Piletisüsteemi funktsioonid
LiveAgenti piletisüsteem ühendab olulised piletisüsteemi funktsioonid, nagu massitoiming, auditilogi ja integreeritud suhtluskanal, mis sujuvad klienditeenindus...
16 min lugemist
Companies
Contacts
+1
Mis on mitmed piletite vahelehed?
LiveAgenti võimsa piletisüsteemiga ei pea te enam muretsema, et piirata oma agente töötamast ainult ühe piletiga korraga. Piletisüsteem pakub paindlikkust, et avada mitmed piletid samaaegselt, võimaldades teie tugimeeskonnale tõhusalt erinevate kliendi päringute vahel lülituda ja neid kõiki samaaegselt lahendada. See funktsioon võimaldab agentidel maksimeerida nende produktiivsust ja tõhusalt hallata suurt hulka pileteid.
Miks on see funktsioon väärtuslik?
Mitmed piletite vahelehed pakuvad teie tugimeeskonnale märkimisväärseid eeliseid:
- Suurenenud produktiivsus - Agendid saavad töötada mitme piletiga samaaegselt ilma erinevate ekraanide või rakenduste vahel lülitumiseta
- Kiiremad vastuse ajad - Agendid saavad tõhusalt hallata mitut kliendi päringut korraga
- Parem ressursside kasutamine - Teie tugimeeskond saab käsitleda rohkem pileteid lühema ajaga
- Paindlikkus - Valige mitme vahelehtede või algoritmi “Lahendamiseks” vahel vastavalt teie meeskonna töövoo eelistustele
- Parandatud kliendi rahulolu - Kiirem piletite lahendamine viib rahulolemate klientideni
- Vähenenud agendi frustratsioon - Agentidel on vabadus töötada viisil, mis sobib nende produktiivsuse stiilile
Kuidas see toimib?
Mitme piletite vahelehtede funktsioon toimib, võimaldades agentidel avada mitme kliendi pileti eraldi vahelehtedel LiveAgenti liideses. Agendid saavad hõlpsalt vahelehtede vahel lülituda, et vastata erinevatele kliendi päringutele, hallata oma töökoormust ja prioritiseerida pileteid kiirtsuse või muude kriteeriumide alusel.
Kui soovite piirata oma agente töötamast ainult ühe piletiga korraga, saate seda teha, lülitades oma klienditugi piletisüsteemis algoritmi “Lahendamiseks” sisse.
Nupp “Lahendamiseks”
Klõpsates nupul “Lahendamiseks, saavad agendid avada pileteid, mis on neile määratud ja mida tuleb lahendada.
On ka võimalus seadistada funktsioon, kus teie agendid saavad vastata piletitele, mis on avatud nupust “Lahendamiseks” ainult. Sel juhul ei saa agendid vastata piletitele, mis on avatud piletite loendist. Nad saavad avada ainult ühe pileti korraga, seega mitmed piletite vahelehed ei ole lubatud ja agendid peavad iga pileti järjest lahendama.
Mitme e-maili vastamine korraga
Kasutage ära meie mitme vahelehtede funktsioon, mis võimaldab teil töötada mitme piletiga samaaegselt. See on eriti kasulik, kui käsitlete mitut kliendi e-maili või päringuid erinevatest kanalitest. Teie agendid saavad:
- Avada mitme pileti eraldi vahelehtedel
- Lülituda piletite vahel ilma oma kohta kaotamata
- Vastata mitmele kliendile tõhusalt
- Hallata oma töökoormust tõhusamalt
- Säilitada konteksti iga kliendi vestluse jaoks
Paindlikud piletite haldamise valikud
LiveAgent pakub kahte lähenemist piletite haldamisele:
Valik 1: Mitmed piletite vahelehed (vaikimisi)
Lubage oma agentidel töötada mitme piletiga samaaegselt. See lähenemine on ideaalne meeskondadele, kes soovivad maksimaalset paindlikkust ja produktiivsust.
Valik 2: Algoritm “Lahendamiseks”
Piirage agente töötamast ühe piletiga korraga. See lähenemine on ideaalne meeskondadele, kes eelistavad struktureeritumat, järjestikust töövoogu, kus agendid peavad iga pileti lõpule viima enne järgmisele liikumist.
