Manuste funktsioonid
LiveAgent parandab suhtlust manustega e-mailides, vestlustes, vormides ja teadmistebaasis. Lihtne failide lohistamine ja vabastamine – pildid, dokumendid ja vid...
3 min lugemist
Attachments
File Sharing
+1
Mis on abitöölaua massitoimingud?
Massitoimingud, tuntud ka kui hulgitoimingud või hulgiredigeerimine, on abitöölaua tarkvara funktsioon, mis võimaldab süsteemitoiminguid teha suuremas mahus. Näiteks mitme pileti korraga kustutamine selle asemel, et iga piletit käsitsi kustutada, illustreerib seda mõistet.
Massitoimingud on üldjuhul olemas kõigis teeninduspiletite tarkvarades, kuna need kiirendavad agentide töövoogu ja säästavad ettevõttele pikas perspektiivis palju aega. Lisaks aitavad need vältida agentide läbipõlemist.
Mida saab massitoimingutega teha?
Tavaliselt kasutatakse massitoiminguid mitme pileti korraga lahendamiseks, üleviimiseks või kustutamiseks. LiveAgenti funktsioon ei piirdu aga ainult nende tegevustega.
LiveAgenti massitoimingud
- Pileti üleviimine – Vii valitud piletid määratud agendile ja/või osakonda
- Pileti lahendamine – Lahenda valitud piletid
- Märkme lisamine – Lisa valitud piletitele privaatne märge
- Pileti kustutamine – Saada valitud piletid prügikasti*
- Pileti prioriteedi muutmine – Muuda valitud piletite prioriteeti
- SLA taseme muutmine – Muuda valitud piletite SLA taset
- Rämpsuks märkimine – Märgi valitud piletid rämpsuks
- Mitte rämpsuks märkimine – Eemalda valitud piletitelt rämpsu märge
- Pileti kustutamine lõplikult – Eemalda valitud piletid süsteemist jäädavalt**
- Vastuse saatmine – Saada vastus valitud piletitele
- Pileti teema muutmine – Muuda konkreetsete piletite teemat
- URL-i kutsumine – Kutsu tagasihelistamise URL või API
- Pileti edasilükkamine – Lükka valitud piletid edasi
- Sildi lisamine – Lisa valitud piletitele kindlad sildid
- Sildi eemaldamine – Eemalda valitud piletitelt kindlad sildid
- E-kirja saatmine aadressile – Saada valitud piletitele e-kirju
*Kustutatud pileteid saab taastada
**Lõplikult kustutatud pileteid ei saa taastada
Kuidas massitoiminguid teostada
- Logi sisse LiveAgenti.
- Klõpsa Piletid.
Valikuline: Klõpsa Kohandatud filter ja vali piletite staatus, allikas, sildid või muud filtrid, et eraldada need piletid, millele soovid massitoiminguid rakendada. Klõpsa Rakenda.
- Vali kõik filtreeritud piletid, klõpsates oma töölauda vasakus ülanurgas asuvat märkeruutu. Soovi korral vali piletid ükshaaval.
- Klõpsa Massitoiming.
Vali soovitud massitoiming rippmenüüst. Selles näites märgime kõik piletid vastatuks.
Klõpsa Käivita kohe.
- Kinnita tegevus kinnituse dialoogis, klõpsates Jah.
Kuidas teada saada, kas süsteem teostas massitoimingu edukalt?
Kui massitoiming on täidetud, annab süsteem sellest automaatselt teada rohelise hüpikaknaga ekraani allservas. Kui massitoimingu käivitamisel tekib viga, kuvatakse ainult punane veateade LiveAgenti töölaual.
Mitu piletit saab korraga hulgi töödelda?
LiveAgent suudab korraga töödelda 50 000 massitoimingu rida. Palun arvesta, et see võib võtta aega. Muudatused kajastuvad sinu vaates järk-järgult.
Kui vajad rohkem kui 50 000 pileti korraga töötlemist, võta meie toega ühendust e-posti, live-chati või telefoni teel.
Massitoimingute kasutusjuhud
Piletite märkimine rämpsuks
Oletame, et said mitu rämpsposti e-kirja. Selle asemel, et iga piletit eraldi rämpsuks märkida, saad seda teha hulgi massitoiminguga.
Siltide lisamine
Teine suurepärane massitoimingu näide on siltide lisamine piletitele. Oletame, et sa ei olnud varem pileti allikaid piisavalt märgistanud, kuid nüüd soovid kõik kindlast kanalist tulnud piletid tagantjärele sildistada, et neid tulevikus paremini filtreerida. Iga pileti käsitsi sildistamine oleks väga ajamahukas. Massitoimingud saavad sellega hakkama sekundite või minutitega, sõltuvalt töödeldavate piletite arvust.
Piletite edasilükkamine
Piletite edasilükkamine massitoiminguga on kasulik, kui pead teatud ajavahemiku möödudes konkreetsele kliendigrupile uuesti kirjutama. Edasilükkamise põhjuseks võib olla järelmeili saatmine või meeldetuletus eelseisva ürituse, soodustuse, tähtaja vms kohta. See on suurepärane tööriist nii klienditeeninduses kui müügis.
Hüljatud piletite lahendamine
Viimases näites räägime piletite lahendamisest, millele kliendid pole enam vastanud. Kui klient pole sinu sõnumitele mõnda aega vastanud, võib pileti lahendada. Selline igakuine abitöölaua hooldus vähendab avatud piletite arvu ja küsimusi, millega agendid peavad jooksvalt tegelema.
Kuidas massitoimingute funktsioonist kasu saada?
Massitoimingud on loodud sinu ja su tugitiimi aitamiseks. Funktsioon aitab oluliselt tööprotsesse parandada. Sa võid hüvasti jätta käsitsi, korduvatele ja aeganõudvatele tegevustele. Selle asemel automatiseerivad massitoimingud kogu protsessi ja vabastavad sinu agentide aega, et nad saaksid keskenduda olulisematele ülesannetele, nagu kliendisuhete loomine ja hoidmine.
Tänu sellele kulutad rohkem aega klientide probleemide lahendamisele ja vähem aega administratiivsetele ülesannetele, mis suurendab kliendirahulolu, lojaalsust ja väärtust.
Agentide vabastamine käsitsi ja korduvatest ülesannetest aitab vältida läbipõlemist ja ebaefektiivsust. Keegi ei taha olla robot ja teha mõttetuid toiminguid. Enamik tugiteenindajaid soovib pigem tunda, et nad muudavad kellegi päeva paremaks, aidates probleeme lahendada. Massitoimingud aitavad hoida agendid motiveerituna, kaasatuna ja pühendununa oma tööle. Lisaks tõstab see sinu ettevõtte kasumlikkust.
Teadmistebaasi ressursid
- Automaatreeglid
- Massitoiming
- Reeglid – Eelmääratletud toimingud
- Ajareeglid
