Twitter

Mis on Twitteri integratsioon?

Twitter on sotsiaalmeedia platvorm, mida sageli nimetatakse mikroblogimise veebisaidiks. Twitteri kasutajad saavad üksteisega suhelda ja saata lühisõnumeid ehk säutse, mille pikkus on piiratud 280 tähemärgiga. Twitter on suurepärane platvorm info kiireks levitamiseks, uudistega kursis olemiseks, uute sihtrühmadeni jõudmiseks, tagasiside küsimiseks, aruteludes osalemiseks ja eneseväljenduseks.

LiveAgenti ühendamine Twitteriga võimaldab LiveAgenti kasutajatel vastata säutsudele, mainimistele ja kommentaaridele otse oma LiveAgenti töölaualt (ilma et peaks Twitterisse sisse logima), muutes selle väga töövoosäästlikuks integratsiooniks.

Miks on Twitteri klienditugi oluline?

Twitteril on üle 187 miljoni igapäevase aktiivse kasutaja kogu maailmas. Paljud neist kasutajatest kasutavad Twitterit oma arvamuste jagamiseks toodete ja ettevõtete kohta, küsimuste esitamiseks ning tagasiside andmiseks nii positiivsete kui ka negatiivsete kogemuste jagamisel.

Kuna Twitterit peetakse “alati aktiivseks” kanaliks, ootavad kliendid (nii olemasolevad kui ka potentsiaalsed), et nende pöördumistele ettevõtte poole platvormil ka reageeritaks. Sageli seisavad ettevõtted, kes ei vasta kiiresti või kliendi jaoks rahuldavalt, silmitsi negatiivse tagasiside, tühistamiskultuuri ja boikottidega.

Twitteri olemuse tõttu võivad sellised negatiivsed kogemused ja tagasilöögid levida kulutulena, kui tuhanded inimesed liituvad aruteluga. Seetõttu on äärmiselt oluline olla Twitteris aktiivne ning lisaks omada häid ennetava klienditeeninduse oskusi.

Kuidas pakkuda kiiret klienditeenindust Twitteris?

Et olla kursis iga sinu poole saabuva säutsuga, tuleb kasutada arenenud sotsiaalmeedia klienditoe tarkvara nagu LiveAgent.

Meie Twitteri integratsiooni abil saad jälgida oma brändi ja konkurente. Samuti saad kiiresti vastata säutsudele ja kommentaaridele, mis nõuavad tegutsemist, kuna süsteem teavitab sind ja muudab iga sinu jälgitavaid märksõnu, kommentaare ja mainimisi sisaldava säutsu automaatselt piletiks.

Mida võimaldab integratsioon teha?

• Jälgi brändi mainimisi ja märksõnu – Sea üles otsitavad märksõnad ja jälgi & arhiveeri kõik neid sisaldavad säutsud andmebaasis. Jälgi kõiki brändi mainimisi reaalajas. Teosta reaalajas sotsiaalmeedia monitooringut.
• Ühenda mitu Twitteri kontot – Halda mitut Twitteri profiili ühest kohast.
• Vasta säutsudele, kommentaaridele ja mainimistele ühest kohast – Reageeri kogu Twitteri tegevusele otse oma LiveAgenti töölaualt.
• Kategoriseeri ja otsi Twitteri suhtlust ning kliendikommentaare hõlpsalt – Hoia kõik vestlused korrastatult.
• Püüa avalikud mainimised automaatselt piletiteks – Muuda Twitteri tegevus kiiresti lahendatavateks piletiteks.

Kuidas see välja näeb/kuidas see praktikas toimib?

Oletame, et sinu ettevõtte nimi on “Helicompany” ja sinu Twitteri profiil on “@Helico”. Iga säuts või retweet, mis sisaldab sinu ettevõtte lehe mainimist (@Helico), muudetakse automaatselt piletiks.

Lisaks saab LiveAgent jälgida kohandatud märksõnu või märksõnade kogumeid ning muuta need samuti piletiteks. Antud juhul jälgitakse iga säutsu, mis sisaldab märksõna “Helicompany, see muudetakse piletiks ja jõuab sinu help desk süsteemi.

Kui mõtled, kas sinu kliendid saavad aru, et kasutad välislist help desk piletisüsteemi oma säutsudele ja kommentaaridele vastamiseks, siis vastus on ei. Vaata, kuidas see töötab, sellest põhjalikus videokoolituses.

