Parandage klientide rahulolu LiveAgenti maksimaalse järjekorra pikkuse funktsiooniga. Hallake agentide vahetusi, vähendage ootamisaegu ja suurendage tõhusust. Alustage 14-päevast tasuta katsetamist, et säästa aega ja raha ning parandada klientide kogemust.
Kas teil on sageli liiga palju klientide päringuid? Kas teie kliendid on klienditeenindusega rahul, kuna ootamisaeg on pikk?
Klientide rahulolu pole kunagi olnud tähtsam. Rahul olevad kliendid võivad muutuda lojaalseks klientideks, mis on lõplik eesmärk. Isegi selline tegur nagu otsevestluse ootamisaeg võib kaasa aidata üldisele rahulolule. Kui te sellele tähelepanu ei pööra, võite kergesti kaotada kliente oma konkurentidele.
Tunnistame ausalt. Keegi ei taha järjekorras seista. Seetõttu lõi LiveAgent otsevestluse funktsiooni nimega maksimaalse järjekorra pikkus, et parandada klientide rahulolu. Lisaks saab teie ettevõte hõlpsasti hallata agentide vahetusi ja nende igapäevast töövogu.
Saate hõlpsasti määrata maksimaalse järjekorra piiri otsevestluse nupu seadetes.
Kui järjekorra piir on saavutatud, muutub vestluse nupp automaatselt võrguühenduseta või on täielikult peidetud teie veebisaidelt.
Loomulikult, kui järjekord on jälle piiri sees, ilmub otsevestluse nupp uuesti võrguühendusega olekus.
Nagu me mainisime, on otsevestlusel võimalus toimida võrguühenduseta nupuna, kui teie vestluse järjekorras ootab liiga palju külastajaid/kliente. See aitab kõrvaldada kliendi frustratsiooni, kui vestluse järjekord on pikk.
Kui seadistate võrguühenduseta vestluse nupu, kuvatakse külastajatele eelvestluse vorm. Seetõttu saavad nad teiega ühendust võtta, esitades oma e-posti aadressi, mis annab teile võimaluse nendega hiljem ühendust võtta. See loob asjakohaseid ootusi ja säästab aega nii ettevõttele kui ka klientidele.
Järjekorra pikkuse seadistamine LiveAgentis on lihtne protsess, mis võimaldab teil hallata maksimaalset arvu kliente teie otsevestluse järjekorras. See funktsioon tagab, et saate sissetulevaid päringuid tõhusalt käsitleda ja vältida pikki ootamisaegu, mis parandab lõppkokkuvõttes klientide rahulolu.
Minge jaotisse Konfigureerimine, klõpsates vasakpoolses menüüs hammasratta ikooni.
Minge vestluse seadistustesse
Leidke vestluse nuppude valik.
Looge või valige konkreetne vestluse nupp, mida soovite kohandada.
Kerige alla maksimaalse järjekorra pikkuse seadistuseni.
Sisestage soovitud arv inimesi, kes võivad korraga järjekorras olla. Näiteks kui seadistate maksimaalse järjekorra pikkuse 10-ks, peidab süsteem vestluse nupu või näitab seda võrguühenduseta olekus kui järjekorras on 10 inimest.
Klõpsake Salvesta, et rakendada seadistused.
LiveAgent võimaldab teil luua otsevestluse nuppe konkreetsetele osakondadele, nagu teie klienditugi ja klienditeenindus. Lisaks saate määrata otsevestluse nupud konkreetsetele URL-idele. Nende loomisel saate määrata igale nupule erinevad maksimaalse järjekorra pikkused. Seetõttu loote tõhusa töövoo ja pakute suurepärast klientide kogemust.
Kui soovite rohkem teada saada, lugege LiveAgent – Otsevestlus.
Selleks, et säästa aega ja ressursse teie ettevõttele ja kliendile, peate olema tõhus. Takistage kliente liiga kaua järjekorras ootamast. Optimaalne on anda mõnele teie agendile võimalus keerulised vestlused kogenud agentidele üle anda. Selle tulemusena saate tõhusalt jaotada oma agentide aega ja parandada järjekorra ootamisaega.
Kui otsustate proovida LiveAgenti, kasutage kindlasti eelnevalt koostatud vastuseid järjekorra ootamisaja parandamiseks. See võib teie agentidele palju aega säästa, eriti korduvate päringute puhul. Kuid kasutage neid mõistlikult, ärge neid kuritarvitage. Proovige neid isikupärastada. Keegi ei taha rääkida robotiga.
Kui soovite rohkem teada saada, lugege LiveAgent – Eelnevalt koostatud vastused.
Maksimaalse järjekorra pikkus on LiveAgenti funktsioon, mis võimaldab teil määrata maksimaalse arvu kliente, kes võivad igal ajal teie otsevestluse järjekorras olla. Kui piir on saavutatud, muutub vestluse nupp automaatselt võrguühenduseta või peidetakse teie veebisaidelt.
Järjekorra piiride haldamisega takistate kliente lõputult ootamast. Kui järjekord on täis, näevad kliendid võrguühenduseta vestluse nuppu ja saavad oma teabe esitada eelvestluse vormi kaudu, luues asjakohaseid ootusi ja vähendades frustratsiooni.
Jah, LiveAgent võimaldab teil luua mitmeid vestluse nuppe erinevatele osakondadele või URL-idele ja saate määrata igale nupule erinevad maksimaalse järjekorra pikkused, et optimeerida oma töövoogu.
Kui järjekord saavutab teie määratud maksimaalse piiri, muutub vestluse nupp automaatselt võrguühenduseta olekusse või peidetakse täielikult teie veebisaidelt. Kui järjekord langeb piiri alla, ilmub nupp uuesti võrguühendusega olekus.
Avastage LiveAgenti võimsad funktsioonid, mis sujuvad suhtlust, suurendavad tõhusust ja parandavad klientide rahulolu.
Otsevestluse tugi e-kaubanduse saitidel parandab mugavust, vähendab kulusid, pakub konkurentsieelis, parandab veebikasutamise kogemust, kogub teadmisi, genereer...
Suurendage produktiivsust LiveAgenti eelmääratud sõnumitega! Säästke aega ja parandage klientide rahulolu piiramatu arvu personaliseeritud vastustega.
Paranda klienditugi tõhusate live chat agentidega! Õppige nende oskusi, vastamise aegu ja tööriistu produktiivsuse parandamiseks. Tasuta prooviversioon!
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
