Vaadake, mis on klientide jaoks kõige populaarsem viis teiega ühendust võtta. LiveAgent pakub üksikasjalikku teavet iga suhtluskanali kohta: e-post, reaalajas vestlus, kõnekeskus, kontaktivormid, tagasisidevormid, Facebooki sõnumid, säutsud… Unustage välised jälgimisrakendused. Kõik on sisseehitatud!
Individuaalseid kirjeid saab sortida osakonna, agendi, siltide ja kuupäeva järgi. Kanalite aruandeid saab eksportida CSV-faili.
Kanali aruande kuvamisvalikud (veerud):
- Kanal
- Vastused
- Uue vastuse keskm. aeg
- Avatud vastuse keskm. aeg
- Kõned
- Vastamata kõned
- Kõnemintuid
- Vestluse sõnumid
- Vestlused
- Vastamata vestlused
- Vestluse vastuvõtmise keskm. aeg
- Vestluse keskm. aeg
- Hindamata
- Hindamata %
- Auhinnad
- Auhindade %
- Etteheited
- Etteheidete %
- Sissetulevad sõnumid
- Sissetulevad kõned
- Lõpetatud kõned
- Sissetulevad vestlused
- Lõpetatud vestlused
- Loodud piletid
- Lahendatud piletid
Kanali aruanne võib teie andmeid näidata järgmist tüüpi diagrammides:
Kasutage kanalite aruandeid koos API-ga
Kasutage LiveAgent REST API-t, et kutsuda väärtusi kanalite aruannetest.
Identify the hardest working departments
Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.
Kõnekeskused töötlevad häälsuhtlust, kontaktikeskused aga kogu suhtlust mitme kanali kaudu. Kontaktikeskuste tarkvara pakub põhjalikumat ülevaadet klientide käitumisest ja eelistustest. Mõlemad kasutavad iseteeninduse võimalusi. Valik sõltub eesmärkidest, vajadustest ja kanalitest, mida kliendid eelistavad.
Antud tekstis räägitakse, kuidas e-kirjad ja meilikampaaniad võivad aidata müüki suurendada ning tutvustatakse mitmeid WordPressi pistikprogramme, mis võivad aidata parandada klienditeenindust, kasutajakogemust ja SEO jõupingutusi. Tekstis selgitatakse ka, miks on oluline kasutada äri e-kirjade ja tervitusmeilide mallid. Lisaks tutvustatakse LiveAgent tarkvara erinevaid funktsioone.