Kuidas integreerida Twitter LiveAgentiga

Alusta juba täna Twitteri sõnumitele vastamist LiveAgenti kaudu – toimi nii:

1. Logi sisse LiveAgenti
2. Navigeeri Seaded (hammasratta ikoon vasakul menüüribal)
3. Klõpsa Twitter
4. Klõpsa Twitteri kontod
5. Klõpsa Lisa Twitteri konto

6. Avaneb hüpikaken. Logi sisse oma Twitteri kasutajanime ja parooliga ning seejärel klõpsa Autoriseeri rakendus.

7. Kui LiveAgenti konto on Twitteriga ühendatud, klõpsa Muuda, et konto aktiveerida

8. Järgmisel ekraanil märgi linnuke ‘Staatus’ kastikesse

9. Vali osakond, kuhu soovid suunata saabuvad säutsud, retweetid, kommentaarid ja mainimised Twitteris
10. Klõpsa “Lisa uus päring”, et määratleda, kelle retweete soovid muuta piletiteks. Samuti saad päringu sektsiooni lisada kindlaid märksõnu, mida jälgida (ning muudab need märksõnu sisaldavad säutsud piletiteks)
11. Klõpsa Salvesta

Kuidas sinu ettevõte integratsioonist kasu saab?

Suurem kliendirahulolu ja tugevam brändilojaalsus

Kliendirahulolu hoidmine on klienditoes kõige olulisem. Meie integratsiooni abil ei pea sa enam oma Twitteri kontosid ja mobiilseadmeid kullipilguga jälgima. Saad liituda käimasolevate vestlustega lihtsalt, isegi kui sind pole otseselt märgitud.

Aruteludes osalemine, kus kliendid räägivad sinust või konkurentidest, annab sulle konkurentsieelise ning näitab, et hoolid ja kuulad, mida neil öelda on.

Lisaks, kui kõik varasemad Twitteri piletid on help desk arhiivis salvestatud, saad hõlpsalt muljet avaldada oma klientidele, teades nende varasemaid päringuid, ostuandmeid jpm. See suurendab omakorda brändilojaalsust, kliendi eluaegset väärtust ja kliendirahulolu.

Kiirem probleemide lahendamine

Tänapäeval ei piisa ainult heast tootest või hinnast. Kliendid ootavad isikupärastatud, sujuvat teenindust ja eriti kiireid vastuseid oma küsimustele.

Kui kliendid võtavad Twitteris ühendust, kuid ei saa tunni jooksul vastust (enamik ootab vastust tunni jooksul pärast postitust), võivad nad lahkuda ja jagada oma negatiivset kogemust avalikult.

Paku oma klientidele just seda, mida nad ootavad – personaalset, kiiret ja mugavat tuge LiveAgenti abil. LiveAgenti help desk tarkvara annab sulle märku igast uuest Twitteri piletist, muutes kõikidele küsimustele vastamise eriti lihtsaks.

Efektiivsem töövoog

Kliendiküsimustele LiveAgenti kaudu vastamine parandab agentide efektiivsust. Miks?

• Agendid ei pea pidevalt jälgima mitut kontot ja seadet
• Agente ei sega nende Twitteri vood
• Agente ei sega üha kasvav märguannete hulk
• Agendid saavad hallata korraga mitut ärikontot

Tugevam brändi kohalolek

Kui sinu kliendid sirvivad Twitteris sinu profiili, siis tõenäoliselt uurivad nad sinu tooteid/teenuseid. Miks mitte võita neid, näidates, et vastad kõigile kliendiküsimustele kiiresti ja väikese lisaväärtusega?

Parem turvalisus, vähem andmeleket

Säutsudele vastamine LiveAgenti kaudu on turvalisem. Miks? Twitteri piletid salvestatakse ühtsesse jagatud postkasti, kuhu pääseb ligi iga tugiagent. See tähendab, et sa ei pea muretsema:

• Twitteri sisselogimisandmete jagamise pärast mitme töötajaga
• Avalike seadmete kaudu sisselogituna olemise pärast
• Seadmete kaotsimineku pärast, mis on Twitterisse sisse logitud

Konkurentsieelis

Kuigi Twitteri tugi muutub üha populaarsemaks, on veel palju ettevõtteid, kes seda ei paku. Saavuta konkurentsieelis juba täna, ühendades lihtsalt oma Twitteri konto LiveAgentiga.

Kas oled valmis proovimiseks?

Lase meil teha raske töö ära, et saaksid keskenduda sujuva ja usaldusväärse toe pakkumisele kõikidele oma klientidele.

Alusta 30-päevast tasuta prooviperioodi juba täna. Krediitkaarti pole vaja.

Teadmistebaasi ressursid Twitteri kohta

Loe lähemalt märksõnade jälgimise kohta meie teadmistebaasi juhendist või meie integratsioonide lehelt .