Agendi kättesaadavuse funktsioonid
Jälgige oma agentide kättesaadavust reaalajas LiveAgenti põhjalike aruandlusvahenditega. Filtreerige statistikat hõlpsasti osakonna järgi, eksporteerige andmeid...
2 min lugemist
Reporting
Agent Management
+1
Vaadake, milline on teie klientide jaoks kõige populaarsem viis teiega ühendust võtta
LiveAgent annab teile üksikasjalikku ülevaadet igast suhtluskanalist: E-post, Otsevestlus, Kõnekeskus, Kontaktivormid, Tagasisidevoormid, Facebooki sõnumid, Tweetid ja palju muud. Unustage välised jälgimisrakendused. Kõik on sisseehitatud!
Kanali aruande kuvamisvõimalused
Üksikuid kirjeid saab sorteerida Osakonna, Agendi, Siltide ja Kuupäeva järgi. Kanali aruandeid saab eksportida CSV-faili.
Kanali aruanne võib kuvada järgmisi veerge:
- Kanal
- Vastused
- Uue vastuse keskmine aeg
- Avatud vastuse keskmine aeg
- Kõned
- Vastamata jäänud kõned
- Kõne minutid
- Vestluse sõnumid
- Vestlused
- Vastamata jäänud vestlused
- Vestluse vastuvõtu keskmine aeg
- Vestluse keskmine aeg
- Klassifitseerimata
- Klassifitseerimata %
- Tunnustused
- Tunnustused %
- Noomitused
- Noomitused %
- Sissetulevad sõnumid
- Sissetulevad kõned
- Lõpetatud kõned
- Sissetulevad vestlused
- Lõpetatud vestlused
- Loodud piletid
- Lahendatud piletid
Visualiseerige oma andmeid mitme diagrammitüübiga
Kanali aruanne võib kuvada teie andmeid järgmiste diagrammitüüpide kaudu:
Pindiagramm
Joondiagramm
Tulpdiagramm
Sektordiagramm
Kasutage kanali aruandeid API-ga
Kasutage LiveAgenti Rest API kanali aruannete väärtuste kutsumiseks. See võimaldab teil kanali aruande andmeid integreerida oma rakendustesse ja armatuurlaudadesse täiustatud analüütika ja kohandatud aruandluse lahenduste jaoks.
