Rewards & Badges

Mis on Rewards & Badges?

Märked loovad lõbusa ja kaasava töökoha. Märkidega suureneb produktiivsus kontoris loomulikult. Inimesed armastavad auhinnatavaid märke koguda ja säilitada ning püüavad negatiivseid märke võimalikult kiiresti kaotada. Rewards ja Badges on osa Gamification funktsioonist.

Helpdesk’i juhatajatel on lihtne ja kiire viis näha, kes saavutab parimaid tulemusi, vastab kõige rohkem klientidele, müüb kõige rohkem tooteid versus kes on tööst mahajäänud pikaajaliste passiivsusperioodidega.

Märkide näited

Vaikimisi märkide tüübid (saate iga märki kohandada)

LiveAgent pakub põhjalikku vaikimisi märkide komplekti, mis tunnistavad erinevaid agendi jõudluse tüüpe:

• Traffic Controller — Te edastute kõige rohkem pileteid. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kes edastus kõige rohkem pileteid viimase 7 päeva jooksul.)

• Siesta — Teie pausiaeg on kõige pikem. Te tõesti naudate oma siesta. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kes veetis kõige rohkem aega pausil viimase 7 päeva jooksul.)

• Rebel without a cause — Teil on kõige rohkem negatiivseid hinnanguid. Kaaluge oma vastuseid uuesti. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kes sai kõige rohkem noomitusi viimase 7 päeva jooksul.)

• Inspector — Te loete oma pileteid hoolikalt. Teie keskmine pileti vaatamise aeg on kõige pikem. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kelle keskmine piletite avamise aeg oli eelmise päeva jooksul pikim.)

• Speedy Gonzales — Teie reaktsioonid helistavatele vestlustele on kõige kiiremad. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kelle keskmine vastuse aeg helistavatele vestlustele oli eelmise päeva jooksul kõige kiirem.)

• Rewarded — Te olete kõige rohkem palkitud agent. Kliendid armastab teid. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kes sai kõige rohkem auhindu viimase 7 päeva jooksul.)

• Coffee — Te teete kõige rohkem pause. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kes oli pausil kõige rohkem kordi viimase 7 päeva jooksul.)

• Novelist — Te kirjutasite eile kõige pikema vastuse. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kes kirjutas eelmise päeva jooksul kõige pikema vastuse.)

• Tagger — Te olete märgistanud kõige rohkem pileteid. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kes märgistas kõige rohkem pileteid viimase 7 päeva jooksul.)

• Quatrefoil — See Quatrefoil märk ilmub väga harva ja toob teile õnne. Selle märgi omamisel esitavad kliendid teile ainult lihtsaid küsimusi. (Hinnatakse juhuslikult ja määratakse juhuslikult ühele veebis olevatest agentidest.)

• Express — Te avate ja sulgete pileteid kiiresti. Teie keskmine pileti vaatamise aeg on kõige lühem. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kelle keskmine piletite avamise aeg oli eelmise päeva jooksul kõige lühem.)

• Hardworker — Tehke paus. Te olete veebis kõige rohkem aega veedetud. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kes oli veebis kõige rohkem aega viimase 7 päeva jooksul.)

• Chatty — Te tegite eile kõige pikema vestluse. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kellel oli eelmise päeva jooksul kõige rohkem sõnumitega vestlus.)

• Cleaner — Te lahendite/kustutate kõige rohkem pileteid. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kes lahendas või sulges kõige rohkem pileteid viimase 7 päeva jooksul.)

• Talkative — Te tegite eile kõige pikema kõne. (Hinnatakse iga päev ja määratakse agendile, kes tegi eelmise päeva jooksul kõige pikema kõne.)

Märkide edetabel

Agendid näevad üksteise märke ja konkureerivad üksteisega. Edetabel annab läbipaistva ülevaate sellest, kes on millised märgid teeninud, soodustades tervet konkurentsi ja motivatsiooni kogu meeskonnas.

Miks on gamifikatsioon oluline

Tänapäevases konkurentsitihedas klienditeeninduse maastikus on teie meeskonna motiveerimise ja kaasatuse säilitamine oluline. Gamifikatsioon auhindu ja märkide kaudu:

• Suurendab produktiivsust — Agendid töötavad loomulikult kõvemini, kui nad teavad, et nende jõudlust tunnistatakse ja võrreldakse õiglaselt nende kolleegidega.

• Tõstab morali — Lõbusad märgid ja tunnustamine muudavad töökoha meeldivamaks ja vähendavad läbipõlemist.

• Soodustab tervet konkurentsi — Edetabelid julgustab agente oma jõudlust parandama ilma toksilise keskkonna loomiseta.

• Parandab kliendi rahulolu — Kui agendid on motiveeritud, pakuvad nad paremat klienditeenindust, mis viib kõrgema rahulolu tasemeni.

• Parandab töötajate säilitamist — Töötajad, kes tunnevad, et neid tunnistatakse ja hinnatakse, jäävad teie ettevõttesse tõenäolisemalt.

• Pakub selgeid jõudluse näitajaid — Juhid saavad kiiresti tuvastada parimaid sooritajaid ja neid, kes vajavad täiendavat tuge või koolitust.