Mis on mitme kanaliga tugi?
Andke oma klientidele lai valik võimalusi, kuidas nad saavad teiega löbi erinevate suhtluskanalite ühendust võtta.
Saate oma valiku teha laiast valikust sotsiaalmeedia platvormidest nagu Facebook, või Twitter ja nii ulatuda laiema publikuni ning meelitada uusi potentsiaalseid kliente.
Püüdke levitada oma ettevõtet rohkemate seadmetüüpide kaudu ja muutuge lihtsasti kättesaadavaks olenamata asukohast. Võite laiendada oma ettevõtet mobiiltelefonide, e-maili pakkujate kaudu või hakata oma klientidega koheselt ühenduse saamiseks kasutama vestluse teenuseid.
Frequently Asked Questions
Mis on mitme kanaliga toe definitsioon?
Mitme kanaliga tugi tähendab mitme kanaliga klienditeenindust, mida teostatakse enam, kui kahe erineva kanali kaudu. See viitab olukorrale, kus ettevõte pakub tuge läbi mitme kanali ja kliendid saavad valida enda jaoks kõige mugavama. Sellisel moel pakuvad ettevõtted tuge kliendi poolt eelistatud kanali kaudu.
Millised on mitme kanaliga toe põhimõtted?
Mitme kanaliga töötamisel on erinevad reeglid. Esmalt tuleb mõista enda sihtpublikut. Tänu sellele teate, millises kanalis on enamik teie potentsiaalsetest klientidest ja mille kaudu nad enim teiega ühendust võtta soovivad. Teiseks on teenuste planeerimine, mitte kanalite. On oluline, et teil oleks mingi eesmärk, mitte ainult teekond. Harva suundub klient otse punktist A punkti B. Tuleb arvestada sellega, et sinna jõudmine võib olla keerulisem. Veel üheks reegliks on, et kliendikogemused ei tunne piire, seega peaks kogu brändi ja selle töötajate suhtluskeel olema järjepidev. Lõpuks on oluline proovida erinavaid lahendusi.
Kas te saate LiveAgent`i kasutades mitme kanaliga tuge pakkuda?
LiveAgent`iga saate pakkuda mitme kanaliga tuge. LiveAgent on mitme kanaliga kasutajatugi. See integreerib e-mailim live vetsluse, telefoni, Facebook`i ja Twitteri ühte rakendusse. Tänu sellele suudab teie brändi klienditeenindus teostada mitme kanaliga teeninduse pakkumist kõrgel tasemel.
Expert note
Mitme kanaliga tugi võimaldab klientidel ühendust võtta erinevate suhtluskanalite kaudu. See parandab kliendikogemust ja laiendab ettevõtte potentsiaalset publikut.
Õpetage oma meeskondadele kliendikogemust soodustavat suhtlemist
Kasutades LiveAgent tarkvaras pakutavaid suhtluskanaleid, saate hallata klienditeenindust efektiivselt. Kontrollige ka klienditeeninduse oskuste kontrollnimekirja.
Kõnekeskused töötlevad häälsuhtlust, kontaktikeskused aga kogu suhtlust mitme kanali kaudu. Kontaktikeskuste tarkvara pakub põhjalikumat ülevaadet klientide käitumisest ja eelistustest. Mõlemad kasutavad iseteeninduse võimalusi. Valik sõltub eesmärkidest, vajadustest ja kanalitest, mida kliendid eelistavad.
Ettevõttesisene vs sisseostetud klienditeenindus
Seletus kõnede suunamise, sedelite määramise ja klienditoe meeskonna valiku kohta ettevõttes. Allhanke ja sisemeeskonna võrdlus ning LiveAgenti tarkvara soovitus.
