Agendi liides

Mis on agendi liides?

Agendi liides annab agendile täieliku kontrolli kõigi tegevuste üle, mis on seotud agendi tööga kasutajatoe tarkvaras. Liidesel on erinevad sektsioonid nagu töölaud ja sedeli detailide paneel, mis võimaldab agentidel teostada mitmeid tegevusi.

Mida saate agendi liideses teha?

Agendid suudavad sooritada mitmeid tegevusi nagu:

• Kanda üle sedeli kohustusi
• Lisada märkusi
• Redigeerida kliendi informatsiooni
• Liita ja eemaldada kliente e-mailide nimekirjast
• Pakkuda tagasimakseid
• Viia läbi väliseid ja sisemisi live vestlusi, videokõnesid ja telefonikõnesid
• Luua laiaulatuslikke raporteid
• Looge teadmistebaase ja kliendiportaale

Selleks, et saada täielikku ülevaadet sellest, mida saate agendi liideses teha, tutvuge selle lingiga.

Milliseid raporteid saate oma agendi liideses luua?

Raporteerimise töölaud agendi liideses annab ülevaate individuaali ja meeskonna (osakonna) sooritusest, mis puutub sedelite lahendamisse, keskmisesse vastamise aega, sedelite ülekandmisesse, esimese kontakti lahendusse ja muusse.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “Mis on agendi kasutajaliides?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Agendi kasutajaliides annab agentidele võimaluse kontrollida ja teha oma osa tööst kasutajatoe tarkvaras. Liides sisaldab töölauda ja sedelipaneeli, tänu millele agent saab kanda üle sedelite kohustus, redigeerida kliendi informatsiooni, koordineerida e-mailide nimekirju, viia läbi kõnesid ning vestlusi, luua laiaulatuslikke raporteid ja teadmistebaase.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Milliseid funktsioonid on LiveAgent`i töölaual?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgent`i töölaualt leiate kõik, mida vajate on praeguse töö tegemiseks. Sealt leiate reaalajas agentide töö jälgimise võimalused. Lisaks näete neile määratud avatud sedelite arvu, kuid agent näeb ka oma kolleegidele määratud sedeleid.” } } ] }