Mitme kanaliga tugi [Selgitatud]

Mis on mitme kanaliga tugi?

Andke oma klientidele lai valik võimalusi, kuidas nad saavad teiega löbi erinevate suhtluskanalite ühendust võtta.

Saate oma valiku teha laiast valikust sotsiaalmeedia platvormidest nagu Facebook, või Twitter ja nii ulatuda laiema publikuni ning meelitada uusi potentsiaalseid kliente.

Püüdke levitada oma ettevõtet rohkemate seadmetüüpide kaudu ja muutuge lihtsasti kättesaadavaks olenamata asukohast. Võite laiendada oma ettevõtet mobiiltelefonide, e-maili pakkujate kaudu või hakata oma klientidega koheselt ühenduse saamiseks kasutama vestluse teenuseid.

Frequently asked questions

Mis on mitme kanaliga toe definitsioon?

Mitme kanaliga tugi tähendab mitme kanaliga klienditeenindust, mida teostatakse enam, kui kahe erineva kanali kaudu. See viitab olukorrale, kus ettevõte pakub tuge läbi mitme kanali ja kliendid saavad valida enda jaoks kõige mugavama. Sellisel moel pakuvad ettevõtted tuge kliendi poolt eelistatud kanali kaudu.

Millised on mitme kanaliga toe põhimõtted?

Mitme kanaliga töötamisel on erinevad reeglid. Esmalt tuleb mõista enda sihtpublikut. Tänu sellele teate, millises kanalis on enamik teie potentsiaalsetest klientidest ja mille kaudu nad enim teiega ühendust võtta soovivad. Teiseks on teenuste planeerimine, mitte kanalite. On oluline, et teil oleks mingi eesmärk, mitte ainult teekond. Harva suundub klient otse punktist A punkti B. Tuleb arvestada sellega, et sinna jõudmine võib olla keerulisem. Veel üheks reegliks on, et kliendikogemused ei tunne piire, seega peaks kogu brändi ja selle töötajate suhtluskeel olema järjepidev. Lõpuks on oluline proovida erinavaid lahendusi.

Kas te saate LiveAgent`i kasutades mitme kanaliga tuge pakkuda?

LiveAgent`iga saate pakkuda mitme kanaliga tuge. LiveAgent on mitme kanaliga kasutajatugi. See integreerib e-mailim live vetsluse, telefoni, Facebook`i ja Twitteri ühte rakendusse. Tänu sellele suudab teie brändi klienditeenindus teostada mitme kanaliga teeninduse pakkumist kõrgel tasemel.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Seotud Artiklid

Reaalajas vestlus on ideaalne viis kvaliteetse klienditeeninduse pakkumiseks. Valige kujundus ja manustage vestlus oma veebisaidile LiveAgenti abil juba kohe.

Mis on Vestlusnupp? (+Tasuta Prooviperiood) | LiveAgent

LiveAgenti vestlusnupp pakub kvaliteetset klienditeenindust, mis võimaldab klientidel kergesti taotleda vestlust kliendiesindajaga. 42% klientidest eelistab reaalajas vestlust, mis on oluline, et pakkuda klientide hea teeninduse kogemust. LiveAgent pakub mitmeid funktsioone nagu keele valik, võime suunata kliendid õigesse osakonda, võimaldada võrguväliseid sõnumeid jne. Nupp ei mõjuta veebisaidi kiirust ning saab kohandada vastavalt vajadustele. LiveAgent pakub erinevaid vestluse nuppu tüüpe, mis võimaldab kohandada nuppe vastavalt oma ettevõtte vajadustele. LiveAgenti tutvumispakett võimaldab teil testida kõiki funktsioone ja võrrelda hindu konkurentidega.

LiveAgent integreerib kõik ülalmainitud toe kanalid ühte äppi. LiveAgent on mitmekanaliline kasutajatugi, seega integreerib see kõik ülalmainitud kanalid.

Klienditoe kanal [Selgitatud]

Klienditoe kanal on meedium, mille kaudu klient ja ettevõte suhtlevad, kasutades erinevaid kanaleid nagu e-mail, live vestlus, telefon, Facebook ja Twitter. LiveAgent on mitmekanaliline kasutajatugi, mis integreerib kõiki eelpool mainitud kanaleid ühes rakenduses. Kõige populaarsemad klienditoe kanalid on e-mail, sotsiaalmeedia, live vestlus, kohapealne toe vidin, foorumid/uudisgrupid, telefonikõned ja iseteeninduse teadmistebaas. LiveAgent pakub kõiki neid kanaleid ning iseteeninduse andmebaasi võimendamist.

Kõne kutsete hoolikalt struktureeritud meilimallid aitavad Teil segadusest lahti saada ja vajalikke koosolekuid hankida.

Kõne kutse e-kirja mallid (Kopeeri&Kleebi)

Artikkel kirjeldab telefonikõnede olulisust müügiinimeste jaoks klientidega suhtlemisel ning pakub välja kõne kutse e-kirja malle, mida saab kasutada meiliturunduse strateegias. Tekst rõhutab, et digitaalsed suhtlusviisid ei asenda otsest vestlust ning annab näpunäiteid selle kohta, kuidas teha klientide kõnele kutsumist kõnekaks ja meeldejäävaks. Artiklis on esitatud erinevad kõne kutse e-kirja mallid, mida saab kasutada sõltuvalt olukorrast. Lõpuks on mainitud LiveAgent tarkvara, mis võimaldab videokõnesid klientidega pidada.

Multibränd add-on võimaldab teil samaaegselt hallata rohkem, kui ühte brändi. Iga brändi iselooustavad mitmed faktorid, mis selle identiteedi määravad.

Multibränd [selgitatud]

Multibränd võimaldab samaaegselt hallata mitut brändi, millel on erinevad identiteedifaktorid nagu e-maili toe aadressid, vidinad ja pluginad. Sotsiaalmeedia platvormid nagu Facebook ja Twitter aitavad ka brändi haldamisel. Multibrändi eelisteks on võime toetada mitmeid brände ühest kohast, kasutajatoe keskuste loomine ja vidinaid lisada. LiveAgent pakub multibränd funktsiooni, mis võimaldab mitmekanalilist teenindust.