistad, mida nad vajavad erakordse klienditoe osutamiseks. Agendi liidesega seotud funktsioonide ja võimaluste valdamisega saavad tugimeeskonnad oluliselt parandada oma tõhusust, kliendi rahulolu ja üldist jõudlust. Hästi kujundatud agendi liides vähendab aega, mille agendid kulutavad teabe otsimisele, ja võimaldab neil keskenduda sellele, mis on kõige tähtsam: aidata klientidel nende probleemid kiiresti ja tõhusalt lahendada.

Tagasi juurde Help Desk'i tarkvara sõnastik Proovige tasuta

Võimestage agendid intuitiivse armatuurlauaga

Tsentraliseerige piletite haldamine, kliendi andmed ja aruandlus ühes sujuvas liidesess, mis on loodud agendi tõhususe maksimeerimiseks.

Proovige LiveAgenti tasuta Plaanige demo

Korduma kippuvad küsimused

Mis on agendi kasutajaliides?: Agendi kasutajaliides annab agentidele võimaluse kontrollida ja tegutseda oma tööga abikeskuse tarkvara sees. Liides sisaldab armatuurlauda, piletite paneeli ja erinevaid tööriistu, mis võimaldavad agentidel üle kanda piletite vastutuse, redigeerida kliendi teavet, koordineerida postiloendeid, viia läbi telefonikõnesid ja vestlusi, luua põhjalikke aruandeid ja luua teadmistebaase.
Millised funktsioonid on LiveAgenti armatuurlaual?: LiveAgenti armatuurlaualt leiate kõik, mida vajate oma praeguseks tööks. Seal näete agentide töö reaalajas jälgimist. Näete teile määratud avatud piletite arvu, kuid näete ka oma kolleegide pileteid.
Mida saavad agendid agendi liidesega teha?: Agendid saavad teha arvukaid toiminguid, sealhulgas piletite vastutuse üleandmine, märkuste lisamine, kliendi teabe redigeerimine, klientide tellimine ja tellimusest loobumine postiloendites, tagasimaksete tegemine, sisemiste ja väliste otsesuhtluste, videokõnede ja telefonikõnede läbiviimine, põhjalike aruannete koostamine ning teadmistebaasi ja kliendi portaalide loomine.

Loe lähemalt

Agentide roll

Määra rollid agentidele LiveAgentis, et suurendada tootlikkust ja optimeerida teenindust. Uuri agentide, administraatorite ja omanike rolle. Proovi tasuta juba ...

Jan 20, 2026 3 min lugemist

Customer support Help desk +2

Agendi paneel

Kõnekeskuse tehnoloogia sisaldab tööriistu sissetulevate ja väljaminevate kõnede jaoks, millel on suundumused nagu pilvelahendused, omnikanaliline kommunikatsio...

Jan 20, 2026 1 min lugemist

Customer support Call Center software +1

Piletisüsteemi mallid

Säästke aega LiveAgenti piletisüsteemi mallidega, sealhulgas eelnevalt kirjutatud vastused ja eelmääratletud vastused, et suurendada agendi tõhusust ja teenuse ...

Jan 20, 2026 5 min lugemist

LiveAgent Ticketing +2